（3）项目内容：在线客服系统客户来访受理（含客户回访）。
（4）本项目划分1个标段。
（5）最高投标限价如下表，超过最高投标限价单价的均按照否决投标处理。
|
环节 |
最高投标限价单价 |
总工时 |
|
客服外包工时 |
29.5 元/小时 |
约98407 小时 |
（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
（6）投标人资格条件：
1.在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、经营状况良好有能力为本项目提供服务的单位。
2.具有良好的信誉和诚实的商业道德，参加采购活动前3 年内在经营活动中没有重大违法与失信记录；必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定。
3.被“信用中国”网站中列入失信被执行人，被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
4.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组
织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
5.企业法定代表人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同投标人，或者有事实证明，不同投标人之间存在隶属、挂靠、实际控制等关联关系的不得同时参加投标。
6.在与山东省内邮政企业以往合作项目存在纠纷争议、解除合同等尚未处理完毕的，不能参加采购。
7.采购合作中出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为的，采购方有权解除合同，并纳入黑名单管理；以往采购项目存在以上情况的，采购方有权解除合同。
8.被邮政企业列入采购黑名单且在有效期内的，不能参加采购。
9.投标人须承诺如实提供本单位法人、董事、监事、高管、直接与邮政企业对接人员的亲属在邮政系统工作情况，亲属关系范围包括夫妻关系，直系血亲关系，以及近姻亲关系；并承诺不影响本项目采购公正性（须提供承诺书）。
10.本项目不允许联合体投标；不允许转包、分包。
11.供应商具备增值电信业务经营许可证；具备ISO9001 质量管理体系认证证书（有效期限以许可证为准）。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
（7）招标文件的获取方式：
凡有意参加投标者，请于2025年12月9日至2025年12月15日，每日上午9时至12时，下午14时至17时（北京时间，下同）。
本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：方婷
电话：010-53341173
手机：13011091135 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：fangting@zbytb.com
