物业名称

物业地址

物业名称 1管委会办公楼

盘锦辽滨沿海经济技术开发区

物业名称 2交警支队办公楼

盘锦辽滨沿海经济技术开发区

物业名称 3行政审批服务中心办公楼

盘锦辽滨沿海经济技术开发区

物业名称 4科创中心办公楼

盘锦辽滨沿海经济技术开发区

名称

明细

服务内容及标准

管委会办公楼

管委会办公楼、综合楼（含设备用房）、信访接待中心、辽东湾人民法庭、工人文化宫

总面积

建筑面积（㎡）

管委会办公楼16260m2；综合楼（含设备用房）14439m2；信访接待中心1550m2；辽东湾人民法庭1600m2；工人文化宫4000m2

见“3.3保洁服务”见“3.5 保安服务”

需保洁面积（㎡）

管委会办公楼9800m2；综合楼（含设备用房）4900m2；信访接待中心720m2；辽东湾人民法庭1400m2；工人文化宫3800m2

见“3.3保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面 积（㎡）

管委会办公楼992个，面积7500m2；综合楼（含设备用房）495个，面积2800m2；信访接待中心98个，面积550m2；辽东湾人民法庭105个，面积520m2；工人文化宫61个，面积400m2

见“3.3保洁服务”

地面

地面 各 材质 及 总 面积 （㎡）

管委会办公楼瓷砖总面积9400m2，石材总面积400m2；综合楼（含设备用房）瓷砖总面积4700m2，石材总面积200m2；信访接待中心瓷砖总面积570m2，石材总面积150m2；辽东湾人民法庭瓷砖总面积1250m2，石材总面积150m2；工人文化宫瓷砖总面积2300m2，地板总面积1500m2

见“3.3保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面 积（㎡）

管委会办公楼4500m2；综合楼（含设备用房）1500m2；信访接待中心400m2；辽东湾人民法庭500m2；工人文化宫金属墙板面积270m2，乳胶漆面积880m2

见“3.3保洁服务”

顶面

顶面各 材质 及 总 面积 （㎡）

管委会办公楼石膏扣板8650m2、乳胶漆450m2、铝扣板700m2；综合楼（含设备用房）乳胶漆4900m2；信访接待中心乳胶漆720m2；辽东湾人民法庭乳胶漆总面积1400m2；工人文化宫乳胶漆面积360m2

见“3.3保洁服务”

外墙

外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡）

管委会办公楼外墙涂料（喷砂）；综合楼（含设备用房）外墙涂料（喷砂）；信访接待中心外墙涂料（喷砂）；辽东湾人民法庭外墙涂料（喷砂）；工人文化宫玻璃幕墙

见“3.3保洁服务”

会议室

室内设施说明

管委会办公楼会议桌81张、会议椅子738张、投影机7个、电视机6个、话筒34个、茶水柜5个；信访接待中心会议桌2张，椅子30张；工人文化宫19张桌子、264张椅子

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

会议室数量（个）及总面 积（㎡）

管委会办公楼数量19个，总面积1825m2；信访接待中心数量2个，面积173m2；工人文化宫数量2个，面积356m2

见“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面 积（㎡）

管委会办公楼数量24个，面积680m2；综合楼（含设备用房）数量10个，面积200m2；信访接待中心数量3个，面积90m2；辽东湾人民法庭数量2个，面积82m2；工人文化宫数量3个，面积168m2

见“3.3保洁服务”

垃圾存放 点

各垃圾存放点位置、面积 （㎡）及数量（个）

综合楼（含设备用房）楼储藏间，数量1个，面积5m2

见“3.3保洁服务”

车位数

地下车位数

0

见“3.5 保安服务”

地面车位数

管委会办公楼66个，其中充电桩数量4个；综合楼（含设备用房）数量92个，无充电桩；信访接待中心36个；辽东湾人民法庭32个；工人文化宫22个

见“3.5 保安服务”

车行/人行 口

车行口

管委会办公楼3个；综合楼（含设备用房）3个；信访接待中心1人；辽东湾人民法庭3个；工人文化宫2个；

见“3.5 保安服务”

人行口

管委会办公楼2个；综合楼（含设备用房）2个；信访接待中心1个；辽东湾人民法庭2个；工人文化宫1个

见“3.5 保安服务”

