| 一、项目概况 | |
| 呼叫中心与客户沟通的核心渠道，正从传统的电话服务中心向智能化、全渠道的客户联络中心转型。 客户需求从单一电话转向微信、在线客服等多渠道协同，增加呼叫中心座席数量。 呼叫中心上线后所有的进行400派工，客户来电量急剧增加。 | |
| 二、项目基本情况 | |
| 1、项目名称：中通客车呼叫中心座席劳务派遣项目 | |
| 2、项目类别：服务类 | |
| 3、采购方式：公开招标 | |
| 4、采购内容：呼叫中心劳务派遣的采购内容核心是 “专业人力供给 + 全流程配套服务”，具体包括符合业务要求（如呼入 / 呼出座席、专项管理岗等）的固定或弹性人力，涵盖招聘、考勤、绩效、离职等全周期人员管理，以及劳动合同签订、社保缴纳、劳动纠纷调解等合规保障服务，同时搭配岗前 / 在岗培训、质量管控、系统对接、弹性调度等增值支持，全面适配呼叫中心运营需求并降低企业管理与合规风险。 | |
| 5、预算金额：50.0万元 | |
| 三、供应商资格条件 | |
| 1、近三年的财务审计报告原件或近三年的财务报表，并加盖公章； 2、企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告、近两年或一年内无行政处罚、被执行记录）； 3、年度纳税信用评价信息（电子税务局查询截图，需加盖公章）； 4、企业对外担保说明（写明贵单位对外有无对外担保和质押业务，需加盖公章）； 5、具有履行该投标项目必需的认证人员证书及认证经验、资质能力（营业范围包含认证服务）； 6、提供一份自2022年1月1日起承担过呼叫中心相关的合作案例并提供发生金额不小于10万相关证明资料如合同、发票； 7、拟投入本项目的人员具有保证在规定期限内完成本项目的能力，项目主管需具备1年以上客服管理工作经验，拥有良好的团队沟通协调与应急处理能力，项目成员具备需具备客服经验，普通话标准，熟练使用办公软件，打字速度不低于50个/分钟，具备较强的沟通能力、分析判断能力和语言表达能力，并提供相关简历及社保证明； 8、没有被公司列入业务关联方黑名单或政府职能部门列入黑名单；在“国家企业信用信息公示系统”、“中国执行信息公开网”、“信用中国”等信息平台中，无行政处罚及失信记录等信息 9、投标方的公司注册资金30万以上 |
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| 四、采购文件领取 | |
| 1、采购文件领取方式：线上 | |
| 2、采购文件领取截止时间：2025-12-27 17:00:00 | |
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联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
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