1.1 项目概况：慧推广业务运营服务支撑外包。本项目预算金额为含税160万元。
1.2采购内容及标包划分情况：通过采购慧推广业务运营、营销支撑、客户服务等工作。实现慧推广业务工作流程的优化，客户服务质量的提高，业务支撑成本的降低。
（1）业务运营工作，包括：商户资质审核、商户信息发布、宣传物料制作、服务核查、商户卡牌H5配置、商户卡牌小程序配置、卡牌数据统计、商户上品新增审核、运营问题支撑并解决、运营报告编制、服务内容及业务汇报材料支撑、结算数据整理、方案支撑、现场培训及展会现场整体支撑方案等；
（2）营销支撑工作，包括：营销活动赋能培训、客户营销工作、VIP客户现场系列培训、大型展会现场售前答疑、项目招标、应标方案准备、客户拜访关系维护、营销方案制定、特定客户/行业营销方案设计等；
（3）客户服务工作，包括：负责本合作业务有关的投诉处理工作，为慧推广业务提供集中坐席咨询服务，提供专属客服热线，并配备专属客服人员，服务内容包括：投诉受理、工单审核及办结、业务日常维护运营咨询、故障排查、客户个性化服务质量保障等。
★1.2.1本项目预算金额为含税160万元。本项目不划分标包。
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序号 |
采购内容 |
★服务期限 |
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1 |
2026年慧推广业务运营服务支撑外包 |
2026年1月1日至2026年12月31日 |
1.2.2本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3★本项目设置最高响应单价限价，最高响应单价限价详见下表，供应商任意响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。
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工作大类 |
工作类别 |
工作内容 |
含税单价限价（元） |
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业务运营 |
业务运营/初级工作 |
（1）1条文本类工单/模板/资质审核 |
2 |
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（2）1条商户信息受理、配置、上品 |
4 |
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（3）完成1条运营问题支撑并解决。包括客户代维、工单支撑、异常排查、报表提取等； |
10 |
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（4）1次政企行业场景信息审核，包括资质、模板、系统配置流程闭环并确保合规； |
10 |
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业务运营/中级工作 |
（1）1份基础运营报告编制，包括（运营分析、质态分析、典型案例撰写等） |
200 |
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（2）1批次业务任务配置及运营闭环、结果生成等（含不低于10条用户使用场景参数配置或1条用户个性化定制场景参数配置） |
200 |
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（3）1次集团、各省服务内容及业务汇报材料支撑（不超过1天） |
200 |
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（5）1次结算数据整理，包括结算单制作，相关报账数据整理、报账流程闭环 |
200 |
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业务运营/高级工作 |
（1）1次方案支撑：分析疑难投诉并提供解决方案、业务宣传方案、产品运营方案；穿测业务流程，优化用户体验设计。 |
1500 |
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1次客户现场培训及展会现场整体支撑方案，展会现场支撑或客户现场对接等复杂交互场景 |
2500 |
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市场营销 |
市场营销/中级工作 |
（1）1次营销活动赋能培训，包含参展、培训、一线实战赋能讲解，线上操作培训等 |
300 |
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（2）1次客户营销工作，包含商机需求闭环，宣传物料设计，品牌宣传及产品营销新闻稿、软文撰写，短视频制作包装，互联网营销方案设计，产品案例编写，舆情监测及风险预警等 |
300 |
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（3）1次客户拜访关系维护 |
300 |
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（4）1次营销方案制定 |
300 |
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市场营销/高级工作 |
（1）1次VIP客户现场系列培训、大型展会现场售前答疑，包含展会现场交易促成或客户现场对接跟单 |
2500 |
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（2）1次项目招标、应标方案准备 |
2500 |
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（3）1次特定客户/行业营销方案设计 |
2500 |
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客户服务 |
客户服务/初级工作 |
（2）1条投诉受理：受理省运营群、集中客服客诉工单；工单审核及办结 |
4 |
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客户服务/中级工作 |
（1）1次业务日常维护运营咨询、故障排查，故障排查及流程穿测；客户个性化服务质量保障等。 |
150 |
1.4★服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日。
2. ★供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求：
2.1.1供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。需提供企业营业执照复印件。法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺成交后向采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
2.1.3本项目不接受联合体响应。
2.1.4供应商之间关系：供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一询比项目响应。
2.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2022年12月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2020年12月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2020年12月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本询比项目的代建人；
（12）为本询比项目的采购代理机构；
（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）中国电信在职员工违规担任供应商法定代表人并参与采购活动的；
（17）中国电信集团有限公司/中国电信股份有限公司中层及以上管理人员违反有关领导人员配偶、子女及其配偶经商办企业行为管理规定，其配偶、子女及其配偶经商办企业参与采购活动的；
（18）中国电信领导人员离职或退休后三年内违反《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等相关规定任职、投资入股的私营企业、外资企业和中介机构，参与其原任职单位采购活动的；
（19）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对供应商及其响应产品在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（20）法律法规、询比文件限定的其他情形。
供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3响应产品资格要求
2.3.1响应产品应是来自中华人民共和国或是与中华人民共和国有正常贸易与往来的国家或地区的产品。
2.3.2响应产品认证要求：
2.3.2.1 响应产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。
2.4法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。
4. 询比文件的获取
4.1询比文件获取时间：2025年12月12日8：30至2025年12月15日17：00。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
电话：010-53605906
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