本招标项目 兴业银行股份有限公司石家庄分行各项招标采购已由 / 以 / 批准建设，项目业主为兴业银行股份有限公司石家庄分行 ，建设资金来自已落实 ，出资比例为 100% ，招标人为 兴业银行股份有限公司石家庄分行 。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况：1.1采购需求为进一步提升我分行零售基础客户服务能力，兴业银行石家庄分行计划采取服务外包模式续建数字化协呼队伍，针对我行基础客群及重点客群进行线上服务和交叉营销，现需对“兴业银行石家庄分行续建数字化协呼团队外包服务项目”进行采购。数字协呼队伍规模为6人，其中1人为团队主管，需在完成电话营销任务的基础上，协同行方开展协呼团队管理工作，其余人员均为专职外呼，采用驻场方式进行长期、稳定、安全合作。1.2 人员资质要求1.2.1原则上入职人员年龄35周岁以下,应具有国家承认的大专及以上学历；1.2.2未因违纪等问题受过相关处分，无重大岗位风险责任，无不良记录；不存在经商办企业、违法犯罪等行为；1.2.3拟派驻的项目经理需具备5年以上金融行业（优先银行）电销或客服团队管理经验，至少3年以上同类项目（如信用卡分期、存款理财等产品电销）的全面管理经验（须提供相关简历等证明材料）；1.2.4团队主管（组长）需具备3年以上电销一线及小组管理经验，其中至少2年为银行或持牌金融机构相关经验（须提供相关简历等证明材料）；1.2.5团队主管如有离职，服务商须在 2个工作日内报备。并在10个自然日内补充符合资质要求的人员到岗。一线电销坐席离职服务商应建立动态的人员储备机制。任何原因造成的一线坐席空缺，服务商须确保在5个自然日内补充培训合格的新坐席上岗，以维持团队核定编制人数及业务承接能力。关键岗位及骨干人员的替补候选人，必须通过招标方安排的面试或资质审核后，方可正式上岗；1.2.6若服务商未能在上述规定期限内完成人员补充，且无不可抗力或经招标方认可的特殊情况，将视为未履行合同承诺。招标方有权根据合同条款，按照空缺岗位数量及逾期天数，收取服务费或扣减违约金，具体标准在合同中约定。1.3 服务要求1.3.1严格遵守国家法律法规、金融监管要求及银行内部合规制度，电销行为需符合银行业务规范，不得从事未经授权的业务推销。 1.3.2服务商需对电销人员开展银行业务知识、合规要求、话术技巧、系统操作等培训，经考核合格后方可上岗。每月至少组织1次专项培训，内容涵盖业务学习、合规案例解读、话术技能提升等。提供线上/线下相结合的培训体系，并保留培训记录备查。银行有权对培训效果进行抽查评估，未达标者需重新培训。
2.2招标范围：兴业银行石家庄分行关于续建数字化协呼队伍项目
3.投标人资格要求
3.1 本次招标对投标人的资格要求如下:
3.1.1资质要求：3.1 企业成立一年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务；3.2 具备2023年1月1日至今有3个与六大国有银行或十二家股份制银行电销合作案例（须提供相关案例合同证明材料，以合同签订日期为准）；注：六大国有银行包括：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、邮政储蓄银行；十二家股份制银行包括：招商银行、兴业银行、浦发银行、中信银行、光大银行、民生银行、广发银行、平安银行、华夏银行、浙商银行、渤海银行、恒丰银行3.3在中华人民共和国境内登记注册的企业或事业法人，且无境外（含港澳台）组织、机构、人员控股股东背景；3.4保证自身是依法成立、合法经营的专业服务机构或经济组织，具备银行外包服务资格，并且其营业执照应明确包含金融知识流程外包服务的经营范围；3.5具有健全的组织架构、人员配置和业务管理制度，具备工作相适应的信息设备和技术力量；3.6确保外包人员无不良记录，具有正常履行职责的身体条件和心理素质，符合岗位要求的教育背景、执业资格、专业知识及能力素质等条件；3.7与所有外包人员建立劳动关系，对外包人员进行必要的岗前培训指导，依法缴纳社会保险，对外包人员承担用人单位的全部法定责任；3.8 公司具有完善的安全保密制度和技术措施保障我行信息或数据安全，无泄密事件和非法获取、非法持有国家秘密载体等保密违法行为记录；3.9持有ISO27001信息安全管理体系认证或ISO9001质量管理体系认证；3.10具有近三年与银行业相关案例经验，与我行有历史合作的应在期间无违约或严重过失行为；3.11 本项目不接受联合体参与。
3.1.2其他要求：报名要求2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。2.2 在兴业银行开立对公账户或承诺中标后开立，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。……
3.2本次招标 不接受 联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加投标者，请于2026-01-22 09:30至2026-01-28 18:00（北京时间，下同），获取招标文件。
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