设施设备（可另行 附表）

电梯系统

管委会办公楼：客梯数量1个、功率7.6KW、在质保期内；综合楼（含设备用房）：客梯数量1个、功率7.6KW、在质保期内；工人文化宫：客梯数量1个、功率7.6KW、在质保期内

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

空调系统

管委会办公楼：水冷空调系统、不在质保期、2个，总功率1064W，不在质保期；综合楼（含设备用房）：水冷空调系统、不在质保期；信访接待中心：与管委会共用；辽东湾人民法庭：与管委会共用；工人文化宫：与管委会共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

采暖系统

管委会办公楼：水冷空调系统、板片换热机组、2个，不在质保期；综合楼（含设备用房）：与管委会共用；信访接待中心：与管委会共用；辽东湾人民法庭：与管委会共用；工人文化宫：与管委会共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

给排水系统

管委会办公楼：排水井1个、排水泵2个，不在质保期；综合楼（含设备用房）：与管委会共用；信访接待中心：与管委会共用；辽东湾人民法庭：与管委会共用；工人文化宫：与管委会共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

消防系统

管委会办公楼：消火栓、喷淋、水泡、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、卷帘、挡烟垂壁、消火栓50个、水泡4个、喷淋630个、排烟风机24个，卷帘34个，不在质保期；综合楼（含设备用房）：消火栓、喷淋、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、卷帘、消火栓32个、喷淋420个、排烟风机8个，卷帘36个，不在质保期；信访接待中心：消火栓、喷淋、控制箱、消火栓6个、喷淋70个；辽东湾人民法庭：消火栓、烟感、控制箱、消火栓8个、烟感68个；工人文化宫：消火栓、喷淋、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、消火栓27个、喷淋290个、不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

安防系统

管委会办公楼：视频监控系统+电子巡更系统、监控162个，巡更点12个，不在质保期；综合楼（含设备用房）：视频监控系统+电子巡更系统、监控126个，巡更点9个，不在质保期；信访接待中心：视频监控系统+电子巡更系统、监控49个，巡更点3个，不在质保期；辽东湾人民法庭：视频监控系统+电子巡更系统、监控32个，巡更点3个，不在质保期；工人文化宫：视频监控系统+电子巡更系统、监控40个，巡更点6个，不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

照明系统

管委会办公楼：照明灯具、配电间、应急照明、灯具1350个，配电间13个；综合楼（含设备用房）：照明灯具、配电间、应急照明、灯具450个，配电间6个；信访接待中心：照明灯具、配电间、应急照明、灯具300个，配电间3个；辽东湾人民法庭：照明灯具、配电间、应急照明、灯具320个，配电间1个；工人文化宫：照明灯具、配电间、应急照明、灯具557个，配电间4个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

供配电系统

管委会办公楼：低压柜3个，功率174KW；综合楼（含设备用房）：低压柜2个，功率174KW；信访接待中心：低压柜2个，功率174KW；辽东湾人民法庭：低压柜2个，功率174KW；工人文化宫：低压柜5个，功率174KW

见“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

管委会办公楼11000m2；综合楼（含设备用房）500m2；信访接待中心600m2；辽东湾人民法庭600m2；工人文化宫1200m2

见“3.3保洁服务”“3.5 保安服务”

广场

管委会办公楼2000m2；综合楼（含设备用房）1200m2；工人文化宫1200m2

见“3.3保洁服务”“3.5 保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

管委会办公楼路灯24个，草坪灯65个；综合楼（含设备用房）路灯34个；信访接待中心路灯10个；工人文化宫路灯8个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

垃圾箱

管委会办公楼：孵化中心东侧停车场：数量1个、面积20m2、办公楼外围广场：数量4个、面积5m2；综合楼（含设备用房）：与管委会共用

见“3.3保洁服务”

室外配电箱

管委会办公楼1个；综合楼（含设备用房）1个；信访接待中心1个；辽东湾人民法庭1个；工人文化宫1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

门前三包

管委会办公楼4000m2；综合楼（含设备用房）1700m2；信访接待中心600m2；辽东湾人民法庭600m2；工人文化宫1200平方米

见“3.3保洁服务”

监控

管委会办公楼123个；综合楼（含设备用房）15个；信访接待中心10个；工人文化宫包含在管委会内

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

信访接待中心指示牌1个；辽东湾人民法庭指示牌1个；工人文化宫指示牌1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

