本招标项目上海烟草集团有限责任公司2026-2027年专卖热线服务招标项目【重新招标】，已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为上海烟草集团有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

项目规模：人民币400万元（含税） 。

招标内容与范围：1、标的名称、数量：上海烟草集团有限责任公司2026-2027年专卖热线服务，1项。 2、简要服务要求：2020年，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），12313烟草市场监管服务热线以分中心形式归并管理。上海市烟草专卖局认真贯彻落实国家局全面加强12313热线整合建设工作要求，于2021年建成上海12313热线分中心。2026-2027年期间，上海12313热线分中心将进一步贯彻落实国家烟草专卖局关于12313烟草市场监管服务热线相关工作要求，依托国家局12313热线中心平台,由上海12313热线分中心集中接听,提供“7×24小时”全天候人工服务,形成集中受理、派单处理、限时办结、评价督办的运行机制,纵向实现垂直统一管理,横向与地方12345热线建立协同,及时处置市民反映的问题诉求。 3、最高限价：人民币400万元（含税）。 4、工期/交货期/服务期（合同履行期限）：2026年4月3日至2027年12月31日。 5、拟中标人数量：1家。

本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

001 2026-2027年专卖热线服务

三、投标人资格要求

001 2026-2027年专卖热线服务：

1. 投标人是在中华人民共和国境内（不包括香港、澳门及台湾地区，简称“中国境内”）注册的独立法人或其授权的分支机构；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必需的专业技术能力；

4. 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加本次招标活动前3年内[从2023年1月1日起至今；成立时间不足3年的，从成立之日起至今]，在经营活动中没有因违法经营受到责令停产停业、吊销许可证或者执照、列入严重违法失信企业名单、骗取中标和经济刑事案件；

6. 投标人及其法定代表人、主要负责人或实际控制人参加招标活动前3年内[从2023年1月1日起至今；成立时间不足3年的，从成立日期起至今]不得有行贿行为记录；

7. 未被列入中国烟草总公司或上海烟草集团有限责任公司存在行贿行为供应商名单禁入期限内的供应商；

8. 未被列入上海烟草集团有限责任公司或本单位不良行为供应商名单禁入期限内的供应商；

9. 在劳动保护、节能减排与生态环境保护方面符合国家规定要求；

10.法定代表人不能参加采购活动时，可委托他人参加，但须提供授权委托书；

11.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目投标；

12.本项目不得转包和分包；

13.法律、行政法规规定的其他条件；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：2026年02月05日09时00分00秒---2026年02月10日16时00分00秒

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