2、项目概述：根据江苏邮政业务发展需要，需采购2026-2028年宿迁、南京、盐城客服 外包。
3、招标内容：本次采购内容：2026-2028年宿迁、南京、盐城客服外包。具体包含分包1宿迁市分公司主动客服和区域客服外包，主要内容为宿迁市分公司各渠道受理的客户咨询、售后等客服业务，受理各类工单、邮件主动跟踪查询工作、追踪邮件物流轨迹，判定责任环节，对问题邮件向责任单位创建投诉工单；分包2南京市分公司主动客服外包，主要内容为受理各类工单、邮件主动跟踪查询工作、追踪邮件物流轨迹，判定责任环节，对问题邮件向责任单位创建投诉工单；分包3盐城市分公司主动客服外包，主要内容为受理各类工单、邮件主动跟踪查询工作、追踪邮件物流轨迹，判定责任环节，对问题邮件向责任单位创建投诉工单；详见技术规范书。项目总预算为2803.29万元，其中分包1宿迁市分公司主动客服和区域客服外包，867.34万元；分包2南京市分公司主动客服外包，1322.93万元；分包3盐城市分公司主动客服外包，613.02万元。合同期限：各分包均为2年。
本项目各分包按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得超过限价，否则作无效投标处理。最高限价如下：
|
分包号 |
服务区域 |
服务内容 |
占比 |
含税单价最高限价(元/件） |
|
1 |
宿迁 |
主动客服 |
78.31% |
0.172 |
|
区域客服 |
21.69% |
1.119 |
||
|
2 |
南京 |
主动客服 |
/ |
0.203 |
1
|
3 |
盐城 |
主动客服 |
/ |
0.181 |
注：1.以上价格包含为完成本项目发生的所有费用，包括外包人员人工成本及相关费用、管理费、税金等。
2.取数路径详见技术规范书内容。
3.当月结算金额=Σ完成件数*计件单价-当月考核金额。具体作业项目及结算说明详见技术规范书。
（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。
注：（1）投标人须以“包”为单位参加本项目的投标，并以“包”为单位提供投标文件。（2）投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。（3）实际采购数量以招标人订单数量为准，不承诺最低订单数量。
4、投标人资格条件：
1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规 的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供 法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2)投标人在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地区设 立服务场所。
3)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关 重要技术要求和服务标准。（提供承诺书）
4)投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。
5)投标人须具备自2023 年1 月1 日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目业绩连续12 个月内（含）累计金额不低于100 万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续12 个月内（含）累计达到100 万元的结算发票复印件加盖公章)。
6)投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准）。
7)被“信用中国”www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司或江苏省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围
2
内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准)。
8)投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
9)投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同 一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。
10)本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。
注：本次资格审查采用资格后审制，资格审查标准和内容详见采购文件。供应商须按照“第四章 响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其报价将被否决。
5、招标文件的获取方式：
（一）凡有意参加投标者，请于2026 年1 月21 日 - 2025 年1 月27 日，上午8：30 至11：30，下午14：00 至17：30（北京时间，下同），……获取招标文件。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
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