招标人：无锡华润燃气有限公司

建设地点：无锡华润燃气有限公司及其下属各分子公司经营范围内。

项目规模：/

项目资金来源：自筹 

招标编号：E230

项目名称：无锡华润燃气有限公司  

标段名称：2025-2026年度话务人员与城市生命线工单值守人员服务外包项目  

招标内容和范围：  本项目采购话务与工单值守人员共19名，其中热线话务员15名；工单值守员4名。
  服务内容为：中标人须派驻相应人员至甲方指定的工作场所，负责甲方燃气客服热线的接听、咨询、投诉，以及城市生命线平台工单处理工作，并服从甲方的日常管理及工作安排。

交货期/工期： 自合同签订之日起1个日历年。具体以招标人实际通知为准。

注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。

二、投标人资格能力要求

  1、资格条件：投标单位为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利。 
  2、业绩要求：自2022年1月1日至投标截止日，至少有2项类似项目业绩，类似业绩是指：1、话务外包单项或者年度合同金额不低于50万元；2、呼叫中心坐席外包坐席数不少于6人，以上两项条件满足其一即可，允许重复。
  注：业绩证明材料须为中标通知书或合同（业绩认定时间以合同协议书签订时间或中标（选）通知书的落款时间为准，合同至少包含首页、范围页、金额页、签字页） 
  3、项目经理：
  （1）为注册在投标单位人员（需提供投标截止日前6个月及以上社保缴纳证明）；
  （2）提供法定代表人签署的《项目经理授权书》（格式自拟）并加盖公章，明确授予其处理本项目一切事务的全部权限。 
  4、安全要求：自2022年1月1日至投标截止之日无重大质量、安全事故，投标单位需提供承诺书（格式自拟）。 
  5、联合体投标：不允许 
  6、信誉要求：
  （1）投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单（如：提供网站查询界面截图）；
  （2）投标人未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单（如：提供网站查询界面截图）。 
  7、其他要求：投标单位提供的投标文件内营业执照、相关资质证书等文件必须在有效期内。 

三、招标文件的获取

（一）获取时间

2025年12月11日 -  2025年12月18日

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