一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：###市龙港区行政管理中心办公楼物业服务采购项目 包组编号：001预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 ★一、会议服务********服务地点龙港区行政管理中心1.为龙港区行政管理中心提供各类会议保障2.统筹协调全流程，对接会议主办方需求；应急事件处理3.调试屏幕、音响、直播，布置、接待、茶歇********服务内容********基本要求1.服务人数：不低于4人2.年龄35周岁以下3.形象要求,仪容仪表端庄大方，举止得体；发型整洁，不染夸张发色；穿着工装4.证件要求：服务人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有服务人员的无犯罪记录证明5.政治素养与纪律性：（1）具备良好的政治觉悟和保密意识，理解政府工作的重要性。（2）严格遵守工作纪律、保密规定和会议服务各项规章制度。（3）服从管理，听从指挥，执行力强********职责与服务标准1、会前1.严格按照会议通知单或负责人要求，高效、准确完成会场布置（桌椅摆台、台布铺设、桌签/名牌摆放、资料分发、文具准备、茶水杯具准备等）2.完成视听设备调整,熟练操作常用会议视听设备（投影仪、LED屏、音响系统、麦克风等），确保会标、背景板、PPT等显示内容准确无误、清晰稳定。会前进行充分测试，排除故障隐患3.完成环境保障，确保会场温度适宜、光线适度、空气清新、环境整洁无杂物4.完成物资检查，仔细检查所有会议物资（茶水、纸笔、设备）是否齐备、状态良好5.安排动线规划，****局，引导标识清晰，确保参会人员入场、离场顺畅。2、会中1.全程执行无声操作，保障会场安静。2.按规定位置值守，精神饱满，随时响应需求3.及时、轻缓地续添茶水（注意水温、水量、动作幅度）4.快速响应临时需求（如增补文具、调整麦克风、传递信息等），行动迅速且不影响会议进程5.密切关注会场动态，及时处理突发小状况（如物品掉落、设备轻微异响）6.设备故障（麦克风/投影失灵）120秒内切换备用方案7.人员不适，2分钟内提供医药箱（常备速效救心丸/清凉油）8.维持会场安静、有序的环境，引导迟到人员轻声入场9.严守保密原则，严禁泄露任何会议内容、参会人员信息及讨论议题。服务期间不插话、不议论、不拍照录音。敏感文件散落时，立即回收至保密箱3、会后（40分钟内复位）1.及时彻底清洁：桌椅（擦拭消毒）、地面、白板/投影屏幕、门窗、烟灰缸、垃圾桶等；桌椅归位误差≤2cm；麦克风酒精消毒，茶渍30分钟内清除。清洁过程中需轻拿轻放，避免噪音干扰临近办公；不得翻看、泄露会议遗留的任何文件资料碎片；定期深度清洁（地毯吸尘/清洗、空调出风口清洁等）；定期补充会议用品（如纸巾、水杯）2.回收、整理会议资料、名牌、文具（注意保密文件的专门回收）3.清洁桌面、地面，归位桌椅，恢复会场原貌18.关闭并妥善归置所有视听设备、灯光、空调等4.清点检查有无遗留物品，按规定上交5.遗失物品登记造册，30分钟内移交后勤部门6.对使用设备进行简要检查，报告异常情况7.分类处理垃圾，保持会场及周边环境整洁8.地毯污渍处理≤10分钟/处（含茶渍/笔迹）；消毒擦拭话筒、桌椅（含桌腿背面），菌落抽检达标率100% ********综合要求1.对工作高度负责，确保会议全程服务“零差错”、“零疏漏”2.具备敏锐的观察力，关注服务细节（如杯具洁净度、桌签角度一致、地面无脚印水渍）3.具备基本的沟通能力，能清晰理解指令，与团队成员及会议负责人有效协作4.了解基本应急预案（如设备故障、人员不适等），遇事冷静，及时报告5.掌握基本的会议服务礼仪，使用文明用语，态度谦和热情6.体力要求：能适应搬运桌椅、设备、站立服务等一定的体力劳动********完成甲方交办的其他任务********管理机制项目措施培训认证岗前特训：政务礼仪（鞠躬15°-30°）、保密条例、消防急救。