预算编号： 0026-00020612 

预算金额（元）： 36180000元（国库资金：36180000元；自筹资金：0元）

最高限价（元）： 包1-36180000.00元 

采购需求：

   包名称：投诉举报热线服务 

   数量：1 

   预算金额（元）：36180000.00 

   简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：投诉举报热线服务，12315热线话务服务，12345转3热线话务服务，热线工单先行联系，智能客服机器人工单处理服务，热线承办工单处理服务，智能数据分析服务 

合同履约期限： 自合同签订之日起至2026年12月31日 

本项目（ 否 ）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。

3.本项目的特定资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定
2、未被“信用中国”、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
（2）本项目不接受联合投标。 

三、获取招标文件

时间：2026年02月25日至2026年03月03日，每天上午00:00:00-12:00:00，下午12:00:00-23:59:59（北京时间，法定节假日除外）

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联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
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