本项目采购2家供应商为中信银行提供95558客户服务呼入业务外包服务，服务内容包括呼入业务服务和固定席位服务。其中呼入业务服务具体包括但不限于零售客户和公司客户的业务咨询及投诉建议受理；智慧柜台入线开户审核；以及应对客户呼入业务咨询所需的品质监控、培训辅导、运营支持服务等。项目工作形式包括但不限于电话、短信、企业微信等，各工作形式均属于呼入业务服务范畴，不产生额外费用。固定席位服务因项目运营过程中涉及场地搬迁事宜，合肥客服项目实施场地分为投标人职场（搬迁前）和招标人职场（搬迁后），搬迁前的固定席位服务包括满足项目需求的席位总数量以及席位相关的配套设施和服务，包括但不限于办公场地、办公席位、水电、改造、电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持、保安及保洁、环境维护、饮用水及绿植、专线使用等；搬迁后的固定席位服务包括满足项目需求的席位总数量以及席位相关的配套设施和服务，包括但不限于电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持等。涉及搬迁事宜，届时需投标人按招标人制定的搬迁计划（预计用时一个月），完成相关搬迁工作，针对不同职场的固定席位服务需求详见项目需求书。投标人所提供的服务需满足项目需求，招标人每月对其进行服务质量考核，本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。服务期限自入围中标人收到中标通知书之日起1年，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。

采购量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。采购产品及服务的详细要求详见招标文件。

二、投标人资格

1. 具有承担相应民事责任的能力；

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5. 参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；……

7. 未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8. 存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9. 投标人须具备有效的呼叫中心服务业务的资质（《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类：国内呼叫中心业务，覆盖范围：全国）；

10. 投标人自2022年1月1日（以合同/协议签订时间为准）至今为国内金融机构提供呼入类业务外包服务，对应项目案例至少1个；

11.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

12.本项目不接受联合体投标。

三、招标文件获取时间和方式

1. 招标文件获取时间：2025年12月4日至2025年12月11日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
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