第一章 询比采购公告

根据我单位采购计划安排，现拟采用询比方式采购浙江交投城市发展有限公司2026年度呼叫中心中台服务，欢迎合格的供应商前来报价。

一、项目概况和采购范围

提供浙江交投城市发展有限公司2026年度呼叫中心中台服务，该中台架构内软件包含语音设备管理、来电IVR流程管理、排队管理、来电分配管理、录音管理、坐席客户端、通话统计、录音质检等功能。中台架构内坐席团队，服务于日常客户投诉、报修电话接听，主动调研呼出，风险预警等。具体内容为提供杭州城区内独立办公场所（含桌椅/水电/网络等必备条件）、办公设备（电脑/终端话机/耳麦/打印机等）、3名专职坐席（具备房产或物业行业同岗位经验）、1名专职主管（具备房产行业同岗位经验）、1条400呼入专线（不限时接听）、1条属地呼出专线（不少于50000分钟外呼时长）、1套呼叫中心话务系统（包含软硬件、授权、网关、通信服务等）、实地调研及技能培训服务。呼叫中心坐席团队由甲方制定绩效考核方案并确认考核结果，项目需确保于合同生效后一周内完成组建与培训，具备正式启用条件，同时提供12个月服务期。

二、供应商资格要求

1、参加本次采购活动的供应商应当是中华人民共和国境内的√法人、□非法人组织、□自然人、□依法办理主体资格公证认证的境外公司，同时还应具备如下条件：

√(1) 资质要求:响应人须为中华人民共和国境内依法注册的独立法人机构，且具有有效期内的营业执照。

（工程类：根据项目实际需求对营业执照、资质证书、安全生产许可证等提出相应要求；材料设备类：根据生产商及经销商的不同要求进行设立）

√（2）业绩要求:自2023年1月1日以来（以合同签订时间为准），承接过单个合同额40万元及以上的呼叫中心中台服务业绩。

√（3）项目负责人要求:/

√（4）信誉要求: 近三年内（自2023年1月1日至竞价截止日期间）供应商及其法定代表人、拟委派项目负责人无行贿犯罪行为（查询结果以中国裁判文书网网站页面显示内容为准并截图，时间以法院判决书判决日期为准）【查询方式：高级检索➡全文检索（分别检索供应商、其法定代表人、拟委派项目负责人）➡案由（供应商选择“单位行贿”，法定代表人和拟委派项目负责人选择“行贿”）➡裁判日期（至少为要求查询开始时间至本公告发出之日）】

（5）其他要求：无

2、与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人不得参加本项目采购活动的；单位负责人为同一个人或存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段（包件）采购活动的。

3、本次项目不接受联合体参加采购活动。联合体响应的，应满足下列要求：(未填)

4、每个供应商最多可对1个标段（包件）进行响应，且允许中1个标段（包件）。

5、其他：无

三、采购文件的获取

1、采购文件网上下载时间：2026-03-20 14:00至2026-03-26 14:30。（不得少于2日）

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