本招标项目南网融资租赁有限公司2026年-2028年客户服务提升协作项目，招标人为南方电网产融控股集团有限公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概况：为进一步发展南网融资租赁有限公司服务主业及市场化客户的功能价值，全面提升公司客户服务质量与运营管理效率，特开展南网融资租赁有限公司2026-2028年客户服务提升协作项目。本项目通过客户服务提升聚焦为主业单位提供更高效便捷的融资租赁服务，最终提升客户满意度。
2.2招标范围：南网融资租赁有限公司2026-2028年客户服务提升协作项目主要服务及采购内容如下：
（1）客户服务提升规划方案：背景、目标、客户服务提升重点领域。
（2）客户服务提升实施方案：提升客户服务质量与响应效率、支持业务高效增长与合规运营、加强客户数据治理，赋能精准服务、资源与协作机制和风险管控等方面。
（3）效果评估与持续优化：建立量化评估体系，确保提升效果可衡量、可持续。如建立关键绩效指标KPI，效率类方面如常规业务响应时长缩短比例、事务处理准确率等;质量类方面有客户服务满意度得分、合规操作及时率、数据错误率下降幅度等。业务类：客户投诉率下降情况、租后问题解决周期、客户续约/推荐意愿。同时，建立持续优化机制：如每季度回顾：基于KPI完成情况与客户反馈，调整优化服务流程。年度升级：结合业务发展需求与技术演进，迭代服务规划方案。知识沉淀：建立服务案例库与最佳实践手册，推动组织能力持续提升。
2.3招标项目所在地区：广州市
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
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序号 |
标的名称 |
标包名称 |
预计采购金额（万元） |
最高投标限价（万元） |
最大中标数量 |
工期/服务期 |
是否特殊包 |
投标保证金 |
备注 |
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1 |
南网融资租赁有限公司2026年-2028年客户服务提升协作项目 |
南网融资租赁有限公司2026年-2028年客户服务提升协作项目 |
300 |
300 |
/ |
自合同签订之日起36个月止 |
否 |
/ |
/ |
注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。（2）本项目报价为含税价，包含项目服务所有费用。（3）报价表及报价要求：报合同总价。（4）结算方式：总价包干。（5）本项目不收取投标保证金。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
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通用资格要求 |
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序号 |
内容 |
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1 |
中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；或中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件，分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字。 |
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2 |
不接受联合体参与。 |
3.2专用资格要求
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专用资格要求 |
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序号 |
内容 |
关联标的/标包/标段 |
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1 |
2022 年 1 月 1 日起至投标截止日具有客户服务同类型业绩，须提供合同（首页、服务内容页、盖章签字页扫描件）或中标通知书等有效证明材料。 |
南网融资租赁有限公司2026年-2028年客户服务提升协作项目 |
4.获取开始时间：2025年12月15日18时00分00秒
获取结束时间：2025年12月23日18时00分00秒
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联系人：王越
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