1.1项目概况

本项目拟采购全省能源业务客服外包服务，承接换电APP在线、10096热线客服咨询与投诉，开展电话外呼等工作，提升客户服务质量。客服主要工作职责包括：回应全类型用户咨询、投诉处理，系统平台换电开仓处理，逾期外呼提醒，续费提醒，客户满意度调查，存量客挽，外呼营销，星级用户服务，具体详见技术规范书。

1.2招标内容

1.2.1采购预算：535.89万元（含税），以Σ中标单价*预估数量签订合同，据实结算。

1.2.2★服务期：自合同签订之日起24个月。订单下单自现役合同有效期到期或现役合同份额执行完毕开始（以二者先到者为准）。

1.2.3服务地点：(请登录)

1.2.4合同期限（集采有效期）：自合同签订之日起24个月。订单下单自现役合同有效期到期或现役合同份额执行完毕开始（以二者先到者为准）。

1.2.5中标人数量：1个，份额100%。

1.3标段划分：本项目不划分标段。

1.4★本项目设置最高投标限价，客服主管岗最高限价为不含税单价11400元/（月*个），一线客服岗最高限价为不含税单价8360元/（月*个），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1依法设立：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.2财务要求：投标人应承诺中标后向招标人开具符合国家要求的增值税专用发票。

2.3投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）财产被接管或冻结的，进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2023年1月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；

（6）在最近五年内（自2021年1月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2021年1月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的（以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准），已执行完毕或不再执行的除外。

（9）被列入中国铁塔【全国或浙江分公司】“禁止交易企业名单”的；

（10）被列入中国铁塔【全国级或浙江省级】【客服外包服务】供应商黑名单且惩戒期未满的；

（11）按照招标人供应商负面行为管理规则、《中国铁塔网络安全风险警示名单管理要求》及处理结果应在本项目中执行禁止合作处理措施的。

（12）法律法规规定的其他要求。

2.4联合体：本项目不接受联合体投标。

2.5控股管理关系：

（1）投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

（2）投标人的股东全部为自然人，且完全一致的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

（3）投标人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或存在交叉任职的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一项目投标。

2.6业绩要求：

投标人自2023年1月1日至投标文件递交截止时间，至少具备1个同类案例业绩。【同类业绩指：客服运营服务外包类】。

须同时提供：（1）合同关键页；（2）合同对应的采购订单或结算文件或发票或【其他有效证明合同执行金额的文件】，前述证明材料（发票除外）须加盖甲方公章或部门章或合同章或业务章。

注：（1）以采购订单或结算文件或发票或【其他有效证明合同执行金额的文件】的时间和金额为准（若同时提供多个不同类型的有效证明文件，则以时间早者为准）。（2）项目合同关键页包括但不限于合同首页、合同标的、合同金额（若有）、签字盖章页；（3）若以合同对应的发票作为证明材料，则发票须同时满足：a、开票时间应不早于合同签订时间，且处于【2023年1月1日至投标截止时间】区间内；b、发票购买方、发票销售方应与合同有对应关系；（4）因证明材料不全或无法清晰辨别而无法确定是否符合招标文件要求的业绩，有权不予认可。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下简称“平台”）获取电子招标文件，具体如下：

4.1招标文件获取时间：2026年02月28日17时30分至2026年03月06日17时30分（北京时间，下同）。

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联系人：陈思颖
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