一、项目基本情况 项目编号：Jp******** 项目名称：区委、区政府集中办公区物业服务项目 包组编号：001 预算金额（元）：******** 最高限价（元）：******** 采购需求：查看 第三章 服务需求履约期限：一年，服务期满后，采购人对供应商的服务满意,采购人可以通过一年一续签的方式，续签服务合同。最多续签两次，总服务期限（含初始期限）不得超过3年履约地点###市和平区行政区域内采购人指定地点。付款方式：季度支付。每完成一个季度服务后，经验收合格后，乙方按合同出具完成额发票，甲方付款。 服务清单包 组 号：001包组名称：区委、区政府集中办公区物业服务项目一、项目概述1. 服务地点###市和平###路74 号2. 服务面积：5栋办公楼，总建筑面积********平方米。其中，1号区委办公楼:建筑面积约 ******** 平方米；33间办公室，大型会议室2个，中型会议室14个，小会议室4个;2号区政府办公楼:建筑面积约 ******** 平方米；3号区办公楼:建筑面积2789平方米；4号办公楼:建筑面积约 1000平方米****局办公楼:建筑面积约 4400 平方米；机关食堂、浴池等附属配套建筑物；机关大院院内面积约 1000平方米;区里组织的会议、活动场所。3. 服务范围：建筑物的维修、养护和管理；设施设备维修、养护、运行、管理等服务；环境卫生保洁、绿化管理；会议服务;公共秩序维护，机关收发文件、报刊服务，物业相关档案资料管理等。二、物业管理服务事项内容 1.楼宇建筑物的维修、养护和管理定期对建筑物进行检查和维护，并做好记录;对于公共部位的结构、设施，如发现有损坏应及时予以修补完善，维护建筑物的原有建筑结构，不得擅自改变建筑物造型及色彩，以维护建筑物原有风格和结构安全。①房屋档案资料齐全，分类成册，管理规范，查阅方便。②建立工作时间值班制度，设立服务电话，及时处理报修业务。③建立并落实维修服务承诺制，零修、急修及时率 100%，返修率不高于 1%，维修服务回访率100%，维修质量合格率达到98%。④公共设施完好，无随意改变用途，发现缺损 3日内修补完毕。⑤维修服务满意率达到98%。 2.设施设备（包括特种设备）维修、养护、运行、全面管理服务。(1)总体要求①确保各项系统设备处于正常状态。②制定各项设施设备管理制度，制定各系统设备的中长期保养维修计划。③严格执行岗位交接班制度，做好工作衔接。④设施设备应急预案措施的制定与定期演练。⑤做好防事故、防破坏等安全防范工作。⑥降低能耗，并提出改进建议。⑦工作质量记录须完整、准确、有效，并做好存档。⑧根据季节变化，做好各项设备防冻保暖降温工作。⑨及时处理各项跑、冒、滴、漏、堵、松、异响现象。⑩各专业技术岗位均具备相应任职资格，持证上岗。？制订设施设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。？设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，确保机房环境符合设备管理要求。？配备所需技术人员。专业技术人员、维修人员必须持证上岗，严格执行操作规程？确保设备良好，运行正常，一年内无责任管理事故。（2）供电系统对办公楼(区) 供电系统高、低压电器设备、****网****网线、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修。①保证 24 小时正常供电，变电所 24 小时值班，每小时巡视1次。②制定临时用电管理措施及停电应急管理措施预案并严格执行。###路电源正常运行，做好电源系统的维护、保养和管理工作，如遇有紧###路倒闸切换时间不超过 5分钟。④对供电设备设施坚持每天不少于 8 次检查巡视，对易损配件要及时更换。(3)弱电系统①按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修 5分钟内到达现场，及时组织抢修，保证各弱电系统正常工作。②电话、计算机终端接到报修应及时到达现场，全力配合相关部门在规定的时限内完成维修工作，确保机关工作不受影响。③经常巡视检查各会议室音响及多媒体设备，发现故障及时维修，保证其始终处于完好状态，能够随时开通。重要会议及活动，按甲方要求提前做好准备工作，保证会议及活动顺利。(4)给排水系统①按规定对水箱、水池进行卫生清洁，保证饮用水达到行业规定的标准，操作人员按照规定进行健康体检，健康合格证件必须齐全。②排水系统畅通，确保地下一、二层(设备间、锅炉房、变电所、油库、车库)无积水侵泡。③遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，确保无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。④保证地下一、二层各污水井自动排水设备设施始终处于正常工作状态，坚持每1小时巡查一次，并做好检查记录。⑤制定事故应急预案，并严格执行。(5) 电梯系统电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和养护维修。配设电梯安全管理负责人员（持证上岗）。建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，制定应急技援、安全预案，并严格按预案组织应急技援。严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。电梯出现故障，接到报修后专业维修人员应在 10 分钟内到达现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到 99%。(6)空调系统集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。定期巡查设备运行状态并记录运行参数;空调系统出现运行故障后，维修人员应在 10 分钟内到达现场实施维修，并做好记录，零维合格率100%。(7)锅炉系统负责办公楼冬季供暖及浴池热水，锅炉设备的维护保养以及油库安全管理。