一、项目基本情况

1、项目编号：(请登录)

2、项目名称：国家税务总局武汉市蔡甸区税务局2026年度12366纳税服务项目

3、采购方式：竞争性磋商

4、预算金额：99万元/年

5、最高限价：99万元/年。

6、采购需求：主要是电话咨询服务：1.纳税咨询：解答纳税人（缴费人）及社会公众向提出的税收法律法规、征管规定、办税流程、涉税系统操作等各类税收业务咨询。2.缴费咨询：教育费附加、地方教育费附加、残保金、社保等非税缴费咨询。3.税费服务：为纳税人及社会公众办理税务登记、发票领购、申报纳税等涉税事项提供指导服务（网报电话坐席需要电脑远程指导），为缴费人提供缴费渠道、缴费程序等指导服务。4.税费查询：为纳税人（缴费）及社会公众提供税收法律法规、发票信息、缴费情况等各类税费信息查询。（视情况上报组长可通过电话办理少数基础业务）5.投诉受理:受理纳税人（缴费人）对税务机关服务质量的投诉。（及时处理回复12366咨询、投诉工单，当天务必办结回复，须有专人对接第一税务所并设B角）6.调查回访：通过开展问需询访、意见征集等活动，通过电话回访等方式了解工作开展质效。（坐席漏话当天回访完毕，电话现场管理人员定期抽检录音，提质增效）7.税法宣传：通过平台接线情况，开展税收政策热点问题收集，为税法宣传提供参考依据。8.需求收集：在为纳税人（缴费人）提供各类服务过程中，收集纳税人（缴费人）需求，并按规定归集、分析、传递。9.征纳互动服务：咨询受理、查询受理、业务办理、投诉受理，协助完成税务局交办的有关征纳互动的其他事项。10.诉求响应：采集、记录纳税人缴费人的涉税（费）诉求，并按规定有序分析、快速解决、持续改进，并进行回访；11.全国纳税人满意度调查：按照全国纳税人满意度调查方案完成各项调查任务。12.协助完成税务局交办的其他服务事项，服务税务局安排。

7、服务期：项目实施时间为一年。服务期满后，双方无异议，该合同可以续签一年，但续签不得超过两年。

8、本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、申请人的资格要求

（一）供应商必须符合《采购法》第二十二条规定的条件:

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）供应商参加采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人、采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www.ccgp.gov.cn）采购严重违法失信行为记录名单（以投标截止当日查询结果为准）。

（三）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加本项目同一合同项下的采购活动。

（四）为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。

（五）本项目不接受联合体投标。

以上资格要求为本次招标供应商应具备的基本条件，参加各包投标的供应商必须满足资格要求中的对应各包的所有条款，并按照相关规定递交资格证明文件。

三、获取采购文件

1、时间：2026年1月19日至2026年1月23日（每天上午8:30至12:00，下午14:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）。

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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com