一、招标条件 本招标项目中原农业保****公司采购2026年客服热线外包服务项目已具备招标条件，资金来源为企业自筹。招标人为中原农业保****公司，现委托**国内公开招标，欢迎符合要求的潜在投标人前来投标。 二、项目概况 ********项目名称：中原农业保****公司采购2026年客服热线外包服务项目； ********招标编号：HLZBW-********； ********预算金额（即最高限价）：********.00元 序号 包号 包名称 包最高投标限价 （元） 包预算（元） 1 一标段 2026年客服热线外包服务项目 一标段 ********.00 ********.00 2 二标段 2026年客服热线外包服务项目 二标段 ********.00 ********.00 ********招标范围： 中原农业保****公司采购客服热线外包服务，包括话务类工作与非话务类工作。话务类工作包含各险种报案、案件注销、业务咨询、投诉处理、增值服务、人工回访等；非话务类工作包含电子邮件渠道接收的各险种报案信息处理及微信公众号后台客服支持等。 一标段：通过客服热线受理客户的出险报案、案件注销、意见建议、投诉处理等工作，非话务类工作指通过邮件受理报案等工作； 二标段：通过客服热线受理客户的咨询、增值服务、回访业务等工作，非话务类工作指通过电子邮箱、在线客服等多种媒介受理客户各类咨询、投诉等工作。 （具体要求详见招标文件“第五章 发包人要求”）； ********服务质量：符合国家###市等相关行业规定，并满足招标人的服务要求； ********服务期限：12个月； ********服务地点###市区； ********标段划分：两个标段。
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