2.1采购范围：拟通过采购话务平台-外呼系统技术开发服务，在现有话务平台-外呼系统的基础上对基础功能管理、API管理、话务管理、数据报表、IVR管理、座席管理等功能进行升级改造，实现人工外呼、预测式外呼并配合外呼机器人实现人机协呼等多种形式的外呼，并与我行最新基础软硬件技术栈全面兼容。具体内容详见采购文件。

2.2服务期限：18个月（包含6个月的建设期及12个月的免费维保期）

2.3质量要求：满足采购人要求。

2.4标段划分：本项目共划分为一个标段。

2.5成交供应商数量：1家。

3．申请人资格要求

3.1资格能力要求：

3.1.1供应商应在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织；（须在响应文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件）。

3.1.2供应商应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供2025年1月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证，依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应证明文件）。

3.1.3供应商应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系（提供加盖供应商公章的承诺函）。

3.1.4供应商应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书（提供证书扫描件）。

3.2业绩要求：供应商应提供至少两份2023年1月1日（以合同签订时间为准）以来在金融机构实施同类型开发项目的证明材料（同类型项目指合同名称至少包含“话务平台”、“电话软交换”、“语音平台”、“外呼平台”、“基础通讯平台”、“CC平台”等以上相关名词中的一个或合同内容至少包含“话务平台”、“电话软交换”、“语音平台”、“外呼平台”、“基础通讯平台”、“CC平台”等以上相关名词中的一个并作为主要实施内容）。

注：（1）证明材料的形式包括但不限于：合同首页、标的页、双方盖章页、服务内容页等相关材料的扫描件，应说明具体应用场景，并提供项目的甲方联系人和电话以备查。（2）同一甲方（及其不同分支机构）多份合同不重复计算。

3.3财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，供应商须提供经审计的完整的2023年度及2024年度财务报告，需注册会计师签字并盖章（成立不足一年的，需提供企业成立至今的财务报表）。

3.4其他要求：

3.4.1 承诺供应商近三年在经营中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规和违法行为，企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态，对客户信息承担保密义务（提供加盖供应商公章的承诺函）；

3.4.2 供应商被列为失信被执行人的，禁止参加本次投标活动。供应商可通过“信用中国”网站或“中国执行信息公开网”网站（http：//zxgk.court.gov.cn/shixin/）查询相关主体（包括供应商、法定代表人）是否为失信被执行人，并提供查询网页（查询时间需在公告发布之后，查询网页体现查询时间）；

3.4.3  2023年1月1日以来，供应商及其法定代表人有行贿犯罪记录的，禁止参加本次投标活动。应提供“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）关于供应商及法定代表人有无行贿犯罪记录的查询结果截图。（具体查询步骤参考：网站首页→高级检索→案由→刑事案由→贪污贿赂罪→行贿罪；查询时间需在本公告发布之后）。

3.4.4 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。供应商须提供加盖供应商公章的“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（或投资人）信息。

注：以上（第3.4.2项、3.4.3项、第3.4.4项）查询截图，若供应商未提供或提供截图模糊或有瑕疵或专家对查询结果有异议的，采购代理机构在评审现场进行查询并存档。

3.5供应商中标后不允许分包、转包，能够直接和采购人签署项目合同。

3.6本项目不接受联合体。

4．竞争性磋商文件的获取

4.1 采购文件获取时间：2026年03月31日09时00分至2026年04月07日17时00分。

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联系人：王越
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