一、项目名称：新一代智能客服系统功能优化二、项目基本情况1.本项目采购内容:新一代智能客服系统功能优化，包括：统计、监控、在线客服、智能外呼、通话等模块及流程优化。2.意向采购方式：单一来源3.欲采用单一来源采购方式的原因及说明：###市场调研，相关功能优化在原有的新一代智能客服系统上进行更符合成本效益原则。我行新一代智能客服系统是由北京中关村科****公司开发，技术架构、数据接口、核心功能模块具有专属适配性。并且本次功能优化需基于呼叫中心平台底座开发，现有系统已具备相应的技术底座，我行综合考虑开发成本控制、系统兼容性等因素，采用单一来源方式进行采购。由于业务发展需要，中关村科金指定其****公司北京中科金得助智****公司承接相关技术开发服务。
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