为保障系统平稳运行，采购相关系统维护服务及数据服务。
二、维护工作的范围、内容、期限
内容包括：故障诊断、分析、排除及维修服务、远程访问诊断服务、重要客户档案管理服务、系统例行巡检和预防性维护、现场值班服务、现场健康检查服务、备件保障服务、紧急故障和应急处理服务、系统应急切换方案服务、生产系统恢复支持服务、技术交流服务、软件补丁更新与升级、批次故障预警及更换服务、参数优化服务、系统升级保障服务等。
维保范围具体包括：
l预防性服务：包含系统例行巡检、系统健康检查并出具报告。
l故障处理：涵盖故障诊断、分析、排除；提供远程诊断及必要的现场维修。
l应急保障：提供紧急故障处理、应急切换方案制定与演练配合、生产系统灾难恢复支持。
l更新升级：负责软件补丁更新、小版本升级、批次已知缺陷的预警及预防性更换。
三、维护工作方式（现场、热线、远程控制）。
供应商需提供多维度的技术支持渠道，确保沟通顺畅：
l电话热线：提供7×24小时技术支持热线，响应即时咨询。
l远程控制：在符合我司安全审计要求的前提下，通过授权的VPN或远程桌面进行远程诊断。
l现场服务：针对远程无法解决的故障或重大保障任务，指派工程师到达我司机房/办公现场。
四、故障事件级别定义及响应处理的承诺。
供应商需承诺满足以下服务水平协议（SLA）：
|
故障级别 |
定义 |
响应时间 |
解决/方案提供时间 |
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一级（核心功能中断） |
全面影响业务，导致生产停滞 |
15分钟内响应 |
2小时内提供恢复方案 |
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二级（部分关键功能受损） |
关键功能异常，但有临时绕过方案 |
30分钟内响应 |
4小时内解决 |
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三级（非核心功能异常） |
系统性能下降或单点小功能故障 |
1小时内响应 |
24小时内解决 |
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四级（日常咨询与建议） |
业务咨询、配置修改建议等 |
4小时内响应 |
3个工作日内反馈 |
五、供应商维护服务人员的数量、资质经验、角色等方面的要求。
人员资质：需指定固定的服务团队，指定一名项目经理和至少两名技术人员，技术人员需具备2年以上同类金融系统维护经验。
l稳定性：维保期间服务团队成员应保持稳定，如需更换人员需提前两周申请并经我司认可。
六、工作成果要求，包括保密要求、最终提交文档要求、验收标准及验收流程等。
l保密要求：供应商须签署《保密协议》，严格遵守我司数据安全管理规定，严禁非法提取生产数据或向外泄露。
l文档提交：提交《定期巡检报告》。
l验收标准：服务期内系统运行平稳，无因供应商延误导致的重大事故；交付文档完整、准确。
七、其他要求，如：问题处理流程的说明、系统运行日志和运行报告的内容要求等。
l问题处理流程：故障发生后，供应商需遵循“先恢复业务，后定位原因”的原则。
l运行日志要求：供应商应指导并协助完善系统日志规范，确保日志保留时长符合监管要求。
八、征集时间
本次供应商征集自即日起至2026年2月27日17：00止。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：csy@zbytb.com
