一、服务要求：1.提供7*24小时电话服务或者远程指导服务。2.当故障无法通过电话指导或者远程指导服务解决时，24小时内到达现场解决问题。3.问题解决能力：配备专业的技术支持团队，能够对反馈的、功能异常、运行故障等各类问题进行准确诊断，8小时内有效解决，保障系统正常运行。4.培训服务：提供针对专家系统优化专项数据采集对接使用的培训，确保客户相关人员能熟练使用；对系统维护人员进行相关专业培训，具备系统的日常维护技能。5.系统维护与升级：定期对已交付的数据库进行维护，检查性能、运行等方面情况。根据行业发展、新需求及技术更新等，适时提供系统升级服务，确保系统始终保持良好性能与功能适用性。6.反馈处理：对提出的不满或改进建议要及时跟进处理，并将处理结果反馈，不断提升售后服务质量。二、技术要求及质保要求：1.数据采集周期：MS级。2.点位支持（高端服务器）：1000万。3.存储效率：200万/秒。4.压缩率：精度设置为********%时，压缩比约为26:1。5.存储有效期：10年。6.读或写速率：200万/秒。7.并发客户端：1000。8.数据接口：支持WebService、REST API、 OPC UA Server、OPC XmlDA Server、Modbus Server 以及CommServer 等。其中 WebService、 REST API、OPC UA Server、OPC XmlDA Server 和 Modbus Server。9.冗余：双机热备，当数据库恢复后，会自动同步断线期间的全部历史、统计以及报警数据，保证系统的数据完整性。10.报警：具有邮件报警、短信报警（支持短信猫和DTU）以及微信公众号报警推送。当数据库点触发报警时，系统会立即向已配置的报警通道推送报警；支持报警的类别、级别以及数据库点层级等筛选条件，将符合条件的报警记录推送给指定的用户， 保证报警信息的精准性与及时性。11.过程回放：具备将过去一段时间内流程图、趋势、报表及实时报警中的数据以一定的时间周期自动进行播放，将这段时间内的历史数据变化过程呈现出来。历史数据回放支持指定时间段和历史数据播放时间间隔，可暂停和继续播放，也可进行快进快退操作。12.断线缓存：具备断点续传功能。13.数据采集接口：支持常用的 OPC UA、 OPCDA、 Modbus、 PLC、 DCS、 电力规约、环保规约、智能模块和智能仪表等驱动协议，并支持 TCP、UDP、串口和 GPRS 通讯方式，能够满足大部分现场设备数据采集的需求。14.平台：支持多种操作系统，X86 架构：Intel、 AMD、 和兆芯等。ARM 架构：飞腾和鲲鹏等。Windows 桌面版/服务器版。国产操作系统： 银河麒麟、 中标麒麟、 统信 UOS 和优麒麟等。常见 Linux 系统： Ubuntu、 CentOS、 Debian 和 Redhat 等。****网协议：支持IPv6。********发布：可在任意平台上进行 Web 发布，支持使用任意平台的浏览器、智能手机和平板设备等均可以浏览。
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