交警支队办公楼

综合执法和交警支队

总面积

建筑面积（㎡）

3843m2

见“3.5 保安服务”

需保洁面积（㎡）

1700m2

见“3.3保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面 积（㎡）

数量86个，面积300m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

地面

地面 各 材质 及 总 面积 （㎡）

瓷砖总面积1550m2，石材总面积150m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面 积（㎡）

乳胶漆墙面面积550m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

顶面

顶面各 材质 及 总 面积 （㎡）

1700m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

外墙

外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡）

外墙涂料（喷砂）

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面 积（㎡）

数量5个，面积150m2

见“3.3保洁服务”

车位数

地下车位数

0

见“3.5 保安服务”

地面车位数

20

见“3.5 保安服务”

车行/人行 口

车行口

2

见“3.5 保安服务”

人行口

2

见“3.5 保安服务”

设施设备（可另行 附表）

电梯系统

无

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

空调系统

与管委会办公楼共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

采暖系统

与管委会办公楼共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

给排水系统

与管委会办公楼共用

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

消防系统

消火栓、喷淋消火栓15个、喷淋198个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

安防系统

电子巡更系统10个，不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

照明系统

照明灯具、配电箱、应急照明灯具356个，配电箱5个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

500m2

见“3.3保洁服务”“3.5 保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

10个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

室外配电箱

1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

门前三包

500m2

见“3.3保洁服务”

监控

包含在管委会内

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

行政审批服务中心各办公楼

应急指挥中心、行政审批服务中心、辽东湾新区特勤消防站

总面积

建筑面积（㎡）

应急指挥中心9800m2行政审批服务中心12234m2辽东湾新区特勤消防站9000m2

见“3.5 保安服务”

需保洁面积（㎡）

应急指挥中心8500m2行政审批服务中心6400m2辽东湾新区特勤消防站6000m2

见“3.3保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面 积（㎡）

应急指挥中心：数量95个，面积330m2；行政审批服务中心：数量320个，面积1560m2；辽东湾新区特勤消防站：数量86个，面积300m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

地面

地面 各 材质 及 总 面积 （㎡）

应急指挥中心：瓷砖地面8100m2，地胶地面400m2；行政审批服务中心：瓷砖总面积6200m2，石材总面积200m2；辽东湾新区特勤消防站：瓷砖总面积5700m2，石材总面积300m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面 积（㎡）

应急指挥中心：瓷砖地面8100m2，地胶地面400m2；行政审批服务中心：瓷砖总面积6200m2，石材总面积200m2；辽东湾新区特勤消防站：瓷砖总面积5700m2，石材总面积300m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

顶面

顶面各 材质 及 总 面积 （㎡）

应急指挥中心：6400m2；行政审批服务中心：6400m2；辽东湾新区特勤消防站：3500m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

外墙

外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡）

应急指挥中心：外墙涂料（喷砂）、玻璃幕；行政审批服务中心：外墙涂料（喷砂）；辽东湾新区特勤消防站：外墙涂料（普通涂料）、玻璃幕墙

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

会议室

室内设施说明

应急指挥中心：会议桌6张，椅子12张LED大屏幕1个，话筒8个；行政审批服务中心：会议桌2张，会议椅子55张，话筒4个；辽东湾新区特勤消防站：会议桌40张，会议椅150张，话筒4个

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

会议室数量（个）及总面 积（㎡）

应急指挥中心：会议室数量2个，面积500m2行政审批服务中心：会议室数量2个，面积85m2；辽东湾新区特勤消防站：会议室数量3个，面积230m2

见“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面 积（㎡）

应急指挥中心：数量6个，面积150m2行政审批服务中心：数量6个，面积200m2；辽东湾新区特勤消防站：数量5个，面积300m2

见“3.3保洁服务”

车位数

地下车位数

0

见“3.5 保安服务”

地面车位数

应急指挥中心42个行政审批服务中心16个；辽东湾新区特勤消防站36个

见“3.5 保安服务”

车行/人行 口

车行口

应急指挥中心3个行政审批服务中心3个；辽东湾新区特勤消防站1个

见“3.5 保安服务”

人行口

应急指挥中心2个行政审批服务中心2个；辽东湾新区特勤消防站1个

见“3.5 保安服务”

