一汽丰田汽车销售有限公司2026年CallCenter相关License续费资格预审公告

日期:2026-01-15 收藏项目

1.采购条件

本采购项目采购人为一汽丰田汽车销售有限公司,采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。

2.项目概况

2.1包件名称：2026年CallCenter相关License续费

2.2项目概述：

一、项目概述

（1）项目名称：2026年FTMS呼叫中心系统软硬件厂商服务续费项目

（2）项目范围：

①宇高录音

②软电话

③科大讯飞语音识别

④外呼APP

⑤自动外呼

⑥语音网关

⑦话务平台

（2）服务日期

服务开始日：2026年3月1日

服务结束日：2027年2月28日

二、服务内容及要求

序号	产品分类	产品名称	服务内容	数量
1	宇高录音	VCLog-VIIsp	提供宇高录音系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常录音配置维护：分机追加、分机维护 2、录音相关问题调查 3、话务系统及应用系统间连携接口问题调查 4、系统安全问题对应 5、生产变更技术支持	录音单元：176 实推许可：50 录音查询模块：1
2	软电话	CallThink	提供软电话软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常软电话配置维护：分机追加、坐席追加、路由节点维护等 2、软电话相关问题调查 3、应用系统间连携接口问题调查 4、系统安全问题对应 5、生产变更技术支持	软电话许可：169
3	ASR	科大讯飞语音识别系统	提供科大讯飞语音识别系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、产品升级服务。 2、产品优化服务。 3、故障调查及故障处理支援 4、安全问题对应 5、生产变更技术支持	系统套件：1 ASR许可：50
4	外呼APP	外呼APP	提供外呼APP软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、APP产品问题调查（iOS&Android） 2、APP产品打包发布（iOS&Android） 3、iOS产品年度Apple开发ID续约 4、应用系统间连携接口问题调查 5、安全问题对应 6、生产变更技术支持	APP许可：20
		软交换系统	提供外呼APP软交换产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、APP坐席分机维护：新增、修改、删除坐席分机 2、APP呼入IVR维护：IVR流程调整 3、系统故障调查 4、安全问题对应 5、生产变更技术支持	CTI中间件：1 IVR许可：20 分机许可：20
		APP录音系统	提供外呼APP录音产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常录音配置维护：分机追加、分机维护 2、录音相关问题调查 3、安全问题对应 4、关联系统连携接口问题调查 5、生产变更技术支持	录音许可：20 实推许可：20
5	自动外呼系统	自动外呼平台	提供外呼系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常外呼配置维护：播报语音变更，呼出号码变更等 2、外呼系统相关问题调查 3、应用系统间连携接口问题调查 4、系统安全问题对应 5、生产变更技术支持	外呼模块：1 外呼许可：25
5	自动外呼系统	TTS系统	提供TTS系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、TTS系统相关问题调查 2、应用系统间连携接口问题调查 3、系统安全问题对应 4、生产变更技术支持	TTS通道许可：25
6	语音网关工控机	语音中继网关	提供TTS系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、中继网关线路配置调整 2、中继网关硬件维保&故障维修 3、中继网关运行状态巡检 4、生产变更技术支持	台数：2 E1板卡：16
7	话务平台	CTI系统	提供CTI系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常配置维护：分机维护、坐席组维护及其他系统配置变更 2、CTI系统相关问题调查 3、应用系统间连携接口问题调查 4、系统安全问题对应 5、生产变更技术支持	分机授权：338
		CMS系统	提供CMS系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常配置维护：坐席维护、坐席组维护、中继线维护、其他系统配置变更 2、CMS系统相关问题调查 3、系统安全问题对应 4、生产变更技术支持	CMS坐席授权：169
		IVR系统	提供IVR系统软件产品维保服务，具体服务包括以下内容： 1、日常配置维护：IVR路由节点维护，IVR流程编写测试 2、IVR系统相关问题调查 3、应用系统间连携接口问题调查 4、系统安全问题对应 5、生产变更技术支持	IVR产品：1

（技术条款内容到此结束）

3.申请人资格要求

3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：

3.1.1资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态，成立时间2023年12月1日前成立。

3.1.2人员要求：固定员工人数10人及以上，必须为本公司社保（即缴费单位为申请人或申请人分公司）且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2025年03月至开启当日至少6个月的）的社保缴费证明（需要体现人员姓名以及缴纳社保的时间）查询并打印社保参保证明，申请人所在地社保平台未能与国家社会保险公共服务平台对接的，申请人应登陆所在地人社部门社会保险公共服务平台查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明）可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。

3.1.3其他要求：垫付金额≥70万元,项目期间及验收后3个月内，如发生故障，人员可在4小时内到达FTMS现场，服务期间，如发生故障，可提供5*8或7*24级别的服务

3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请

3.3本次资格预审不接受分公司参与。

3.4申请人不得存在下列情形之一：

1）与采购人存在利害关系且可能影响采购公正性；

2）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

3）为本采购项目的采购代理机构或代建人或监理人；与采购代理机构或代建人或监理人同为一个法定代表人；与采购代理机构或代建人或监理人存在控股或参股关系；

4）被依法暂停或者取消投标资格；

5）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；

6）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

7）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中列入严重违法失信企业名单；

8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；

9）处于被采购人及其指定的母子公司列入禁入名单期限内；

10）法律法规规定的其他情形。

4.资格预审方法

本次资格预审采用有限数量制。至少入围3家，不超过4家，按百分制计算，得分须在70分以上（含70分）合格，合格数量≥4时，按照评分顺序选定4家。

5.资格预审文件的获取

5.1请申请人于2026年01月15日22：00至2026年01月20日23：00(北京时间，下同）下载电子资格预审文件。

本招标项目仅供正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：张培
电话：010-53658120
手机：13718359801 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：zhangpei@zbytb.com

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