二、采购项目编号：XM
三、采购方式：竞争性磋商
四、项目分包个数：1
五、采购预算控制额度：1800000元
六、采购内容：为持续向客户提供优质高效、性价比卓越的服务体验，切实履行“以客户为中心”的服务理念，西宁市分公司拟启动坐席人员通话质量专项检测工作。通过系统化检测坐席与客户的沟通全流程，精准定位服务话术规范性、问题响应及时性、需求解决专业性等维度的潜在优化点，全面改善一线服务水平，稳步提升客户服务满意度与品牌认可度。 为保障检测工作的专业性、高效性与精准性，现特申请引入专业语音检测服务。借助技术手段实现通话内容的智能化分析与结构化拆解，快速发现服务过程中的薄弱环节与共性问题，为针对性开展服务技能培训、优化服务标准流程提供数据支撑，进而全面提升团队服务能力与质检工作效率，为客户创造更优质的服务体验。
七、供应商资格条件：
供应商资质需符合我公司该项目的要求：1.经营范围需与电销质检服务使用场景相匹配；2.数据加密，确保信息不被泄露或篡改；3.后台系统需具备一定的容灾能力，避免因服务器宕机导致质检过程数据丢失；4.不得擅自将客户信息用于其他用途，或向第三方泄露。5.售后服务：优先考虑提供7×24小时技术支持的服务商，以便及时解决问题；6.合规支持：供应商是否能协助我司完成资质报备、内容审核等流程，减少我司负担；7.场景化应用与优化，电销质检并非“一听即可”，需结合业务场景提出优化策略；并具备以下资质：
1. 在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5. 参加此项采购活动最近三年没有出现违法违规或失信行为，没有骗取中标和严重违约的行为；
6. 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
八、公告发布时间：2026年1月7日
九、磋商文件发售起止时间：2026年1月7日9：13至2026年1月12日12:00；
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联系人：王越
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