制订安全管理制度及应急预案，并严格执行。保证冬季供暖温度，室内温度不低于 18 度，保证洗浴用水安全，司炉人员对设施设备要勤巡查，每天对排风换热器进行日检，对设施设备每一小时巡查一次,发现问题要及时汇报，乙方安全负责人员组织按应急预案抢修与救援，并做好记录不能擅自违规进行操作。司炉人员要持证上岗熟悉设备安全的操作，保证设备使用安全。3.环境卫生保洁、绿化管理制订详细具体、明确的各部门保洁操作规范，严格按照预定清洁标准及作业频度操作，并建立督查、补洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。重点是领导办公室内卫生服务庭院花卉按要求摆放，花草树木规范养护管理。①保洁设施完备，并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护(地面每月做一次机械清洁养护)，确保地面光洁无污渍。②本管理服务项目范围内所有区城卫生保洁、确保实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查保洁工作。③各楼层重点办公室实行 7:30 时前或晚 6:30 时后保洁，公共办公区域实行夜间保洁，室内环境达到“四无”:无灰尘、无异味、无杂物、无污垢，###县表面光滑光亮窗户干净明亮、无水印、无手印，桌椅、物品摆放整齐有序。1 号办公楼 8-9 层，二号楼8楼每周双休日及节假日安排保洁员轮流值班。④公共区域卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间、电梯轿厢、大厅、门窗镜及其他公共部位实行工作日全天候保洁，定时打扫，用纸巾擦拭无灰尘。⑤各种设施无灰尘、无油渍，无擅自占用和堆放杂物现象。⑥地下停车场每天清洁二次，庭院每天随时保洁，及时清扫烟头、纸屑、石块、残土、树叶等，垃圾日产日清日运。卫生清理、垃圾清运及时率达到 100%。⑦绿地无改变用途、破坏、践踏、占用现象，无明显杂草、无纸屑、烟头、石块等杂物。⑧办公楼(区) 树木、花草、绿地等的日常养护管理。花草树木养护及时，长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。⑨除“四害”管理和卫生消毒，灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准。科学有效地进行卫生消毒。⑩保洁服务满意率达到 95%以上。4.安全保障及公共秩序维护（1）安全保障管理①熟悉各种保安设施和系统的操作效能，例如:门禁系统、报警控制系统和公共消防设施，严谨地做好保安工作。②应熟悉政府内部各部门人员，同时与各部门保持良好的沟通关系。③上班前必须保证良好的仪容仪表和服务形象，着装整齐、仪表端正，做到谈吐文明、礼貌待人。④严格把关，控制人员和物品进出，办好必要手续和记录，物品出入必须要有出门证。对拖运货物的车辆要进行严格检查，货物与出门证相符方可放行。⑤所有保安人员严禁向机关内外人员索取或收受钱物。⑥严禁酒后上班、上班期间睡觉、非吸烟室吸烟、上班期间接待亲友等行为，不做与工作无关的事件。⑦尊重上级、服从指挥，具有严密的组织纪律性，遵守保密制度。⑧不做有损他人人身权利、有损政府形象的事情，工作期间严禁有任何打斗事件。⑨诚实可靠，有正义感，对违法、违规现象敢于指正。⑩机关内发生失窃并造成损失，视情况和职责承担相应经济赔偿。(2）公共秩序维护①24 小时门卫管理:接待外来办事人员，文明用语，有礼有节，态度良好，并实行进出登记制度，来访者必须说清楚所访问的部门或者姓名，用电话联系相关部门确认后，方可登记进入机关大楼。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好，使门卫真正成为本物业的安全和文明窗口。②24 小时巡查管理:制定合###路线和巡查制度，巡查以安全保卫为主，做好定点打卡登记制度，防止漏岗漏巡，纠正违规行为，排除不安全因素，及时处理突发事件,同时兼顾设备运行和环境卫生状况。③24 小时受理报修:设立并公开服务报修受理专线电话，认真记录报修电话内容和处理情况，并建立信息反馈制度，将处理结果及时上报甲方。④24 小时对停车场、车库进行管理。登记出入库车辆，定期检查停放车辆，做好外来车辆疏导、指挥车辆停放、防止危险品和可疑人员进入院内及地下车库。⑤双人24 小时监控管理：拥有建（构）筑物消防员五级及以上资格证书，防止各类不利于机关治安秩序特别是盗窃、火灾、打架斗殴等事故和危害机关稳定的事件发生，一旦发现立即报告，并做好记录;参照监控室管理规定执行。⑥组织处理各类突发事件。制定针对甲方特点的突发事件应急处理预案，有针对性制订应对火灾、盗窃、意外治安事件、骚扰“甲方”秩序、重大设备事故和自然灾害的应急处理，并做必要演练。一旦发生案情时，即予果断、及时、妥善地加以处理，努力将损失和影响降到最低点。5.会议服务①做好会议及各类活动前的各项准备工作，包括参会人员车辆停放、电梯控制、引导标志设置、会议室温度控制、通讯、灯光、音响、会标悬挂、桌椅摆放和大屏幕播放等工作。②负责会议中的各项服务工作。③会议后及时清理，使会议室恢复正常使用状态，保证随时使用。④会议服务准时，服务满意率 98%以上。6.机关的收发文件、报刊服务①完成当天的各类文件、报刊、信件签收、发放和送达工作，急件随发随送，做到准确、及时、无误。②收发服务工作满意率达到 98%7.相关档案资料管理①管理与物业相关的工程图纸、档案、竣工验收资料；建立健全设施设备基础档案，安保、消防档案、设备设施维修档案。②每季度提交物业管理专题报告，春秋上报设施设备大修及维护保养计划。8.其他要求①维护机关及甲方利益和形象，遵守机关各项规章制度。②乙方管理人员和专业技术人员必须持证上岗，员工统一着装佩戴明显标志，工作规范,作风严谨，文明服务，严格考勤。③服务满意率达到 95%。
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