设施设备（可另行 附表）

电梯系统

应急指挥中心：客梯数量1个、功率7.6KW、在质保期内

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

空调系统

应急指挥中心：与管委会共用行政审批服务中心：与管委会共用辽东湾新区特勤消防站：中央空调系统

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

采暖系统

应急指挥中心：与管委会共用行政审批服务中心：与管委会共用辽东湾新区特勤消防站：中央空调系统

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

给排水系统

应急指挥中心：与管委会共用行政审批服务中心：与管委会共用辽东湾新区特勤消防站：集水井、污水泵

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

消防系统

应急指挥中心：消火栓、喷淋、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、消火栓25个、喷淋290个、不在质保期；行政审批服务中心：消火栓、喷淋、消火栓53个、喷淋520个辽东湾新区特勤消防站：消火栓、喷淋、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、卷帘、卷帘2个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

安防系统

应急指挥中心：电子巡更系统、3个，不在质保期；行政审批服务中心：电子巡更系统、10个，不在质保期；辽东湾新区特勤消防站：视频监控系统、监控87个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

照明系统

应急指挥中心：照明灯具、配电间、应急照明、灯具580个，配电间1个；行政审批服务中心：照明灯具、配电间、应急照明、灯具980个，配电箱5，配电间5；辽东湾新区特勤消防站：照明灯具、配电箱、应急照明、灯具450个

见“3.5 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”

供配电系统

应急指挥中心：低压柜5个，功率174KW；行政审批服务中心：低压柜2个，功率174KW；辽东湾新区特勤消防站：低压柜2个

见“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

应急指挥中心：500m2；行政审批服务中心：500m2；辽东湾新区特勤消防站：1500m2

见“3.3保洁服务”“3.5 保安服务”

路灯、草坪灯、音箱

应急指挥中心：8个；行政审批服务中心：8个；辽东湾新区特勤消防站：38个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

垃圾箱

辽东湾新区特勤消防站：2个

见“3.3保洁服务”

室外配电箱

应急指挥中心：1个；行政审批服务中心：1个；辽东湾新区特勤消防站：1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

门前三包

应急指挥中心：500m2；行政审批服务中心：500m2；辽东湾新区特勤消防站：1000m2

见“3.3保洁服务”

监控

应急指挥中心：包含在管委会内；行政审批服务中心：包含在管委会内；辽东湾新区特勤消防站：22个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

行政审批服务中心：显示屏1个；辽东湾新区特勤消防站：1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

科创中心办公楼

总面积

建筑面积（㎡）

21722m2

见“3.5 保安服务”

需保洁面积（㎡）

7600m2

见“3.3保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及总面 积（㎡）

数量943个，面积3412m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

地面

地面 各 材质 及 总 面积 （㎡）

瓷砖面积7100平，石材面积500m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

内墙饰面

内墙饰面各材质及总面 积（㎡）

乳胶漆墙面6360m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

顶面

顶面各 材质 及 总 面积 （㎡）

乳胶漆面积6600m2

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

外墙

外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡）

玻璃幕墙面

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”

会议室

室内设施说明

大屏幕1个，会议桌2张，会议椅子35张

见“3.2公用设施设备维护服务”“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

会议室数量（个）及总面 积（㎡）

数量2个，面积151平

见“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

报告厅

室内设施说明

音响一套，话筒2个

见“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

报告厅数量（个）及总面 积（㎡）

数量1个，500m2

见“3.3保洁服务”“3.6 会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及总面 积（㎡）

数量19个，面积2800m2

见“3.3保洁服务”

垃圾存放 点

各垃圾存放点位置、面积 （㎡）及数量（个）

食堂东侧，面积30m2

见“3.3保洁服务”

车位数

地下车位数

0

见“3.5 保安服务”

地面车位数

210

见“3.5 保安服务”

车行/人行 口

车行口

3个

见“3.5 保安服务”

人行口

2个

见“3.5 保安服务”

设施设备（可另行 附表）

电梯系统

客梯2个，货梯2个功率7.6KW、在质保期内

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

空调系统

水冷空调系统不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

采暖系统

中央空调系统水暖盘管风机机组2个，不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

给排水系统

地下供暖站，集水井1个，排水泵1个，4KW不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

消防系统

消火栓、排烟道、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、卷帘消火栓69个，排烟道45个，卷帘12个，不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

