一、项目名称 2026年度视频会议系统维保服务项目二、采购内容（以采购文件描述为准）（一）采购内容本项目采购内容为视频会议系统维保，供应商根据采购人视频会议系统维保需求提供全保服务，服务范围覆盖采购人所有的宝利通视频会议设备。采购的全保服务包括：会议保障服务、定期巡检服务、现场故障处理及修复服务、备机服务、数据备份及删除服务、技术咨询及培训服务。（二）服务描述1.会议保障服务采购人召开重要会议时，供应商技术人员需带齐必要的工具及备件，到主会场提供现场技术保障服务，保证会议顺利召开。服务人员需按约定时间到达现场，不得临时更换服务人员。供应商必须严格管理服务人员，保持服务人员稳定性，全年最多可更换服务人员一次。2.定期巡检服务为保证会议系统及设备的正常动作，要求供应商提供每季度一次巡检服务，巡检范围为采购人所有会议设备（包括宝利通的RMX4000、RSS4000、HDX8000-1080P、HDX7000-1080P及Group550-1080P，总数量约30台）。实施时间分别为合同签订后的第1、4、7、10个月。单次巡检服务应在1个季度内完成，并向采购人提供巡检报告。服务包括但不限于以下内容：(1)视频画面的测试主会场MCU将主会场、分会场终端都呼入同一会议中测试人员观察图像效果。(2)摄像头的测试在主会场视频终端下，设置摄像头不同的预置位并保存好，然后使用预置能调出这些预置位，观察位置是否正确。设置高清摄像头的最大光学变焦预置位，并观察在拉伸过程中的效果，来表达高清终端的编解码能力。(3)声音的测试主会场MCU将主会场、分会场终端都呼入同一会议中测试人员听双方会场声音的清晰度和连贯度，是否有回声等情况发生。(4)高清双流的测试主会场MCU将主会场、分会场终端都呼入同一会议中测试人员观看电脑画面是否清晰流畅，有无马赛克出现****网络带宽的测试主会场MCU将主会场、分会场终端都分别以512Kbps，1024Kbps，2048Kbps呼入同一会议中。双方测试人员观察会场的画面是否流畅，是否有马赛克情况****网络丢包测试。(6)MCU后台的检测观察日志活动，硬件监测，预警故障等及时发现MCU状态。(7)软件的测试用宝利通官方软终端RPD呼入主会场、分会场的同一会议中测试与主、分会场的声音的清晰度，连贯性，视频画面的流畅度，电脑画面共享测试。3.现场故障处理及修复服务采购人视频会议系统出现软硬件故障及配套配件、线材故障时，供应商应按照采购人规定的工作时间派出人员到设备使用地点进行故障排除修复或更换，使其恢复正常运行状态。采购人视频会议系统及硬件批量迁移，供应商提供现场支持及调试服务。软硬件故障处理、修复和迁移过程中使用的备品、备件、线材由供应商提供。供应商具备维修、维护宝利通视频会议系统及设备的技术能力。4.备机服务根据采购人设备实际运行情况，必要时须提供备机服务。设备故障修复期间，按采购人要求供应商必须提供备机服务。备机要求为：宝利通MCU及辅助系统(主机及录播服务器等,可同时支持30个或以上终端会议）一套，与HDX7000-1080P规格相当的宝利通视频会议终端（含摄像头、麦克风）备件三套。5.数据备份及删除服务采购人录播设备损坏,供应商将录播设备带离采购人办公地点维修时，供应商应协助采购人将所有数据做好备份，同时，录播设备存储介质保留在采购人。供应商必须承诺对采购人的数据、资料保密。6.技术咨询及培训服务供应商提供服务热线，为采购人提供技术咨询服务。根据采购人要求，提供系统与设备的使用、日常维护等相关培训。（三）基本服务要求1. 免费咨询：供应商提供24小时服务热线，为采购人提供免费技术咨询服务。2. 服务响应：7times;14小时现场服务。响应时间为供应商在接到报障后，1小时内响应。对广州地区设备，4小时内到达现场维修，在24小时内修复；对广州地区外设备，12小时内到达现场维修，在48小时内修复。重要会议支持响应时间：2小时或按约定时间到达现场。3.对故障需维修的设备，供应商在维修期间须按采购人要求提供相应的备用机。4.供应商能按采购人要求提供设备的使用、日常维护等相关培训。（四）结算方式维保服务费每六个月支付一次，除此费用外，采购人不再支付任何其它费用。合同服务期间所发生的任何维保及相关费用，均由供应商承担。（五）付款方式当期维保服务完成后，供应商收齐采购人各分支机构出具的验收资料，连同发票一并向采购人提交后，在40个工作日内，采购人向供应商支付维保服务费。
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