本招标项目北部湾保险2026年客服电话业务服务采购项目，项目资金已落实，招标人为北部湾财产保险股份有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。本次招标采用资格后审。

2.项目概况与招标范围

2.1项目实施地点：南宁市青秀区广投昕境A栋

2.2项目规模：313万

2.3招标范围：就北部湾保险股份有限公司全国客服专线电话业务提供7*24小时客服电话服务，负责服务人员招聘、培训（包括岗前培训、普通话、制度规范、服务内容、服务要求等），日常运营等管理工作，客服电话业务范围为全国，涉及保险业务咨询/投诉、保险理赔报案、案件调度以及其他话务受理等内容。

2.4服务期限：自合同签订之日起一年

2.5标段划分：1个标段

2.6项目类型：服务

3.投标人资格要求

3.1投标人须为国内依法注册的法人或者其他组织。

3.2投标人资质最低要求：具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。

3.3投标人业绩要求：自2022年1月1日起至投标文件递交截至日止（以合同签订时间为准），至少具有2个话务运营项目业绩且合同金额不低于200万（含），业绩需提供合同扫描件（包括首页、合同范围页、合同金额页、签字盖章页），如合同不能体现相关评审要素，还应提供能体现评审因素的相关证明材料。

3.3本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2025年12月17日17时至2025年12月24日17时（北京时间，下同），下载电子招标文件。

4.2招标文件每标段售价500元，过时不售，售后不退；

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联系人：方婷
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