一、项目概况(一)项目名称：中信银行上海分行个贷业务运营外包服务项目(二)采购内容及数量：本次需采购个贷业务运营外包服务，具体服务内容：1.电话核查，负责对借款申请人及相关人员以独立电话或视频等访谈形式进行核查，确认借款申请人信息的真实性；对经办客户经理的调查情况进行核查；核查申请贷款交易背景、客户贷款意愿的真实性等相关信息。2.信息录入及录入复核（基本信息比对），根据收集到的纸质（电子）信息，进行基本信息比对、信息标准化处理后将客户贷款申请资料完整录入系统，并对内容准确性进行复核；负责协****网贷名单制信息数据。3.资料收集整理传递，负责接收客户资料封包，并核对资料清单与资料封包内材料数量一致性，同时将客户资料扫描上传至系统后，封包并移交下一级岗位；负责客户资料的收集整理及传递工作。4.资料扫描上传，负责客户贷款申请资料、放款资料及其他相关资料的扫描上传工作。5.客户咨询，负责客户整体贷款周期内的各类问题咨询及基础投诉处理服务。(三)入围数量：本次采购须入围2家外包服务供应商，采用用一备一的方式。综合得分排名第一的为主选外包服务商，优先为本项目提供外包服务，得分排名第二的为备选外包服务商，当主选外包服务商无法满足我行业务需求，或突然退出造成业务中断，我部可以立即依次启动外包服务供应商后备机制，且备选外包服务供应商能够及时做好相关业务的承接工作。(四)下单规则：外包服务供应商入围后，由主选外包服务供应商优先提供外包服务，实际服务数量按照外包供应商配置人员当月交付的业务笔数，按月据实结算。若主选外包服务供应商无法满足业务需求或退出造成业务中断，则由备选外包供应商提供服务。具体启用备选机制的原则详见招标文件。(五)预算金额：本项目拟签署单价合同，期限为3年。3年合同期内预估采购金额合计为1015万元。其中2026年度预算金额为345万元，本次采购使用金额325万元。2027年1月至2028年12月采购预估金额为690万元。(六)合同签署：本项目拟签署单价合同，后续与中选外包服务商签署为期3年的单价合同。若合同期满，双方对服务内容及服务价格均表示满意，合同可以自动顺延6个月，顺延次数最多1次。二、合格的投标人（1）具有承担相应民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国****网站查询的公开信息为准）；（6）未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（********）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（********）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中****网公开信息为准）；（7）未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；（8）存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不****公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过****公司）被****公司（不****公司、国有资****公司、证****公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的。（9）本项目不接受联合体投标。

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