一、采购需求及资格要求********采购需求我行日立品牌现金类自助机具维护采用全保随时到点服务形式，即负责行方所投保日立品牌现金类自助机具的维护、保养及包含备件在内的一切费用。服务包括硬件的不定期的应急维护和定期的预防性维护，并提供技术培训及合理的技术支持。********技术要求********提供现金类自助机具前置机监控管理系统的维护；********提供现金类自助机具本机软件的维护；免费提供画面修改服务；********免费协助我行对账、查账；********提供现金类自助机具前置机监控管理系统及本机软件的升级服务，提供C端软件下发支持服务。如有其他升级服务项目的工作量在十个人天内，将不收取费用；如需提供上点推广服务，只收取合理的服务成本费；********在现金类自助机具前置机监控管理系统及本机软件升级过程中，保证不因自身的原因而影响兴业银行合理的项目进度,并有义务将升级过程中的软件的源程序及相关文档提供给兴业银行；兴业银行拥有有关软件的源程序的使用权，但不得以任何形式提供给第三方。********在维护保养服务中，将根据模块的使用次数及使用环境等具体因素，对模块及部件进行评估，及时消除故障隐患，尽量避免因部件的磨损耗尽而导致的设备服务异常或停机。半年一次预防性巡检保养维护，包括以下方面：（1）从专业角度对设备的外部运行环境（如外接电源及地线、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行情况（如损坏、磨损、污垢）进行检查；（2）停机维护，对设备所有模块作全面清扫、除尘、除垢、维护易损件（包括但不限于：齿轮、挖钞轮、皮带），易损件每年必须更换一次；（3）进行全面的PM维护。模块维护包括防尘除垢；关键部件的调整、清洗、润滑、加油；敏感部件及传感器的清洗、定位；精密度的调整；易损部件的更换；弹簧张力的调整；电器性能测试等。（4）浏览错误日志，咨询操作员，分析设备隐患，及时提出解决办法；检查现金类自助机具运行环境，给予适当的改善建议；提供机器运行情况及服务质量分析报告；（5）除因甲方原因或不可抗力外（均需出具书面证明）。******** 日常维护用备件由中标方备件中心提供，全部维护使用原装备件。********中标方应保证充足的备品和备件（包括：读卡器，验钞模块、凭条打印机、钞箱、主机、键盘、显示器等）。如因备品和备件原因导致甲方现金类自助机具故障无法及时解决，每发生一次扣￥********元；导致甲方机具停机超过24小时以上后，每增加一日扣￥********元。********承担设备因正常使用而造成的任何零部件及模块损坏的免费维护及更换（不包括人为和不可抗力造成的损坏），行方无须购买任何维护用零配件。人为或不可抗力造成的损坏只向行方收取备件成本费。********承诺将以优惠的价格向行方提供耗品供应（包括打印机色带，日志、收据打印纸等消耗品）。********中标方保证所供维保配件为原厂商供应的设备。如行方发现设备为非原生产厂家所指定的销售代理而进行销售的产品或由其他非正规（或非法）渠道取得，行方有权取消中标方维护资格。行方保留进一步追究法律责任的权利。********单台机具同一类型故障一周内不能重复出现3次，否则扣￥********元。********技术改进由中标方提供对现金类自助机具硬件所做的最新技术改进，中标方在巡回时免费提供相应的改进。********免费提供现场移机过程中的设备安装及调试服务，移机过程中搬运费及运输费等由行方承担。********免费向兴业银行提供一套自动柜员机日常维护与保养的资料。********自觉接受兴业银行设备主管部门的监督，指定专人负责汇总设备使用情况。********其它（1）因机具硬件故障和C端软件缺陷造成行方经济损失的，由中标方全额赔偿兴业银行的经济损失并承担相应的法律责任；如发生短款情况，如果属于C端问题由中标方先行垫款。（2）在未接到兴业银行正式的书面通知前（含总/分行），供应商不得进行机具设备的软硬件升级工作,如果是中标方私自发起的更新，且未将更新通知送交行方，漏装或更新后导致现金类自助机具不能正常使用，每台次扣￥********元，且由中标方全额赔偿行方的经济损失并承担相应的法律责任。（3）中标方在进行机具硬盘、闪存等具有存储功能的故障件得维护、更换时，必须采用消磁或物理毁坏等方式对硬盘、闪存等存储件进行数据销毁，并经兴业银行有关工作人员签字确认。（4）因中标方维护工程师非法行为造成行方资金或机具损失，由中标方全额赔偿行方的经济损失并承担相应的法律责任。********对上述违约扣款情况，经双方确认后，扣罚款项在支付维护款项时直接扣除。********人员资质要求******** 各地设有维护及技术支持的服务站，每20台现金类自助机具在当地配备1名专职维护工程师的标准，指定专人负责的维护服务。******** 维护工程师需持证上岗，应向甲方提供相应资质证书。******** 提供免费报修电话；提供全年365天，7times;24技术服务支持，并提供本地技术支持热线电话。********服务要求********中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供日立品牌自助机具运维相关的一系列现场技术服务，及时避免我行因自助机具故障导致机具停运，确保我行为客户持续提供自助业务。********中标方在接到行方的到点服务请求后，在********小时内予以响应。若未能在约定时间内响应，违约一次，扣除￥********元。********现场故障排除当设备发生软、硬件故障时，及时响应，迅速到达现场进行检查维护。（1）区域客户服务中心或维护服务站所在地，无交通异常情况下，2小时内到达现场；（2）非服务中心或服务站所在###路###路4小时行程范围内，无交通异常情况下，5小时内到达现场；（3）非服务中心或服务站所在###路###路4小时行程范围外，无交通异常情况下，8小时内到达现场；（4）工程师到达现场后2-3个小时内恢复设备运行。（5）设备相同故障两次到场未能解决，则进行模块级更换以排除故障。（6）若未能达到本条的各项要求，每违约一次，扣除￥********元。********技术培训（1）集中培训：根据兴业银行的具体需求，提供每年至少3个工作日的现金类自助机具的管理及硬件维护等内容的集中培训，免费提供师资及教材、培训环境、上机考核；（2）现场培训：在设备的现场维护及保养过程中，免费为操作员培训至少1天，地点为设备安装现场，并免费提供有关教材。主要内容：日常操作，简单故障的判别及流水账阅读等。（3）中标方服务人员和培训人员在进行故障排除等保修服务和培训时所产生的差旅费、食宿费等一切费用由中标方自行承担。********对上述违约扣款情况，经双方确认后，扣罚款项在支付维护款项时直接扣除。********供应商资质要求********企业成立五年以上，经营正常，可稳定提供服务。********有日立品牌自助机具原厂售后服务授权文件。********具备2023年1月1日至今与20家国内系统重要性银行总部级合作开展与本项目相似的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。********在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。********充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。********具有良好的商业信誉且经营正常。********依法缴纳税收和社会保障资金。********未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
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