安防系统

视频监控系统+电子巡更系统监控170个，巡更点17个，不在质保期

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

照明系统

照明灯具、电表间、应急照明、配电间电表间15个，配电间1个

见“3.5 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

供配电系统

低压柜28个，功率174KW

见“3.2 公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

41000m2

见“3.3保洁服务”“3.5 保安服务”

绿化

1300m2

见“3.3保洁服务”“3.5 绿化服务”

路灯、草坪灯、音箱

路灯10个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

垃圾箱

9个

见“3.3保洁服务”

室外配电箱

5个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

门前三包

3000m2

见“3.3保洁服务”

监控

25个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

指示牌、显示屏

指示牌1个

见“3.3保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

（2）项目经理有不少于5年物业管理经验，为人诚实可靠、品行端正，具有较强的判断与决策、计划和执行能力。

（3）负责项目全面管理工作，完成采购合同约定的工作标准和要求。

（4）负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并为各单位做好服务性工作。

（5）负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实标的相关区域的保安、保洁、会务、工程维修（含设备用房内所以设施设备的看护和管理）、租摆花卉管理、网络管理、前台接待、讲解服务、日常零修工作等。

（6）咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性方案。

（7）妥善保管项目工程图纸、设备资料、各类管理记录等，建立完善的项目档案。

（8）负责项目物业服务综合管理工作。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并 进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过 必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目 服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工 作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想 政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议 方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维 护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维 护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清 洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他： 客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升 管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安 全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情 火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应 急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急 预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定 期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、 保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。

9

服务热线及紧急维修

（1）设置 24 小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间）。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案 流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视 及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要 求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。

3

强弱电设备设施日常运行维护

（1）高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案。

（2）建立严格的配送电运行制度、电气设备维护制度和配电房管理制度。

（3）建立24小时运行值班制度。

（4）制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议。

（5）日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。

（6）制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。

（7）及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。

（8）入场时工作人员要持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行。

（9）严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。

（10）保证正常供电无任何责任停电事故，限电、停电须有相关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知物业使用人。

（11）制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。

（12）严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。

4

给排水系统

（1）建立正常给、排水管理制度，保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。

（2）针对办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对办公楼排水、排污管道进行清疏。

（3）对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修。

（4）水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒。

（5）每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。

（6）每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢。

（7）保证室内外排水系统通畅。

（8）建立污水处理、强排水等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用。

5

电梯系统

（1）对电梯设备设施进行巡检，具备处理突发事件的能力和保障措施，并有详细的运行记录。

（2）巡检过程中发现故障问题，及时联系电梯维保单位进行维修。

6

空调系统

（1）做好中央空调机组、板式换热器系统等设施、设备的运行、维护、保洁，定期检查。

（2）保证设施设备的使用功能。

（3）做好中央空调机组、采暖系统定期检查，做好除尘，控制运行，保障制冷、采暖效果。

（4）形成完善的定期检查制度，有详细的检查记录。

7

供电设施零修

（1）建立 24 小时运行值班监控制度。

（2）项目供电设施巡回检查。

（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应 急事件上报及处理工作。

（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

8

弱电系统

（1）协助网信中心做好弱电系统的维护和维修。

（2）会议室项目音响、麦克风准备、调试，满足项目需求。

（3）项目每日大屏展示、播放。

（4）辅助办公室网络管理，辅助连接电脑、打印机、复印机等工作。

（5）完成需方视频会议网络服务。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯，亮度与更换前保持一致。

（3）每周至少开展 1 次公共区域照明设备巡视。

10

安防系统

（1）发现设备故障要及时通知、协助网信中心技术人员进行维修维护。

（2）按相关管理规定安排24小时值班人员，认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。

11

锅炉设备/热力站

（1）建立 24 小时值班监控制度。

（2）日常检查、维护、登记上报等工作。

12

采暖系统

（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。

（2）做好供暖前检查等相关准备工作。

（3）暖气片上水前，提前通知采购人。

（4）供暖期间做好日常检查、维护、登记上报等工作。

13

房屋本体及设施零修

（1）急迫性零修项目包括：楼房卫生间排污管道破损，室内给水系统零修、换管，通风管道堵塞；建筑物内所有门、窗故障等，接到报修及时到达现场处理。

（2）非急迫性零修工作自接到报修之日起，一日之内处理或与报修人预约修复日期。

（3）室内地面、散水：楼面或地面的块料面层松动、散水严重破损影响其功能的，应修补。

（4）内墙、顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。

（5）门锁损坏、门窗框松动、门窗扇开关不灵活应进行修补。

（6）每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净。

（7）屋面滴漏（报甲方安排业主维修）

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符 合国家相关规定要求。

（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

2

办公用房区域保洁

（1）大厅、楼内公共通道：①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 1 次清洁作业。③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少 开展 1 次清洁作业。②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。

