一、项目概况（一）项目名称: 运维服务体系优化实施服务采购（二）基本情况山###市商业银行合****公司运维服务体系优化项目准备启动，为保障整体优化目标的顺利达成，现公开征集具有IT运维体系整体设计与落地实施经验的供应商。（三）服务内容本次采购旨在全面优化运维服务体系，涵盖从调研规划、方案实施到成果交付的全流程。供应商需深入调研商行联盟当前运维现状，结合同业最佳实践与监管合规要求，输出兼具前瞻性与可落地性的运维服务体系整体优化方案及清晰的###路径，并确保关键能力项实质落地，切实提升联盟整体运维服务能力。具体要求如下：1.基于ISO********、ISO******** 及ITIL等国际标准与行业最佳实践，结合商行联盟实际，从组织架构、管理制度、运维流程与平台化能力等方面，系统设计运维服务体系整体优化方案，方案中需明确优化目###路径，全面支撑研运一体化模式。2.聚集商行联盟关键运维能力领域，推动核心能力落地实施。围绕事件管理、应急管理及交付管理等重点运维能力域，依据整体优化方案，系统推进相关制度、流程与执行落地。同步建立与各能力域相匹配的关键可量化运营指标，通过数据化看板和定期评估，直观呈现运维能力的阶段性提升成果。3.基于组织架构、制度流程、生产事件等核心维度，建立科学、可量化、可执行的运维服务体系有效性评估机制，并在年度内组织开展运维服务体系有效性评估工作，全面检验运维服务体系优化方案的落地成效及改进措施。4.按要求高质量完成人员培训及实践指导工作，确保商行联盟相关人员掌握新的分析方法论、工具使用及流程规范，完全满足岗位能力要求。5.按要求提供阶段性驻场服务，全程跟踪项目实施进度，确保项目严格遵循既定计划高质量交付。二、征集时间本项目征集自发布之日起至2026年03月26日17:00止。
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