二、项目编号：ZZ20
三、项目概述：本采购项目主要是采购全市2026年度客服中心客服业务外包项目，区域客服外包费用预算30.5万元/年、主动客服外包费用预算24.9万元/年。
四、采购内容：
根据立项需求，本采购项目主要是采购客服中心客服业务环节进行外包。主要负责来电受理和电话外呼等工单处理类工作。（详见谈判采购文件第六章《技术（服务）规范》）。
五、供应商资格条件:
（一）被“信用中国”列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司
或山东省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（三）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的单位。
（四）企业法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（五）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
（六）供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票。
（七）在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。
（八）采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。
（九）与邮政公司有劳务派遣关系的供应商不能参加采购。
（十）投标人负责承担其提供服务人员的薪酬、社会各类保险等费用，并负责对操作人员进行管理。社会保险缴纳基数不得低于枣庄最低缴纳基数。
（十一）中标（成交）后在采购人指定机构开立并使用对公结算账户，作为本项目相关资金往来的主要结算账户（若使用前期已开立的符合采购人要求的账户，请详细说明账户情况）；鉴于曾经多次发
生外包公司挪用或延迟支付外包人员薪酬，影响邮政企业生产经营的问题，对于外包类项目，供应商还须承诺在指定机构办理外包人员代发工资业务，以利于采购人监管，保证外包薪酬及时发放到位。
因供应商原因无法在山东省内开设账户用于本项目资金结算的，须承诺本企业使用或者引荐其他企业新增使用山东邮政的金融业务（包括但不限于引荐办理邮储银行公户、贷款，存款、保险、理财，代发工资、商户结算等业务）。
注：供应商须按照“第五章响应文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其响应将被否决。
六、样品的要求：无
七、采购文件的获取方式：
凡有意参加响应者，请于2026年01月21日至2026年01月27日，每日上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间，下同）获取采购文件。
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联系人：王越
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