一、项目内容： (一)项目名称：深航2026年度旅客满意度竞争力分析采购项目 (二)项目编号：CGXM-ZH-E******** (三)资金来源：企业自筹 (四)项目地点：广东省###市 (五)项目需求： 为获取行业满意度****公司在重点区域、重点航线服务竞争中的优劣势，实现提升服务核心竞争力的目标，为了保障行业满意度项目的需求，需采购旅客满意度竞争力数据，并签订采购合同。1、满意度竞争力数据测评要求（1）旅客满意度竞争力分析调查环节应覆盖旅客出行全链条，包括但不限于：客服与票务、地面服务、空中服务、航班不正常服务等内容；（2）旅客满意度竞争力分析竞比对象为国****公司（包括但不限于南航、国航、厦航、东航、山东航、海航、川航、昆明航、上航等）；（3）旅客满意度竞争力分析调查范围为深****公司、基地、主要航站（包括但不限于深圳、无锡、沈阳、南京、成都、北京、西安、南宁、广州、重庆、郑州、南昌、哈尔滨、泉州、南通、昆明、合肥、杭州、上海、运城、常州、温州、青岛、济南、烟台、太原、海口、三亚、武汉、临沂等站点）；2、满意度竞争力数据提供及分析要求（1）总体满意度分析深航整体与行业主要竞争者对比的满意度得分与排名；分析一、二级指标得分、排名、行业均值、差值、不满意选项占比等（2）优势及短板分析分****公司排名上升/下降的主要指标，以及引起指标下降的主要航站，并提出具体应对措施及建议。（3）区域分析1）主要航站在各机场满意度月度得分、排名情况，竞争力及优劣势航站；2）主要航站一、二级指标的得分、行业均值、差值、排名、不满意选项占比等，分析识别优劣势指标；3、服务质量评价指标体系搭建根据旅客满意度竞争力调查情况、调查环节涉及的各项指标等进行数据分析，对深航提出服务质量综合评价指标体系搭建的管理建议，协助提供数据支持。根据旅客满意度竞争力调查情况、调查环节涉及的各项指标等进行数据统计，出具深航（含各航站）数据统计表及分析报告。输出内容如下：每月度提供针对深圳航空的旅客满意度竞争力统计，须在次月10号前提供《深圳航空XX年XX月度满意度竞争力统计表》&《深圳航空XX年XX月满意度竞争力分析PPT》、《深圳航空XX年XX月度航站满意度竞争力统计表》&《深圳航空XX年XX月度航站满意度竞争力分析PPT》、季度结束后13号前提供《深圳航空XX年XX季度航站满意度竞争力统计表》&《深圳航空XX年XX季度航站满意度竞争力分析PPT》，数据及报告内容包括但不限于：4、月度满意度竞争力数据及报告（1）月度满意度竞争力数据及****公司及所需航站各指标得分、行业均值、差值、排名、样本量、不满意选项占比等；（2）月度航站满意度竞争力数据及报告：包括16个航站整体得分、排名；一级、二级指标得分、排名、样本量、平均分、最高分，分析各指标优劣势航站，其中一级指标列出排名高于深航的航司；（3）季度航站满意度竞争力数据及报告：1）季度行业报告：包括全服务航司综合得分、八项一级指标得分与排名；2）包括30个航站整体得分、排名；一级、二级指标得分、排名、样本量、平均分、最高分，分析各指标优劣势航站，其中一级指标列出排名高于深航的航司。（4）根据旅客满意度竞争力调查环节涉及的各项指标等进行数据分析情况，每月从服务触点、服务流程、管理因素出发，协助深航针对目前服务现状，提出服务质量评价指标体系搭建的管理建议。4、其他要求提供专门服务团队，并保证服务团队的稳定性，服务人员经我司确认后，供应商不得随意更换，如必须更换的，需提前5个工作日以书面形式通知我司，并经我司确认后方可变更。供应商须接受我司对其工作的监督和对工作成果的评定、审核。如我司对数据或报告有异议，供应商需在2个工作日内处理。供应商须严格落实保密要求，涉及我司的各种敏感信息严格控制传阅范围，严禁信息外泄。 二、供应商资格要求： (一)供应商为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。 资料提交要求：供应商提供营业执照扫描件加盖本单位公章。 (二)供应商须提供被授权人在报名单位2024年12月至采购公告发布日连续6个月（含）以上社保缴纳清单。 资料提交要求：提供当****局盖章的社保清单****局****网打印含有效验证码的社保明细清单(有效验证码须为评审当天能进行有效验证)，并加盖供应商公章。社保清单上单位名称必须同供应商名称完全一致。如社保****公司缴纳，社保清单上单位名称必须****公司名称完全一致；如社保为代理委托**印件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴纳清单；如供****公司法定代表人，则无需提供社保缴纳明细清单。 (三)供应商须提供1个单一合同含税总金额在30万元（含）以上且真实有效的相关服务合同案例。合同具体要求为： （1）合同清单（项目）内容须能体现至少以下一种服务：如满意度分析服务、满意度测评、满意度咨询服务等与本项目需求同类的内容。 （2）如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额，或可提供与合同对应的增值税发票复印件，以对应单一合同的累计开票金额为准； （3）合同签署日期或生效日期在2023年1月1日至采购公告发布日（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）； 资料提交要求：提供加盖公章的合同复印件。合同复印件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同须包含****公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同复印件须清晰，模糊不清视为无效。 (四)供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录： 1．供应商被人民法院列入失信被执行人； 2．供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案； 3．供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体； 4．供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单； 5．供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。 资料提交要求：求提供承诺函，加盖供应商公章。 (五)本项目不接受联合体参与。 (六)与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，相关响应均无效。 (七)不在深航供应商黑名单之列，不在深航不良行为供应商名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单和深航禁止交易企业名单之列。 (八)本项目不接受联合体报名。
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