一、项目内容： (一)项目名称：北京航食购买Oracle甲骨文产品服务资质采购项目 (二)项目编号：CGXM-CAIC-E******** (三)资金来源： (四)项目地点###市 (五)项目需求： 详细描述服务内容1.热线电话服务(每周7天, 每天24小时)a)提供热线支持电话；b)每周7天，每天24小时全球支持中心全年无休电话咨询服务，帮助客户咨询问题解决之道、报告产品瑕疵、询问文件说明，以及寻求技术指导，满足业务发展需要；c)中国支持中心在周一至周五(8:30-18:00)提供技术支持服务。在此工作时间之外，系统可将电话转接到海外该时间段内仍在运作的全球支持中心。通过全球支持中心来解决问题。d)技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。2.软件产品的升级a)服务期内的用户享有对所购买软件产品升级的权力。乙方将根据用户的申请免费提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品、主要维护版本的升级软件产品以及软件修补包的介质。3.软件许可权转移的权利a)用户享有对所购买的软件许可权(license)进行转移的权利，以保护客户现有的投资，即可将产品移植到其它操作系统平台上，同时旧平台上的产品停止使用并无需支付新平台的介质费用。********电子服务My Oracle Support，主要内容包括： 我的主页：用户能定制其My Oracle Support 帐户的个人主页，只接收想接收的信息及与其个人主页相关的主动电子邮件等。 技术库：可访问安装帮助、版本通知、热点话题、问题和解决方案文章和文档等信息。 技术论坛：用户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体，分享和交流信息与经验。 用户管理：使用户能访问最新的联系信息，添加和删除支持服务认证号码，查看使用相同支持服务认证号码注册的其它用户，定制用户的My oracle 帐户，修改口令和查看许可证信息等。 产品生命周期：提供最新的产品版本信息、产品支持信息、产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。 补丁程序: 用户可以通过My Oracle Support下载补丁程序（patch）。 SR：用户能通过My Oracle Support 联机生成、更新和关闭SR，并查看SR管理报告。 Bugs：可帮助用户查询问题数据库。 信息库检索：允许全文本查询检索My Oracle Support 信息库中的所有内容，包括论坛张贴文章和问题数据库。 配置支持管理器的使用：有效地帮助客户使其业务免受重大系统问题的影响：简化配置管理；加快问题的解决速度；可预见问题的预警通知和系统性能优化。 二、供应商资格要求： (一)供应商必须具有独立承担民事责任的能力，具备合法有效的营业执照，（能提供最新且有效的营业执照，注册资本50万及以上，成立年限2年以上）。 (二)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。 (三)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近3年内在经营活动中无重大违法记录。 (四)具有履行合同所必需的专业技术能力，具有固定的生产或经营场所和一定数量的专业技术人员。 (五)近三年内，在国家企业信用信息公示系统http://********/********企业信用信息报告中未被纳入严重违法失信企业名单（黑名单），中****网http://********/search/cr/中未被纳入政府采购严重违法失信行为信息记录。 (六)非中航集团黑名单供应商，非中航集团禁止交易企业名单内的供应商。近3年内参加中航集团采购项目中未出现过不良行为。 (七)未通过准入的供应商不具备参与项目资格。 (八)本项目不接受联合体报名。 (九)本项目择优选择供应商，择优标准：(1）品牌的知名度美誉度、业绩及资质、行政处罚、财务状况（实收资本、资产负债率、营业收入、营业现金比率）等；（2）历史合作情况，包括供应商评价等级等；（3）对采购公告要求提交的有关材料响应的完整性。
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