（5）作业工具间：①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。及时补充厕纸等必要用品。

（7）办公室、会议室、休息室：①每日清扫两次，清扫时需将桌、椅、沙发、柜时用专用抹布擦净，将垃圾清理干净，桌上物品勿动。②要求办公桌椅、沙发、会议桌、茶几、屋内窗户、花盆、地面等可擦可清扫处要整体干净、无污渍、无水渍、无手印，及时清理烟灰缸、茶具等，绿植保养，桶装水及时供应。③地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮；墙面无灰尘、顶棚目视无灰尘、无蛛网。④玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮；不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。⑤窗帘清洁无污渍，挂放整齐。⑥室内空气流通无异味。⑦其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。⑧物品摆放整齐规范。

（8）健身休闲设施、球馆、活动区、党群工作室等：①地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。②墙面无灰尘。棚目视无灰尘、无蛛网。③健身器材表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。④党群工作室、活动室地面、墙壁无积尘、无蛛网、无污渍，光亮。⑤垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。⑥楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘、无污渍。⑦球场、活动区无积尘，无污渍。⑧其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。

（9）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。

（10）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。

（11）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。

（12）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。

3

公共场地区域保洁

（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（不包含科创中心）。

（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。

4

垃圾处理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。

（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。

（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。

（4）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。

（5）垃圾装袋， 日产日清。

（6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

（8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。

5

卫生消毒

（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 1 次作业。

（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

1

环氧地坪地面

（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。

（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。

（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。

（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。

（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。

2

耐磨漆地面

（1） 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。

（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进 行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。

3

瓷砖地面

（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4

石材地面

（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

5

水磨石地面

（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

6

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

7

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

8

地毯地面

（1） 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

9

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

10

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

11

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

12

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

13

金属板内墙

有污渍时用半干布擦拭。

14

涂料外墙

定期专业清洗。

15

真石漆外墙

定期专业清洗。

16

玻璃幕墙外墙

定期专业清洗。

序号

服务内容

服务标准

1

室内绿化养护

（1）根据科创中心阳光温室的实际情况，通过对温室水系水质、园区土壤的改良、改造，达到符合租摆的绿植生存生长的条件要求。

（2）租摆美观、皮实、经济的比较适应北方温室气候特点的品种，为了美观，盆栽绿植花卉要种植在阳光温室中。投标人合同到期，招标人对投标人投入的租摆绿植花卉合理核价清算。

（3）投标人安排专业人员对阳光房调节阳光、温度、湿度、水、肥、通风、酸碱度等诸多因素，满足温室绿植生存生长的需要。

（4）增加立体绿化景观效果，对东西两侧的门廊进行立体绿化，用如藤本月季、凌霄、三角梅等科学覆盖。

（5）负责温室绿植花卉枝叶修剪、杂草清除及植物的施肥、浇水、松土、杀虫等工作。

（6）合理安排绿化剪枝工作，办公期间禁止使用噪音设备，影响办公秩序。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

2

出入管理

（1）办公楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系， 同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时 通知公安机关进行处理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情 况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进 出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立 24 小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

4

监控值守

（1）监控设备 24 小时正常运行，监控室实行专人 24 小时值班制度。

（2）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（3）监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。

（4）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（5）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进 行处理。

5

车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶 赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 3 分钟。

6

消防安全管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。

（3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。

（4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。

7

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来 的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措 施。

3

引导服务

做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。

4

会中服务

会议期间按要求加水。

5

会后整理

对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）接待引导员要求女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

2

岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，经联系同意后方可上楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。

（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合业主的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）讲解员要求女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

2

岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）讲解服务中保持微笑服务、使用标准口语，标准礼仪。

（3）根据讲解需要，严格按照需方给定讲稿进行讲解。

（4）掌握客户服务常识，专业化完成客户服务。

（5）按照服务流程对客户进行服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合需方的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）熟悉讲解稿件，能够熟练运用，妥善保管好文件等。