应急手册设备故障 → 启用备用设备（1套/层楼）；人员短缺 → 相邻楼层服务组5分钟增援。追责条款泄密/重大失误立即更换人员，服务商承担相应法律责任；累计3次考核不达标终止合同。 ★二、安保服务********服务地点龙港区行政管理中心********服务内容1.为龙港区行政管理中心提供安全保障2.主入口安检、访客预约核验、证件扫描存档公共区域每小时巡逻1次（含消防通道/机房）3.实时监控调度、异常画面15秒内响应、巡更打卡4.夜间巡逻，全面覆盖政府区域楼门窗上锁情况及灯光关闭情况5.处置突发状况（冲突/火警/医疗/急救），5分钟内抵达现场********基本要求1.人数要求：不低于8人（白班不低于5人，晚班不低于3人，包含轮休）2.年龄要求：原则上 57周岁以下。3.身体要求：身体健康，精力充沛，能胜任倒班和岗位工作要求。退伍军人优先（需提供证明材料）。无影响履行安保职责的疾病或身体缺陷（如色盲、严重听力障碍、行动不便等）。能适应长时间站立、巡逻及应对突发状况的体力要求。4.证件要求：安保人员（为本项目提供服务的所有人员，包含负责人、经理、组长等，下同）提供身份证及有效的健康证；安保人员具有有效的中华人民共和国保安员证优先；投标文件中提供服务人员无犯罪记录承诺，中标后提供所有安保人员的无犯罪记录证明。5.政治素养与纪律性：具备良好的政治觉悟和保密意识，理解政府工作性质及安全的重要性；严格遵守国家法律法规、单位内部规章制度、安保工作纪律及保密规定；服从命令，听从指挥，执行力强，具有高度的组织纪律性。********职责与服务标准出入口值守（门岗）1.严格管控：对进出机关大院/楼宇的人员、车辆进行 24小时不间断的有效管控。白班重点应对上下班高峰及访客高峰。2.规范执勤：按规定着装（需统一配发）姿态端正，精神饱满，使用文明用语。3.身份查验与登记：对所有非本单位工作人员（外来访客、办事人员、施工人员等）进行严格的身份核实（核对有效证件）。（1）.详细、准确登记外来人员信息（姓名、单位、事由、联系人、进出时间）。（2）.通过内部通讯系统提前联系确认后方可放行（重要访客需按特定流程报批）。4.物品检查：按规定对可疑物品、大件物品进出进行必要检查或登记。2.区域巡逻核心区域：档案室/机房/财务室门锁完好性（白班2小时1次）公共区域：消防栓压力值（≥********）、疏散通道堵塞物、可疑物品（白班3小时1次）外围区域：围墙周界报警系统、绿化带隐蔽角落、车辆违停（24小时电子巡更+人工抽查）1.定时定线：按照规###路线、频次（尤其是重点区域、要害部位、消防通道、监控死角）进行 24小时全天候巡逻签到（电子或纸质）。夜班巡逻需更加细致，侧重安全防范。2.细致观察：密切关注巡逻区域内的异常情况（如可疑人员徘徊、门窗未锁闭、消防设施异常、水电跑冒滴漏、设施设备损坏、安全隐患等）。3.防火防盗防破坏：主动发现并及时报告火灾隐患、盗窃破坏迹象及其他不安全因素。4.应急响应：在巡逻中遇突发事件（如纠纷、斗殴、火情、可疑物等），第一时间上报并按预案进行先期处置（如保护现场、疏散人员、控制事态、使用消防器材等）。3、外来人员及车辆管理1.规范指引：引导外来人员车辆到指定区域停放，确保内部交通秩序。2.动态管理：对登记进入的人员车辆，在允许停留时间内进行关注，对超时逗留者进行提醒或核查。3.重点监控：对进入特定区域（如涉密区域、领导办公区附近）的外来人员保持更高警惕。4.监控系统日常巡查1.值守监视：对监控中心（或分控点）进行值守（通常固定岗或巡逻岗兼部分职责），按要求定时巡查监控画面。2.及时发现：通过监控画面发现异常情况（如可疑人员活动、异常聚集、安全事故苗头等），立即报告并跟踪。3.设备维护：发现监控设备运行异常（如画面丢失、角度偏移、存储故障）及时报告维修。4.记录备份：按规定保存监控录像，配合查询调阅（严格遵守保密规定）。5.(早/夜)间值班1.