一、采购项目简介1、项目名称：********客服热线坐席外包服务2、项目编号：GSZ********、项目概况：根据********客服热线服务平台（即********呼叫中心平台）现有月均话务量（约 1900次）、月最高话务量（约2626次）、日均服务时长达15小时（日均人工总通话时间约9小时）的需求，需求单位现对所需的********客服热线坐席服务进行公开采购。本项目预算约为********元。4、采购内容及合同包划分：合同包号采购内容年度服务费响应总报价最高限价（元）一（1）********客服热线服务平台管理、维护服务；（2）供应商应为本项目派入至少4名坐席客服进行********客服热线服务平台接线服务。********、服务期限：自合同签订之日起两年。合同采用一年一签，自本合同签订之日起每满一年为一个服务年度，每个合同期限届满前经需求单位考核合格（即年度考核结果90分及以上）可以续签下个服务年度合同，年度考核标准详见询价采购文件第四章。6、服务地点：福建省需求单位指定地点。7、本项目响应报价为年度服务费，即：一个年度的********客服热线服务平台管理、维护服务费以及********客服热线服务平台接线服务费，包含税费、培训费等本项目所需的全部相关费用。8、本项目按季度结算。每季度服务费最终结算费用＝每季度含税服务费×80%＋每季度含税服务费×上季度考核结果对应的结算系数×20%，每季度含税服务费计算公式为本项目成交价÷4＋增加坐席费用（若有）。增加坐席费用计算公式为本项目成交价÷12÷4×增加坐席数量×增加坐席数量的对应实际服务月份。季度考核标准详见询价采购文件第四章。二、供应商资格要求1、供应商应依法设立且满足如下要求：（1）在中华人民共和国境内注册的，具有合法经营资格的国内独立法人。（2）信誉要求：①在“中国执****网”（http://********/shixin/）中被列为失信被执行人的供应商，不得参与本次采购活动，否则响应文件将被否决。②在“国家企业信用信息****网站（https://********/）中被列入严重违法失信企业名单的供应商，不得参与本次采购活动，否则响应文件将被否决。（###市****局登记管理而无法查询的单位不作要求）（3）每个供应商应参加 1 个合同包响应，但每个供应商只允许成交   1  个合同包。（4）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性的单位，不得参加报价。单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得对同一合同包响应报价，否则相关响应文件均无效。（5）本项目不接受联合体响应。

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邮箱：chengjiao@zbytb.com

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