物业名称

办公楼名称

岗位

同时在岗人数

岗位所需总人数

备注

管理委员会办公楼

管委会办公楼

项目经理

1

1

年龄在50周岁及以下，本科学历。

工程主管

1

1

年龄在60周岁及以下，专科及以上学历。

保安主管

1

1

年龄在50周岁及以下，本科及以上学历。

保安员

2

4

持保安证上岗。

保洁主管

1

1

年龄在50周岁及以下，专科及以上学历。

保洁员

7

7

会议服务

4

4

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

前台接待

1

1

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

维修工

4

6

网络管理员

2

2

本科及以上学历。

综合楼（含设备用房）

保安员

1

2

持保安证上岗。

前台接待

1

1

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

保洁员

3

3

信访接待中心

保安员

1

2

持保安证上岗。

保洁员

2

2

辽东湾人民法庭

保安员

1

2

持保安证上岗。

前台接待

2

2

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

保洁员

2

2

工人文化宫

保安员

1

2

持保安证上岗。

保洁员

6

6

交警支队办公楼

综合执法和交警支队

保安员

2

4

持保安证上岗。

保洁员

1

1

行政审批服务中心办公楼

应急指挥中心

会议服务

1

1

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

讲解员

1

1

女性，本科及以上学历，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

保安员

2

3

持保安证上岗。

网络管理员

1

1

本科及以上学历。

行政审批服务中心

保安员

2

3

持保安证上岗。

保洁员

6

6

会议服务

2

2

女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

复印员

1

1

辽东湾新区特勤消防站

保安员

1

1

持保安证上岗。

保洁员

3

3

科创中心办公楼

科创中心办公楼

主管

1

1

年龄在50周岁及以下，专科及以上学历。

讲解员

1

1

女性，本科及以上学历，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。

花卉管理

1

1

年龄在60周岁及以下，中专及以上学历。

维修

2

2

保安员

3

5

持保安证上岗。

保洁员

6

6

合 计

95

附表1 物业服务监管考核标准

序号

要求

扣分标准

一、综合管理（依据各项目服务内容及服务标准考核）

1

物业员工仪表整洁、着装统一、并要求挂牌，身体健康和合法身份。

不符合规定每次扣1分

2

服务人员行为规范，举止文明礼貌，在工作时间内无不良行为。

不符合规定每次扣1分

3

工作电脑严禁安装游戏、视频、聊天软件。

不符合规定每次扣1分

4

专业管理人员、技术人员持证上岗。

不符合规定每次扣2分，并要及时更换人员

5

保证提供满足项目服务需求的服务人员，严格执行作息制度。

迟到、早退、空岗一次扣1分

6

物业服务档案资料齐全管理完善。采购人提供的包括总平面图，管网图、房屋及设备设施维护、保养、维修记录等保存完好。

不符合规定每次扣1分

7

日常运行记录、交接班记录内容准确、完整、保存完好。

不符合规定每次扣1分

8

注意节水、节电、节能，发现有长流水、长明灯要及时关闭。

不符合规定每次扣1分

9

物业服务人员对项目相关部门领导的询问应及时准确地反映项目物业情况，不得瞒报、谎报、漏报。

不符合规定每次扣1分

10

工作中出现安全隐患，需及时整改。

不符合规定每次扣1分

11

保证设备使用功能、安全正常运行，严禁出现安全事故。

不符合规定一次扣2分，情节严重者扣1分

12

合规、有效投诉。

一次有效投诉扣1分，情节严重者扣5分

13

服务人员流动需经项目相关部门备案，主管以上人员调整需经项目相关部门同意。

不符合规定每次扣1分

14

在岗服务人员须经培训上岗。

不符合规定每人扣1分

15

项目重大活动，配合甲方工作，物业服务安排有序。

不符合规定每次扣1分

16

未经项目许可严禁擅自动用项目资产。

不符合规定每次扣1分

17

积极配合项目各部门工作，不能以任何借口推诿、搪塞。

不符合规定每次扣1分

18

有应急预案，有应急演练记录。

不符合规定每次扣2分

19

开展非服务事项需经项目相关部门批准。

