一、采购人
中国人民财产保险股份有限公司荆州市分公司
二、采购需求
线上团队第三方车险语音质检
服务内容：为应对日益激烈的市场竞争，提升车险语音服务质量，降低投诉率，需通过语音质检工具对客户沟通录音进行智能分析，识别服务漏洞、违规话术及客户需求，辅助优化话术流程与员工培训，为公司优化服务提供支持。我部拟通过线上团队第三方车险语音质检来，通过第三方（需熟悉客服行业的服务规范和质检标准，掌握语音识别技术工具，了解录音分析、数据统计等操作流程；人员配置需根据业务量和质检要求进行调整，以确保对坐席人员的工作质量进行有效监控；人员必须保持客观公正的态度，避免主观偏见影响质检结果；具备一定的数据分析能力；根据具体业务场景、服务目标和客户群体，提供定制化的质检方案；人员必须确保客户数据的安全性，防止数据泄露或滥用）语音质检，对线上团队坐席通话语音实现全量覆盖质检，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等关键问题，需支持多语种（普通话、方言等）、多场景（嘈杂环境、语速快慢）的精准语音识别，转写准确率≥95%，自动标注关键信息（如客户姓名、险种、保费、异议点等），支持自定义字段提取。 通过检查通话录音，评估坐席的服务表现，如礼貌用语、语音准确度、问题解决能力等；统计和分析录音数据，并形成质检报告，为管理层提供改进依据；识别潜在问题，如信息错误、流程不合理或客户投诉等。公司可通过质检结果，制定培训计划，提升坐席的服务技能、利用语音数据挖掘客户需求，为公司优化服务提供支持，减少因服务问题导致的客户流失。
服务对象：中国人民财产保险股份有限公司洪湖支公司
服务时间：3个月
服务地点：洪湖市
三、供应商资质要求
1.在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、符合本磋商文件的要求并承诺提供本次服务的企业，需提供营业执照复印件；
2.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目；
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
