一、招标条件

山东济南烟草有限公司客服中心业务外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为自筹，招标人为山东济南烟草有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

项目概况：根据招标人工作需要，中标人协助招标人组建并运行 19 人的 12313 热线（含 12345 等语音转入业务）专职服务团队，提供 7×24 小时全时段接听市局其他客服热线，提供全时段客户服务，并具备应招标人要求短期内扩容团队的能力，具体要求详见招标文件。

1、招标人：山东济南烟草有限公司

2、项目名称：山东济南烟草有限公司客服中心业务外包项目

3、项目编号：JN-F……

4、……

5、招标范围：招标文件要求的全部内容

6、服务期限：一年。

7、招标控制价：200万元（含税），投标报价超出招标控制价的将做无效投标处理。范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：山东济南烟草有限公司客服中心业务外包项目。

三、投标人资格要求

1、投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其他组织，并在人员、资金、服务水平等方面具有保障能力。

2、投标人加载统一社会信用代码的营业执照等有效证件，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、具有投资参股关系的关联单位，或具有直接管理和被管理关系的母子公司，或属于同一母公司的子公司，或法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，不得同时对本项目进行投标，否则由最先报名单位取得投标资格，以国家企业信用信息公示系统www.gsxt.gov.cn/index.html相关平台查询结果为准（以招标代理公司查询结果为准）。

4、投标人无违反有关的国家法律、法规和条例及违反商业道德的劣迹及其他不良记录(列入黑名单或严重违法失信行为信息记录的)，供应商自行查询，招标代理公司查询验证，以在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html、中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/、信用中国http://www.creditchina.gov.cn/自2023年4月1日到招标代理公司查询之日的查询结果为准。

5、投标人自2023年4月1日至今无行贿犯罪行为记录（以招标代理公司通过中国裁判文书网http://wenshu.court.gov.cn/Index的查询结果为准）。

6、本项目不得分包或转包。本项目不允许联合体投标。

7、投标人未被山东济南烟草有限公司列入供应商黑名单。

四、招标文件的获取

获取时间：2026年4月23日至2026年4月29日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京时间，节假日除外）。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：王越
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