一、采购需求及资格要求********采购需求本项目计划采购音视频集成基础平台外拨底层模块软件产品2026年软件产品维保服务，包括远程支持服务、现场支持服务、版本升级服务、巡检服务。该模块为引进产品，我司不掌握源代码。项目实施地点为福州，预计实施周期为12个月，结算方式为按里程碑分阶段付款。******** 技术要求需供应商能提供音视频集成基础平台外拨底层模块华云智能呼叫中心系统软件产品维护服务，除本期项目实施工作内容以外，供应商需要在提供远程支持服务、现场支持服务及版本升级服务时，提供相应的功能测试和验证方案，确保不影响业务连续性。******** 服务要求******** 远程支持服务：提供7times;24小时电话支持服务，对于通过远程无法解决的问题，安排工程师到现场排查解决问题；******** 现场支持服务：遇到重大系统事故和远程技术服务无法解决的系统问题，在接到甲方的请求后，乙方的工程师应在12小时内赶到福州职场现场处理故障。******** 版本升级服务:厂商提供标准产品小版本免费升级服务，日常安全相关服务以及提供软件使用咨询服务，包括但不限于系统参数设置，软件调整、安装部署及帮助用户设置系统运行参数等服务。******** 巡检服务：每季度进行一次福州机房华云智能呼叫中心系统软件产品巡检，并提供巡检报告。********供应商资质要求********企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。******** 案例2023年1月1日至今，与20家国内系统重要性银行（工行、农行、中行、建行、交行、邮储、中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、北京、南京、上海、宁波、江苏）总部****公司，合作开展与本项目相似的音视频集成平台维保服务的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,并标示相关内容，以合同签订日期为准）。二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。******** 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。******** ****公司服务需求并能够根据需求提供相应的服务。******** 具有良好的商业信誉且经营正常。******** 依法缴纳税收和社会保障资金。******** 未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行及兴业数金供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。******** 后续如参****公司项目的采购招标，承诺签定《供应商廉洁自律及保密承诺书》。
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