一、项目基本情况 项目编号：11****************-XM001 项目名称：政务服务热线服务 采购方式：竞争性磋商 预算金额：296 万元（人民币） 最高限价：296 万元（人民币） 采购需求：政务服务热线统一管理，打造便捷、高效、规范、智慧的区政务服务中心大厅“总客服”。政务服务热线服务项目应提供坐席人员、坐席工位及所配套的接听设备、管理团队、运营人员；热线电话一次接听率高于90%，且等候时长小于59秒，失误率小于等于********%，有效投诉率小于等于********%；具备系统基础功能、智能化功能、知识库、数据安全能力及应急处置能力 合同履行期限：2026年1月1日至2026年12月31日 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.落实政府采购政策需满足的资格要求： ******** 中小企业政策■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。￡本项目专门面向 ￡ 中小 ￡ 小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。￡本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：___________。******** 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：___/_____ 3.本项目的特定资格要求： ********本项目是否属于政府购买服务：■否￡是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；********其他特定资格要求：（1）供应商不得被 “****网站列入失信被执行人或、重大税收违法失信主体名单，也不得被中****网（********）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；（2）凡受托为本次采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得参加投标；（3）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包的投标或者未划分标包的同一招标项目的投标。（4）本项目不接受联合体。

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