严格执行24小时值班制度，提前15分钟到岗，做好与白班保安的交接工作，确认值班期间的重点事项和物资台账。2.定时对大楼各楼层、楼梯间、消防通道、配电室等重点区域进行一次巡逻，做好巡逻记录，确保无安全隐患。3.对进入大楼的夜间工作人员、访客进行身份核验和登记，核实进入事由，严禁无关人员进入。4.管控大楼出入口车辆，引导车辆规范停放。5.密切监控监控室视频画面，对监控盲区和异常画面及时核查，发现可疑情况第一时间前往现场处置。6.检查大楼门窗、水电等设施，确保下班后办公区域门窗锁闭、非必要电源已切断，杜绝跑冒滴漏现象。7.保管好值班室内的安保器械、应急物资，定期检查其完好性，确保紧急情况下可正常使用。8.熟悉消防设施的位置和使用方法，确保灭火器、消防栓等无损坏、无过期。9.接到报警信号或异常情况报告时，需在3分钟内到达现场，按应急预案开展处置，同时上报值班领导。10.严禁在值班期间脱岗、睡岗、饮酒，不得在值班室从事看视频、打游戏等与工作无关的活动。11.做好夜间值班期间的电话、信息记录，对上级部门或领导的指令，需准确传达并及时反馈落实情况。12.保护大楼内涉密文件和重要物资安全，发现办公区域遗留涉密载体，需第一时间上交办公室，严禁私自翻阅。13.配合夜间维修、保洁等工作人员开展作业，核验其工作证件，监督作业过程，确保不影响大楼安全。14.遇恶劣天气（暴雨、暴雪、大风等），需加强对大楼外墙、屋顶、排水系统的巡查，及时排查积水、坠物等风险。15.严格遵守保密规定，不得泄露政府大楼内部人员作****局等敏感信息。16.发现大楼内有可疑气味、异响等异常，立即排查源头，若涉及燃气###路###路等险情，迅速启动应急措施并疏散相关人员。17.做好值班室卫生清洁，保持监控设备、登记台账等物品摆放整齐，营造整洁的值班环境。18.熟练掌握应急联络方式，确保与公安、消防、急救等部门及单位内部值班领导的通讯畅通。19.值班结束后，整理好值班记录、物资台账，向接班人员详细交接未办结事项和异常情况，做到交接清晰、责任明确。20.积极参加单位组织的夜间应急演练和安保培训，不断提升应急处置和风险防范能力。6.保障安全与应急处置1.财产安全：防止内部公共财产、设施设备、员工个人物品丢失或损坏。2.人员安全：维护机关内部正常秩序，防止发生危害工作人员人身安全的事件。3.应急处置：熟练掌握各类应急预案（如火灾、盗窃、冲击机关、突发疾病、自然灾害等），遇突发事件能冷静、迅速、准确响应，控制事态并报告。4.器械使用：按规定正确使用、保养配备的安保器械（如对讲机、橡胶棍、防暴盾牌、钢叉等，具体依岗位和授权），确保安全。7.沟通协调与记录报告1.规范记录：准确、及时、完整填写值班记录、巡逻记录、访客登记、物品出入登记、设备运行记录、交接班记录等各类台账。2.及时报告：对执勤中发现的所有异常情况、安全隐患、处置过程及结果，在规定时间内逐级清晰上报。3.有效沟通：与内部员工、其他安保队员、管理部门及外部来访者保持有效、专业的沟通。与公安等外部应急力量做好衔接。********综合要求1.保密原则：严格保守工作秘密、机关内部信息、监控内容及接触到的敏感信息。2.责任心：对工作高度负责，坚守岗位，尽职尽责，不得擅离职守。3.警觉性：时刻保持高度警惕，具备敏锐的观察力和判断力。4.公正廉洁：依法执勤，文明执勤，不得滥用职权，不得索贿受贿。5.团队协作：明确岗位分工，做好无缝交接班（尤其是重点注意事项），具备良好的团队协作精神。6.服务意识：在确保安全的前提下，提供必要的指引和帮助，展现良好形象。7.保密与廉政条款（1）严禁泄露监控画面、访客信息、安保布防图；（2）收受财物/违规放行立即开除，追究服务商连带责任。********完成甲方交办的其他任务********管理机制1.能严格制定并遵守白班与晚班的工作时间安排。2.制定倒班工作制度。3.节假日及特殊时期需按要求值班备勤。 ★
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