采购方式：公开招标

预算金额（元）：4580000

最高限价（元）：4580000

采购需求：

   标项名称:昌吉州数字化发展局12345云呼叫平台技术服务运维（12345政务服务便民热线话务服务外包）项目
   数量:1
   预算金额（元）:4580000
   单位： 项 
   简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本着“集约、规范、便民、高效”的原则，本次昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称昌吉州12345热线）话务服务将优化流程、规范标准、强化协同、畅通政务热线群众诉求渠道，以实现接得更快、分得更准的政务服务“总客服”，打造公共需求“传感器”、构建政务服务调度“总枢纽”，使之成为社会治理能力提升“助推器”。本次采购的服务范围主要包括:12345热线话务接听、工单处理、质检审核、数据分析、知识库维护、重点渠道运营、安全生产运营、全时段应急队伍储备及整体运营管理服务。同时，完成自治区主管部门及州党委、政府安排的各类与12345热线相关临时性工作。
   备注：

合同履约期限：标项 1，自合同签订之日起一年。

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目不专门面向中小企业，给予小型、微型企业享受价格20%扣除，用扣除后的价格参与评审。即：提供的服务全部由符合政策要求的小型企业、微型企业承接。投标时须提交《中小企业声明函》。

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：2026年03月30日至2026年04月08日，每天上午00:00至14:00，下午14:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）

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联系人：陈思颖
电话：010-82656698
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