一、征集时间2026年3月31日－2026年4月2日二、项目需求本次采购2026-2027年生产环境服务器第三方维保服务，数量总计5621台、包含PC服务器、IBM小型机和外设，HPE小型机和刀箱，类型可参考下文附1表格中维保设备清单部分内容。本项目所述的原厂定义：为招标人提供生产环境服务器第三方维保服务的实际提供商，即“维保服务提供商”，非指服务器制造商。服务地点：合肥、上海。维保期限：2026年7月1日至2027年6月30日。详细要求如下：1. 维保服务要求1) 服务时间与服务级别（1）服务周期根据采购清单中设备的起保日期和结束日期。（2）根据采购清单规定的服务级别提供相应的服务支持。（3）服务级别：① 5×9×N：5×9响应、下一工作日到场。② 7×24×4：7×24全天候响应，自招标人报修时点起，维修人员应在2小时内到达现场，相关备件（双份）应在4小时内到达现场（仅在招标人认可的情况下，维修人员、相关备件可延期到达现场）。2) 服务要求和备件要求维修备件原则上要求与故障件规格型号保持一致，如无法一致必须保证维修备件配置不低于故障件，并保证安装后的兼容性与稳定性。维保服务含设备的扩容、配置调整、微码升级、故障现场排查、上下架与移位、线缆布放与整理、日常及节假日前巡检、重大活动等招标人要求的现场支持与保障等工作，上下架与移位、线缆布放与整理等工作不限于维保清单中设备。维保服务原厂应成立专门的团队负责设备维保服务，提供专用报修联系人与联系方式用于报修受理，提供一名专属技术客户经理跟踪整个服务事件以及紧急派遣，在客户自定义严重程度为最高的情况，专属技术客户经理提供与电话支持同步的现场故障诊断（需提供专属技术客户经理****公司****公司邮箱），提供人员组成固定的技术支持工程师团队。上海、合肥必须具有备件库，且在全国有成熟的分级备件库供应体系和管理体系，有统一的备件库管理系统和平台支撑，有丰富完善的备件采购渠道。如遇到服务提供方无法解决的问题，招标人有权要求中标人及时联系原厂解决或由招标人直接联系原厂商解决，相关费用由中标人承担。3) 服务水平承诺要求投标人需满足以下评价指标项目的年度服务承诺，也可在此基础上提供更高水平的服务承诺。包括但不限于备件更换时间、人员资质数量、备件库等等。如投标人在实施中无法满足项目的年度服务承诺，招标人将保留索赔权利。评价指标项目服务承诺现场响应时间在规定的时间内到达现场，比例为100%故障修复时间7×24故障修复时间：24小时内结单，比例gt;=85%备件完好性应完好，比例为100%备件正确性应正确，比例为100%备件及时性上海和合肥本地设有备件库，备件按时效到现场，比例为100%同一部件故障的重复维修时间同一部件在更换后15天内不会发生故障gt;=95%故障诊断的准确性在日志完整的情况下，1次诊断正确gt;=85%维修规范和流程的合规性必须保证，比例为100%同一设备的重复维修次数设备同一故障报错1个月内维修3次未能修复，及同一故障报修后3日未给出确定的诊断结果，承诺提供不低于原有配置的整机更换。4) 其他服务要求提供包括但不限于如下服务：(1). 免费提供不低于维保服务器设备数量10%的上海、合肥同城或异地服务器设备搬迁服务，含提供搬迁可能需要****网线、光纤线等线缆耗材。搬迁对象不限于维保清单内包含的服务器设备；对于维保清单外服务器设备，仅限于物理搬迁，在搬运全过程中采取安全防护措施，确保设备完好无损、无磕碰、无划伤、无丢失。(2). SSD硬盘（包括SATA SSD和NVME）在正常使用期间生命周期阈值（如SAMRT值percentage used）超过85%，服务提供方有责任义务进行提前免费更换，并确保数据安全。(3). 提供硬盘不返还服务。(4). 按需提供维保设备运行的定期巡检、技术咨询、配置变更、故障排查处理、预警、优化建议、微码版本评估与更新、重大活动等招标人要求的现场支持与保障等现场服务。(5). 重要时段备件现场保障。(6). 技术经理组织提供年度服务回顾及来年规划、季度服务回顾、软硬件风险评估等。(7). 分析招标人设备事件及问题的根本原因，出具根因分析报告，并根据原因统计分析给出流程、技术上改进建议。(8). 招标人可能根据系统下线或利旧情况调整维保设备范围或维保周期（提前通知不少于30个自然日）。如维保清单内设备提前下线，则按维保合同约定的月单价计价，退还退保设备的剩余金额，在下一阶段支付金额中扣减。5) 服务人员资质要求(1). 技术经理维保服务原厂面向招标人的接口人，负责与招标人相关人员的日常沟通。在设备发生故障时及时跟进和监督整个维修流程，确保维修顺利进行。在出现重大故障时紧急协调各方资源解决问题，后续需提出适当的预防措施。要求：具有日常运维流程的管理经验；具有较强的沟通协调能力；具有预见和应对运维和维修过程中风险的能力。(2). 技术支持工程师根据招标人需求为设备提供现场技术支持，包括但不限于巡检、健康检查、设备故障诊断、坏件更换、固件升级、性能调优、上下架、迁移、理线等内容。要求：维保服务原厂自有人员，精通服务器相关产品的功能架构、安装部署、监控维护及其他专业技能，具有设备架构和部署规划设计的能力；具有发现、定位并解决产品及使用中问题的能力。(3). 人员资质证明中标人应提供招标人认可的维保服务原厂技术经理、技术支持工程师资质书面证明，如近半年内维保服务原厂为技术经理、技术支持工程师缴付社保的记录。服务团队人员应保持稳定，如需变动，服务提供方承诺将提前1个月向招标方提出申请，并安排接替人员并行工作，完成交接，待招标人确认工作没有影响的情况下，才允许调离团队。在服务提供过程中，如招标人认为服务提供方人员不符合要求，或者不能达到维护服务目的的，招标人有权随时要求服务提供方替换人员，服务提供方最迟应当于招标人提出后的5个工作日内提供。
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