本招标项目凤凰岛项目度假酒店客房清洁服务外包招标人为三亚凤凰岛度假酒店，招标项目资金来自酒店自筹，出资比例为100%。该项目已具备招标条件，现对度假酒店客房清洁服务外包进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况
2.1.1项目名称：凤凰岛项目度假酒店客房清洁服务外包
2.1.2项目地址：三亚市天涯区凤凰岛凤凰岛度假酒店A座（1号楼）
2.1.3项目背景：本项目旨在对度假酒店管理的客房服务全面提升，以优化酒店服务品质，度假酒店属于综合型旅游饭店，受季节性因素影响，人力需求时有高低，为保障编制内员工稳岗率，同时确保客房清洁服务岗位在高峰或突发缺员时运营连续，拟按公开招标方式遴选 1–3 家具备“劳务派遣服务”资质的服务商，建立24个月期限的外包合作关系。服务商按酒店指令在规定时限内完成匹配、安排人员到岗等。酒店按实际完成清洁的房量结算，服务商须依法与外包员工签订劳动合同/劳务协议、缴纳社保或商业保险、出具合法增值税专用发票。
2.1.4使用性质：酒店式、配套服务设施。
2.2招标范围与内容
2.2.1为采购人提供度假酒店的客用房间进行清洁服务，保证采购人使用要求。
采购人要求：
（1）客房清洁满意度≥95%（按查房反馈数据统计）。
（2）卫生质检合格率≥98%，重大卫生事故0次。
（3）清洁作业及时性：退房房间≤45分钟/标准房间完成清洁，续住房≤20分钟/标准房间（特殊房间可适当延长，以达到卫生标准为前提）。
（4）布草更换准确率100%，无污渍、破损布草未更换情况。
（5）清洁药剂使用合规率100%，符合环保及安全标准。
（6）固定客房清洁员≥15人，旺季及活动期间人员配置增加至25人（按客房数量配置，建议1:12-15间），中夜班≥5人，每日主管≥2人。
（7）全员持健康证上岗，覆盖率100%。
（8）岗前培训合格率100%，每月技能培训不少于 4小时。
（9）统一着装、佩戴工牌，仪容仪表合格率≥98%。
（10）工资按月准时足额发放，无拖欠发生
（11）建立完善的人员管理、档案管理、应急管理制度，资料真实完整。
2.2.2服务要求：
周期要求：12个月。
时效要求：
（1）大早服务：7:00-9:00衔接大早/07：00-15：30服务班组大早。
（2）中夜班服务：15：00-23：30中班（提供夜床服务、二次打扫、加借服务、公区计划卫生）23：00—07：30夜班（对客服务及查退房）响应时间≤10分钟（加床达服务可延长至20分钟内完成）。
（3）主管查房：基础查房时间≤5分钟/间，根据查房紧急情况调整先后顺序，查房率100% 。
（4）应急服务：突发保洁需求响应时间≤15分钟。
监督检查机制要求：
（1）甲方对乙方员工做房查房率达100%（特殊情况除外，例如：客人拒查房、DND、抢房客人已入住，查房主管在查房表要上明确标注。）
（2）乙方查房主管每日巡检所管辖房间覆盖率100%（特殊情况除外，例如：客人拒查房、DND、抢房客人已入住，查房主管在查房表要上明确标注。），甲方质检每日抽查≥3%客房。
（3）质检问题须在2小时内整改并反馈 。
（4）每月乙方提交服务质量分析报告及改进计划，罗列当月做查房中存在的问题，如何有效应对及长期改进。
安全与保密要求：
（1）员工流失率月度≤10%，人员更换需提前30天提出离职申请，同时乙方安排新员工入职跟班学习，确保人员有效衔接。
（2）客房物品遗失、损坏事件每月≤1起，且所有损坏、遗失物品与酒店正式工相同，一律按员工价赔偿。
（3）严格遵守客人隐私保护，零投诉。
投诉处理：
（1）客人投诉响应时间≤30分钟，24小时内完成闭环。
（2）月度有效投诉≤3起，每超1起扣减当月服务费1%（月度有效投诉，每一起造成经济损失费用的，由乙方全权承担，情节严重的将根据合同规定的处罚条款进行处罚并按规定扣除相应房量）
2.2.3计价方式：
计价方式：签订年度合同，按月（月度金额=实际清洁完成房量*合同执行价）结算，并按合同约定支付。
3.投标人资格要求
3.1 投标人资格条件要求
（1）在中华人民共和国境内依法注册，并有效存续（提供营业执照扫描件或复印件，加盖公章）。
（2）资质要求：营业执照具有劳务派遣服务。
（3）业绩要求：近5年内（2021年1月至今，以合同签署时间为准），有不少于3个有品牌酒店合作业绩（提供合同主要页复印件，包括合同首页、项目规模页、承包内容页、盖章签署页），长期合作但无法提供合同的，提供承诺函及至少连续6个月的合作数据及一定量的发票（提供扫描件或复印件，加盖公章）。
（4）财务能力要求：近三年公司未出现连续亏损情况【需提供2023年至2025年三年的第三方财务审计报告的复印件并加盖公司公章（提供内容包括资产负债表、利润表、现金流量表。如无第三方财务审计报告，提供公司财务报表并加盖公司公章，自行对其真实性负责，如发现伪造，招标人有权予以否决；未满三年的，提供注册成立至今年份相关报告，以注册时间为准，并具有与本招标项目相应的服务能力）】。
（5）信誉要求：未被列入信用中国网站的“重大税收违法失信主体”和中国执行信息公开网的“失信被执行人”（提供查询结果的网页截图加盖公章，查询时间不得早于本次发布招标公告的时间）；
注：投标人将于本项目投标截止日在“信用中国”网站、“中国执行信息公开网”网站等渠道对供应商进行信用记录查询，凡被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体的，视为存在不良信用记录，参与本项目的将被拒绝；
（6）合规要求：供应商须提供合规承诺函（格式见附件），承诺其不存在附件合规风险等级为禁止级别及第一级别的情形，如后续发现其承诺与实际情况不符的，招标人有权取消其中标资格。
（7）合作要求：响应单位近3年（2023年1月1日至今）未与中交集团及下属公司有过重大合同纠纷（提供承诺函并盖章）。
（8）信用要求：供应商须提供信用承诺书（格式见附件），承诺其在投标过程诚信守法，如后续发现其违背承诺，招标人有权取消其中标资格（提供承诺函并盖章）。
3.2出口管制合规。【投标人】知晓【招标人】被美国政府列入贸易管制名单的情况，承诺在本项目中拟提供给【招标人】的【产品】不受美国《出口管理条例》及美国其他相关出口管制规定的管制。【招标人】从【投标人】获取【产品】的行为不会违反美国出口管制的相关规定（提供承诺书并加盖公司公章）。
3.3 本次招标不接受联合体投标。
3.4 单位法人代表为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标，否则相关投标文件均视为无效。
3.5 至投标截止时间，若投标人出现以下情况，其投标将被拒绝：
（1）被省级及以上行业主管部门取消招标项目所在地的投标资格且处于有效期内；
（2）被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书；
（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（4）在国家企业信用信息公示系统中被列入严重违法失信、经营异常企业名单；
（5）在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中被列入严重失信主体名单。
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2026年03月13日09时至2026年04月02日09时(北京时间，下同），……获取电子招标文件。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
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