一、项目基本情况
项目编号：TJHCZB-2025-004
项目名称：********为民服务热线系统运维及运营服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：********万元
最高限价：********万元
采购需求：
包号
是否设置最高限价
预算（万元）
最高限价（万元）
采购目录
采购需求
第1包
是
********
********
其他运营服务
********为民服务热线项目负责承###市便民服务专线平台的转办工单，集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项，按照三个“第一时间”要求接单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%；负责承办“公仆接待日”工作；负责热线坐席人员的运营服务；负责为民服务热线平台及舆情系统的运维升级对接等服务。
第2包
是
45
45
其他运行维护服务
********为民服务热线项目负责承###市便民服务专线平台的转办工单，集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项，按照三个“第一时间”要求接单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%；负责承办“公仆接待日”工作；负责热线坐席人员的运营服务；负责为民服务热线平台及舆情系统的运维升级对接等服务。
合同履行期限：第1包：签订合同之日起一年的服务期（具体以合同为准）
第2包：签订合同之日起一年的服务期（具体以合同为准）
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（一）根据财政部《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》 （财库﹝2022﹞19 号#****局 市发展改革委 市住房城乡建设委 市交通运输委 ****局 市政务服务办关于进一步贯彻落实政府采购支持中小企业政策的通知》 （津财采〔2022〕11号）规定，本项目对小微企业报价给予20%的扣除。注：小微企业以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。
（二）支持监狱企业发展，根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业视同为小微企业。
注：监狱企业须供应商提供由省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定；
（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位视同为小微企业。 注：中小企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。
注：残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策；
3.本项目的特定资格要求：（一）供应商参加政府采购活动应具备【中华人民共和国政府采购法】第二十二条规定的条件并提交证明材料（所有证明材料应为与原件一致并加公章的复印件或影印件，并与磋商文件装订在一起一并提交）：
1、供应商须提供有效期内的营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书;
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：
须提交2024年度经第三方审计部门出具的年度财务审计报告或开标前1个月以内银行出具的资信证明影印件或复印件，并加盖公章（成立不足一年的供应商可提供验资报告）；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：
须提供与本项目相关的专业设备及技术能力证明材料影印件或复印件，并加盖公章；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：
须提交2025年至今至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料影印件或复印件，并加盖公章；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
须提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
（二）第一包供应商须提供有效期内的《劳务派遣经营许可证》复印件并加盖公章。
（三）第二包供应商须提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证资质证书，且在有效期内，须提供相关证件；
（四）磋商现场人员要求：供应商须由法定代表人或其委托**参加，须提供法定代表人身份证明书（需加盖单位公章、法人章、法人签字）和法定代表人身份证原件；供应商若为被授权人参加，须提供法人代表授权书（需加盖公章及法人章、需有法人代表签字）和被授权人身份证原件；
（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，响应文件开启后于资格审查阶段查询“****网站、中****网（********）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档；
（六）本项目不接受联合体磋商；
（七）供应商不得存在下列情形之一
1、为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2、被责令停产停业的；
3、被暂停或取消投标资格的；
4、财产被接管或冻结的；
5、在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大质量问题的；
6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系不同单位，参加同项目同一包磋商的。
项目编号：TJHCZB-2025-004
项目名称：********为民服务热线系统运维及运营服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：********万元
最高限价：********万元
采购需求：
包号
是否设置最高限价
预算（万元）
最高限价（万元）
采购目录
采购需求
第1包
是
********
********
其他运营服务
********为民服务热线项目负责承###市便民服务专线平台的转办工单，集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项，按照三个“第一时间”要求接单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%；负责承办“公仆接待日”工作；负责热线坐席人员的运营服务；负责为民服务热线平台及舆情系统的运维升级对接等服务。
第2包
是
45
45
其他运行维护服务
********为民服务热线项目负责承###市便民服务专线平台的转办工单，集中办理群众咨询、求助、建议、投诉等事项，按照三个“第一时间”要求接单、派单、催办、回访、回复，工单办理确保及时性、准确性，按时接单率和按时办结率达到100%；负责承办“公仆接待日”工作；负责热线坐席人员的运营服务；负责为民服务热线平台及舆情系统的运维升级对接等服务。
合同履行期限：第1包：签订合同之日起一年的服务期（具体以合同为准）
第2包：签订合同之日起一年的服务期（具体以合同为准）
本项目不接受联合体参与 ，本项目不接受进口产品
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：（一）根据财政部《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》 （财库﹝2022﹞19 号#****局 市发展改革委 市住房城乡建设委 市交通运输委 ****局 市政务服务办关于进一步贯彻落实政府采购支持中小企业政策的通知》 （津财采〔2022〕11号）规定，本项目对小微企业报价给予20%的扣除。注：小微企业以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。
（二）支持监狱企业发展，根据财政部发布的《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》规定，本项目对监狱企业视同为小微企业。
注：监狱企业须供应商提供由省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定；
（三）根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》规定，本项目对残疾人福利性单位视同为小微企业。 注：中小企业以投标人填写的《中小企业声明函》为判定标准，残疾人福利性单位以投标人填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，监狱企业须投标人提供由省级以****局****局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。
注：残疾人福利性单位以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准，残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策；
3.本项目的特定资格要求：（一）供应商参加政府采购活动应具备【中华人民共和国政府采购法】第二十二条规定的条件并提交证明材料（所有证明材料应为与原件一致并加公章的复印件或影印件，并与磋商文件装订在一起一并提交）：
1、供应商须提供有效期内的营业执照或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书;
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：
须提交2024年度经第三方审计部门出具的年度财务审计报告或开标前1个月以内银行出具的资信证明影印件或复印件，并加盖公章（成立不足一年的供应商可提供验资报告）；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：
须提供与本项目相关的专业设备及技术能力证明材料影印件或复印件，并加盖公章；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：
须提交2025年至今至少1个月的依法缴纳税收和社会保险费的相关证明材料影印件或复印件，并加盖公章；
5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
须提交响应文件截止日前3年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至提交响应文件截止日成立不足3年的供应商可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）；
6、法律、行政法规规定的其他条件。
（二）第一包供应商须提供有效期内的《劳务派遣经营许可证》复印件并加盖公章。
（三）第二包供应商须提供中华人民共和国增值电信业务经营许可证资质证书，且在有效期内，须提供相关证件；
（四）磋商现场人员要求：供应商须由法定代表人或其委托**参加，须提供法定代表人身份证明书（需加盖单位公章、法人章、法人签字）和法定代表人身份证原件；供应商若为被授权人参加，须提供法人代表授权书（需加盖公章及法人章、需有法人代表签字）和被授权人身份证原件；
（五）按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，响应文件开启后于资格审查阶段查询“****网站、中****网（********）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档；
（六）本项目不接受联合体磋商；
（七）供应商不得存在下列情形之一
1、为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2、被责令停产停业的；
3、被暂停或取消投标资格的；
4、财产被接管或冻结的；
5、在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大质量问题的；
6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系不同单位，参加同项目同一包磋商的。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：陈思颖
电话：010-82656698
手机：15801679990 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：csy@zbytb.com
