一、方案名称哈药集****公司电商事业部客服服务项目采购招议标二、招标内容1、综述哈药OTC电商自营渠道2025年GMV达成3亿元，随着政策调整及竞对品牌推陈出新，消费者购药场景不断发生变化，机会与挑战并存。此次招标将围绕哈药电商各平台店铺客服服务。结合 2025 年医药健###市场趋势、哈药品牌定位及 OTC 产品线（葡萄糖酸钙 / 酸锌、无糖钙锌（蓝条）、赖氨酸、双黄连等）现状，解决当前客服痛点、提升全渠道服务体验、保障平台合规运营、支撑电商业绩增长，公开遴选优质 TP 服务团队。2、技术要求 ********服务项目名称：2026年哈药集****公司电商事业部代运营招标目******** 供应商资质及团队要求******** 具备医药健康相关行业品牌服务运营经验******** 对行业、竞品有较强的认知，可提供解决品牌发展运营痛点的专业策略********团队架构合理，项目核心成员稳定******** 服务时间：2026年5月-2027年4月********服务渠道：电商事业部客服服务项目********服务要求（1）客服能力① 优秀案例分享：包含售前咨询、售中跟进、售后处理、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等②对行业客服服务情况的洞察深刻，竞争品牌深入研究能力③依据哈药目前运营现状针对制定规划明确的方案，在转化率、客服满意度、售后处理能力、投诉调解、话术合规、活动支持、客户回访等关键服务指标具有完整操作流程，方式方法切实可用④具备优质的付费推广项目经验，切实提高付费推广效能⑤具备较强供应链管控能力，提升项目运营管理效率⑥具备数据获取、分析解读能力；具备教强的数据分析能力，熟练操作店铺数据后台，能够建立属于店铺的客服数据体系，通过数据分析结果不断调整策略和节奏⑦与平台各类小二之间的关系维护（2）团队配置①核心团队人员稳定且具有相关行业服务经验。②整体人员架构请根据提案自行设计。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
手机：15010770853 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：chengjiao@zbytb.com
