1.1 项目名称：

中信银行信用卡中心投诉处理资源话费充值服务采购项目

1.2 项目背景：

本项目拟采购的手机话费充值服务主要用于招标人的投诉处理话费资源需求，招标人拟引入一家全国三网通手机话费充值服务供应商并与其签订三年单价合同，合同期间内招标人的全国三网通手机话费充值服务需求，双方按照单价合同执行。

二、招标内容

2.1 项目需求内容：关于投诉处理资源话费充值服务采购项目（详细需求见第五部分用户需求书）。

2.2 服务期：预计2026年1月起提供服务，合同有效期3年，具体以实际签订日期为准。

2.3 招标方式：公开招标。

注：招标文件中的“甲方”均特指中信银行股份有限公司信用卡中心，“乙方”特指中标人。

三、投标人资格要求

3.1投标人必须是中华人民共和国境内注册的独立法人，合法运营并独立于招标人和招标代理机构（提供营业执照复印件并加盖投标人公章）；

3.2 投标人具有承担相应民事责任的能力；

3.3 投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.4 投标人具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3.5 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

3.6投标人应具有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类需涵盖信息服务业务或互联网信息服务（提供有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件并加盖投标人公章）；

3.7投标人应具有话费充值系统或充值平台（提供话费充值系统或充值平台的后台操作界面截图加盖投标人公章；或提供自主开发的话费充值系统或话费充值平台的中华人民共和国国家版权局出具的著作权登记证书复印件加盖投标人公章）；

3.8投标人应具备话费充值服务经验，提供2022年1月1日至今1个话费充值服务案例合同（提供案例合同关键页复印件并加盖投标人公章，合同关键页应包含合同首页、合作内容、合同时间、合同双方盖章页）；

3.9投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有因违法、违规、违约等行为被政府部门明令禁止参与投标，不处于被责令停产停业、财产或业务被接管、查封、扣押、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖投标人公章，格式详见招标公告附件）；

3.10 投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖投标人公章，格式详见招标公告附件）；

3.11 投标人承诺在招投标阶段及后续合同签订及履行期间，投标人的法定代表人、控股股东或实际控制人与招标人高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系（提供承诺函加盖投标人公章，格式详见招标公告附件）；

3.12单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖投标人公章，格式详见招标公告附件）；

3.13本项目不接受联合体投标，不允许转包（提供承诺函加盖投标人公章，格式详见招标公告附件）；

3.14投标人未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

3.15投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

3.16投标人未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

3.17存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的。

注：以上所有材料复印件均须加盖投标人公章，一旦发现投标人违反上述资格要求或提供虚假文件，将取消投标或中标资格。

四、招标文件的获取及投标文件递交

4.1 招标文件发售时间：2025年12月13日起至2025年12月18日，上午9：00～11：30，下午14：00～17：00（北京时间）。

4.2 招标文件售价（标书款）：每套人民币500元；招标文件售后不退。

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