一、项目基本情况项目编号：JSZC-********-TCLY-G2026-0003 项目名称：********坐席外包服务 预算金额：285.********万元 最高限价（如有）：********万元 采购需求：1、电话接听服务:满足********热线7*24小时话务服务要求;对服务对象通过热线渠道反映的诉求进行受理、记录，并通过在线回复、三方通话、制单下派的形式处办服务对象的诉求。热线坐席人员配备不低于26人。2、培训质检服务:制定培训计划，全年分层次、分阶段、分重点组织话务坐席员定期、不间断地开展培训工作;根据质检标准，针对每天的话务工单及通话录音，开展抽查质检，并形成工作数据文档。人数配备不低于2人。3、软硬件支撑服务:在合同服务期内提供7*24小时系统运维保障服务，保证系统安全稳定运行(人数配备不低于1人);提供20台服务主机和20套工作耳机。服务时间1年。4、项目负责人:需配备1名项目负责人员，具有丰富的项目管理经验、沟通协调能力、应急处理能力，熟悉政务流程和热线系统，并制定有效、可行的质检标准，日常开展录音及工单抽查质检。详见采购文件第三部分项目需求。合同履行期限：一年（具体以合同签订日期为准）。 本项目（是/否）接受联合体投标：否二、申请人的资格要求：（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。2.上一年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）。3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购（中小企业划分标准详见“工信部联企业〔2011〕300号”文），响应供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利企业。供应商须在响应文件中提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则视为无效响应；小微企业、残疾人福利企业、监狱企业不再享受价格评审优惠政策。（三）本项目的特定资格要求： 1.未被“****网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

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