四、招标内容：

（1）本次采购内容：南京邮区中心区域客服外包服务，负责工单处理（非直派、直派、关联调度）业务，包含生产机构工单处理（含电话回访、调度指令处理）、判责工单处理（无需电话回访，要与省客服中心线下对接）、区域客服工单处理、协查工单处理、省客服中心派发工单处理等作业内容。（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。

（2）本项目不划分标包。

（3）采购预算及合同期：项目总预算为267万元。采购期限为24个月.

1

（4）本项目按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得超过限价，否则作无效投标处理。最高限价如下：

（5）中标人数量：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，中标供应商和备选供应商各1名。

（6）本项目采用资格后审方式。

（7）本项目后期将根据实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据《中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法（2023年修订版）》的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。

供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。

A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。

B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显问题。

C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。

D级供应商：为表现较差的供应商。

五、投标人资格条件：

（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关

2

的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（二）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设立服务场所。

（三）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书） （四）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。

（五）投标人须具备自2023 年4 月1 日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12 个月内（含）累计金额不低于70 万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12 个月内（含）累计达到70 万元的结算发票复印件加盖公章)。

（六）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查

（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准）。

（七）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或江苏省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均

3

无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准)。

（八）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

（九）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。 （十）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。

六、招标文件的获取方式：

凡有意参加投标者，请于2026年4月24日至5月6日17时前（北京时间，下同），……报名并获取完整版招标文件。

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：zhangpei@zbytb.com