不符合规定每次扣2分

二、卫生保洁

20

室外公共区域、道路无垃圾，室内大厅、楼梯、走廊地面无明显积尘、无污迹，楼内外无卫生死角。

不符合规定每次扣1分

21

卫生间无灰尘、无垃圾、无异味，便池内无污垢，水箱干净，整洁明亮。

不符合规定每次扣1分

22

门窗玻璃无污迹、无水珠、无手印，光洁明亮。

不符合规定每次扣1分

23

照明灯具等设备无积尘，指示牌、消防栓、灭火器、配电箱等无积尘。

不符合规定每次扣1分

24

会议室和活动室整洁，保持物品摆放整齐、整洁无灰尘。

不符合规定每次扣1分

25

保障辖区内路面整洁、绿化带干净、无杂物。

不符合规定每次扣1分

26

洗涤剂、消毒液、除臭剂、灭蝇剂及各种低值易耗品，保证质量，符合国家标准。

不符合规定每次扣2分并要求更换

27

及时清理路面，确保辖区道路畅通。

不符合规定每次扣1分

三、安保服务

28

门岗执勤人员未按规定立岗、执勤人员未统一着装、监控室值班人员不能24小时值守的相关规定。

器材不充足或不合格的，每次扣1分

29

保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。保证项目内公共安全秩序，坚守岗位，做到按时巡逻，发现问题及早处理及时报告。

不符合规定每次扣1分

30

保安员应把好大门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。

发现门岗工作中有失职行为，情节不严重的每人次扣1分，情节严重的每人次扣2分

31

门岗执勤人员不能熟知项目功能、布局

不符合规定每次扣1分

32

巡逻人员未能及时发现安全隐患、设施破损的。巡逻人员未能及时处理和发现问题。

不符合规定每次扣2分

四、设备设施管理与维护

33

对建筑主体各个部分（各楼层、门、窗、玻璃、内外墙面、地面、天花板、应急照明等）有维护保养计划，每日巡检、定期维护、检修，做好工作记录。

不符合规定每次扣1分

34

对给排水系统、强弱电系统、制冷、供暖设施设备要有年度、季度、月度维护检修计划。有每日巡查记录及运行数据记录。

不符合规定每次扣1分

35

各设备间管理要严格规范，设备设施标识清晰，无积尘和油渍，保证各种设施设备功能正常使用，严禁烟火标示醒目。

不符合规定每次扣1分

36

设施设备出现故障报甲方工作人员，制定维修方案报甲方审核后执行，及时排除故障。

不符合规定每次扣2分

37

严禁无关人员进入地下室，相关人员进入地下室应做好登记，详细记录出入人员单位、姓名、时间、事由。

不符合规定每次扣1分

五、租摆绿植花卉服务

38

做好项目办公楼内绿植花卉卫生保洁工作。

不符合规定每次扣1分

39

负责督促租摆业主对项目绿植进行枝叶修剪、杂草清除及植物的施肥、浇水、松土、杀虫等工作。

不符合规定每次扣1分

40

合理安排租摆业主对绿化剪枝工作，办公期间禁止使用噪音设备，影响办公秩序。

不符合规定每次扣1分

41

科创中心阳光温室的水系水质、园区土壤达到租摆的南方绿植的生存生长的条件要求。

不符合规定每次扣5分

42

科创中心阳光温室租摆美观、皮实、经济的比较适应北方温室气候特点的绿植、花卉品种。

不符合规定每次扣1分

43

安排专业人员对阳光房调节阳光、温度、湿度、水、肥、通风、酸碱度等诸多因素，满足温室绿植生存生长的需要。

不符合规定每次扣1分

六、会服、引导、接待、讲解服务

44

服务人员符合责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力和亲和力。

不符合规定每项扣1分

45

着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

不符合规定每次扣1分

46

工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

不符合规定每次扣1分

47

按照服务流程对客户提供服务。

不符合规定每次扣2分

48

积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

不符合规定每次扣1分

49

掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

不符合规定每次扣1分

50

维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

不符合规定每次扣1分

51

会议室物品摆放整齐。

不符合规定每次扣1分

七、日常零修服务

52

甲方满足维修材料乙方零修服务及时。

不符合规定每次扣1分

53

零修服务保证质量。

不符合规定每次扣1分

注：

1．扣分项月累计，经项目管理部门、物业项目经理签字确认。

2. 项目根据实际工作需要增减考核项目。

3、月累计扣分超15分约谈项目经理；连续三个月超15分约谈投标人法人，二个月内无明显改善的解除合同。