铁塔能源有限公司江苏分公司2026-2027年能源业务客服支撑服务项目（项目编号：JSZB-2026-11515）已具备采购条件，采购人为铁塔能源有限公司江苏分公司，采购代理机构为……。项目资金已落实，具备询比条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）响应。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称及项目编号：铁塔能源有限公司江苏分公司2026-2027年能源业务客服支撑服务项目（JSZB-2026-11515）

1.2采购人：铁塔能源有限公司江苏分公司

1.3采购代理机构：……

1.4资金来源：采购人自筹，且已落实

1.5服务地点：江苏省（采购人指定地点）。

1.6标段划分：不划分标段

1.7成交供应商数量及成交份额：成交供应商数量为1个，成交份额100%

1.8质量要求：合格，符合国家、行业及采购人要求。

1.9技术标准要求：合格，详见技术规范书。

2.采购范围及相关要求

2.1采购预算：采购金额不含税216.58512万元，税率6%，含税价229.5802 万元。

2.2采购内容：日常客户服务与运营管理：承接能源全业务客户服务与维系工作，涵盖换电、充电及集客等业务的咨询、投诉与需求处理。通过能源10096热线、线上人工客服及客服工单系统，提供日常业务支持并按要求开展电池追缴与用户营销。客户台席按业务峰谷配置为双班制（白A班7×14小时、白B班5×9小时），保障服务全天候覆盖。同时开展包括外呼回访、现场运营管理、服务数据分析、知识库更新及日常培训考核等在内的全流程运营支撑工作，确保服务规范落实与持续优化。

专职服务配置：为推进服务下沉与快速响应，在各地市配置专职客服坐席，服务时段覆盖工作日及周末节假日核心时段。

具体详见技术规范书。通过开通属地转接与工单本地化处理，实现地市层面业务闭环，助力地市团队由“成本中心”向“价值创造参与方”转型，提升属地服务责任感与用户体验。

2.3服务期：1年

2.4服务地点：江苏省（采购人指定地点）

2.5报价要求：根据客服坐席的基准单价报唯一折扣（非OFF），折扣（非OFF）=1-下浮率（%），基准价详见下表 。

2.6最高限价：本项目设置最高限价，最高限价为折扣（非OFF）100%。供应商响应报价超过最高限价的，其响应将被否决。

3.供应商资格要求

3.1供应商基本资格要求

3.1.1依法设立：本项目要求供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人下属不具备法人资格的不同分支机构，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。

3.1.2财务要求：本项目要求供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合国家要求的增值税专用发票。

3.1.3业绩要求:供应商自2023年1月1日至本项目响应文件递交截止之日期间须具备不少于累计含税金额500万元的类似项目业绩(客服运营服务外包类)。注：①单项合同以合同签订时间、合同金额为准，框架合同以订单或发票或甲方证明材料的时间和金额为准；②若为单项合同，须提供合同关键页扫描件或复印件(关键页包括但不限于合同首页、合同金额页、合同标的页，合同签章页)；③若是框架合同，则须同时提供框架合同关键页扫描件或复印件（包括但不限于合同首页、合同金额页（如有）、合同标的页、合同签章页）+框架合同对应的订单（加盖甲方印章）、或框架合同关键页+框架合同对应的发票、或框架合同关键页+框架合同对应的甲方证明材料（加盖甲方公章并提供甲方联系人），同一份框架合同仅认可订单或发票或甲方证明其中一类证明文件，若同时提供多种证明文件的以时间早者为准。④签订时间缺漏的，若证明材料可有效判断业绩时间满足要求则予以认可。上述材料未提供或不完整将不予认可。

3.1.4资质要求：本项目要求供应商具备有效的《增值电信业务经营许可证》,且业务种类包含国内呼叫中心业务，须提供有效期内的证书扫描件。

3.1.5供应商能够建立完备的人员薪酬体系，根据国家相关规定要求为本项目配备的服务人员在所支撑服务地购买五险一金（养老、医疗、工伤、失业、生育险及住房公积金），提供承诺书。

3.1.6供应商须遵守《中国铁塔股份有限公司江苏省分公司业务外包管理暂行办法》（江苏铁塔[2021]267号）的规定，承诺成交后服务支撑配置人员需依法与成交单位签订劳动合同，提供承诺书。

3.1.7供应商须遵守国家、地方的相关法律法规和政策规定，规范用工管理，如违反相关法规政策，一切责任由该供应商承担，提供承诺书。

3.1.8控股管理关系：

（1）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。

（2）供应商的股东全部为自然人，且完全一致的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。

（3）供应商的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同供应商，不得参加同一标段响应或者未划分标段的同一采购项目响应。

3.2.供应商不得存在下列情形之一：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2023年2月1日起）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；

（6）在最近五年内（自2021年2月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2021年2月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；

（9）被中国铁塔股份有限公司总部/江苏省分公司列入全国/江苏省 “禁止交易企业名单”的；

（10）被中国铁塔股份有限公司总部/江苏省分公司列入投标同类产品“中国铁塔全国级或江苏省级供应商黑名单”的，且本项目在禁止参与范围内的。

3.4.本项目不接受联合体响应。

3.5.本项目不接受转包或分包。

3.6.法律法规规定的其他要求。

注：供应商不满足以上任一资格要求的，其响应将被否决。供应商提供虚假资料的，一经查实，其响应将被否决或取消其成交资格。

4．资格审查方法

本项目采用资格后审的资格审查方法，资格审查标准和内容详见本项目文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应文件将被否决。

5.询比文件的获取

5.1 询比文件获取时间：2026年3月12日09时00分至2026年3月16日17时00分（北京时间）。

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