一、项目情况（一）采购###县新材料光伏产业园区田心片区10kV供电工程项###县配售电有限###县火###路一场”征迁安置点用户供电工程项目、新城坝10kV用户供电工程项目涉及资产《财产一切保险》《机器损坏保险》《供电责任保险》，详见附件1：险种承保范围资产原值（元）财产一切###县****公司所属资产********.77机器损坏保险 ###县新材料光伏产业园区田心片区10kV供电工程项###县配售电有限###县火###路一场”征迁安置点用户供电工程项目、新城坝10kV用户供电工程项目********.77供电责任###县****公司****网试点项目供电区（新城坝片区、田心片区）区域内用电客户/（二）保险方案详见附件2（三）服务期限自2025年12月14日零时至2027年3月31日二十四时止。（四）服务地点云南#####县。（五）服务要求本保单受益###县****公司。购买《财产一切保险》《机器损坏保险》《供电责任保险》共同签订一份保险合同，《财产一切保险》《机器损坏保险》《供电责任保险》每种保险需单独出具保单，共计3份保单。1.保险服务组织体系为保证保险合同中保险服务条款的切实****公司、保险经纪人应分别成立服务小组组织落实保险服务工作，并指定专人负责各方联络。保险服务期间，服务小组成员应保持相对稳定，并保留准确的联系方式，如发生人员变动或通讯方式变更，应及时告知投保人和保险经****公司应设立全年无休的24小时报案、咨询、投诉受理电话，服务小组人员手机24小时开机。 2.客户投诉处理 ****公司应建立客户投诉处理机制。接到投诉后，被投诉人所在单位或部门应立即进行调查，由负责人上门与被保险人、保险经纪人协商解决落实。保险人应督促尽快予以处理。 3.理赔服务 ********理赔流程与时限 ********报案受理 被保险人知道或应当知道保险事故发生后，应立即向英大长安保****公司****公司（以下简称“英大长安”）报案，由英大长安****公司转报案；如被保****公司报案****公司索取报案号，同时向英大长安报案。 被保险人确因特殊情况无法立即报案的，如能提供合理证明和相关****公司应认可并视同及时报案。 ********现场查勘 ****公司接到报案后，应于2小时内反馈是否查勘现场。 鉴于电力企业生产不可间断的特点，保险事故发生后，被保险人可以根据实际情况立即组织抢****公司不进行或未能在约定时间内查勘现场，应认可被保险人自行查勘的结果，以被保险人提供的出险记录、现场照片或影像资料、损失清单及其他证明材料作为理算赔付依据，不得以未参与现场查勘为由拒赔或减少赔付。 正常情****公司接报案后应于24小时内赴现场查勘；非工作日或特殊情况时，在征得被保险人同意后，查勘时限可以适当延长，但不超过48小时。 ********索赔资料提交 现场查勘后，被保险人在保险人列明的索赔资料范围内准备索赔资料****公司。被保险人索赔资料如需要保险经纪人协助审核，先提交保险经纪人，保险经纪人协助审核****公司。 ****公司在接收索赔资料后，应做好记录和审核工作，若索赔资料不****公司仅能一次性通知被保险人或保险经纪人补充。如在收到索赔资料后3个工作日内未反馈审核意见，则视为认定索赔资料完整。 ********核损理算 投****公司应按照双方约定进行定损理算。 ****公司出具理赔意见后，投保人如存在异议，由保险经纪人****公司进行沟通，达成一致赔付意见。 ********赔款支付 达成赔付协议后10日内，由承保人将全部赔款支付给被保险人。 ********结案承诺 对于被保险人提出索赔的案件，在资料齐全、真实的情****公司应保证在与被保险人达成有关赔偿或者给付保险金额协议后10日内，结案赔付。 ********预付赔****公司收到被保险人的《预付赔款申请书》后，应根据保险合同的约定支付预付赔款。 ********聘请保险公估人及其费用 在发生保险事故时，若需聘请公估人，必须经保险合同各方共同认可，聘请保险公估人的相关费用由保险人承担。4.定期提供出险赔付数据 ****公司应建立完整、准确的投保人出险案件赔付台帐,及时统计出险赔付数据，每季度向被保险人和保险经纪人报送统计月报表。 （五）二、报价人资格要求（一）报价人必须经国家工商行政管理部门登记注册，具有独立的法人资格，具有独立承担民事责任的能力、独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力；（二）报价人必须具有年审合格、且在有效期内的营业执照；（三）报价人必须具有《经营保险业务许可证》，且能及时、快速到达事故现场勘察和独立理****公司；（四）报价人应具有较丰富的事故处理及理赔经验，在最近三年内没有重大违法记录。
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