一、基本情况： 为深入贯彻落实###市接诉即办工作条###市###市政府关于接诉即办工作、对外联系电话管理工作要求，进一步优化###市民政系统接诉即办工作水平和畅通规范民意表达渠道，通过开展2026年度********民政分中心服务工作，健全完善接诉即办工作的高效快速和督查督办等工作机制，不断加强对外联系电话平台建设，强化服务数据统计能力，解决群众急难愁盼问题，努力做到“民有所呼、我有所应”。 二、采购内容： 1.负责###市*****###市民热线服务中心对接，负###市*****###市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。 2.负责主管行业诉求数据汇总及确认，主要包括及时接###市*****###市民热线服务中心转发的行业诉求数据，联系###街道（乡镇）确定诉求工单办理情况，审核上报属于民政系统的行业诉求工单，对非民政业务工单进行剔除申报等。 3.负责做好群众诉求统计分析，结合历史数据研判可能存在的风险隐患，并提出合理化工作建议，协助采购人推动开展主动治理、未诉先办。 4.协助采购人完善********民政分中心群众诉求办理服务机制****网络、电话等通讯手段，建立与各区民###街道（乡镇）、相关社区（村）的联络机制，助######街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系。 5.负责********民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。 6.负责********民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。协助采购人健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。 7.严格遵守*****###市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，通过****网络邮箱、电话录音等方式对分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。 8#****局对外综合咨询电话服务工作，协助采购人建立健全接通响应、协调转接等运营机制，规范管理对外联系电话，提升服务水平。 9.严格遵守行业规范，投标人应建立内部数据保密及安全管理等相关制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。 10.承接交办的其他与********民政分中心#****局对外综合咨询电话服务相关的工作。
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