衡水银行股份有限公司因业务需求，现就衡水银行智能客服系统建设采购项目进行公开招标采购，本着公开、公平、公正和诚实信用的原则，欢迎符合资格条件的投标人参与投标。

　　一、项目基本情况

　　（一）项目名称：衡水银行智能客服系统建设采购项目

　　（二）项目编号：HSYH

　　（三）招标方式：公开招标

　　（四）中标数量：1家

　　（五）工期要求：2026年10月份具备投产条件

　　（六）项目内容：

　　通过引入先进技术和优化流程，将现有客服系统升级为智能化、高效率、体验佳的全渠道服务平台，显著提升客户满意度、坐席效率、运营管理水平以及业务洞察能力。

　　具体采购需求、技术要求等详见招标文件。

　　二、投标人资格要求：

　　（一）投标人须为中华人民共和国境内合法注册且在工商营业执照有效期的企业法人，具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和履行合同所必需的财力和专业技术能力；

　　（二）投标人应为一般纳税人，须提供一般纳税人证明；

　　（三）投标人具有依法纳税及缴纳社保的良好记录；

　　（四）投标人具有有效的ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO27701隐私信息管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、CMMI 3级（含）以上认证证书；

　　（五）投标人自2020年至今（以合同签订时间为准）实施2个与本项目类似政策性银行、大型国有银行、全国性股份制商业银行、城商行总行、农商行总行、省级农村信用社（省级农村商业银行）智能客服系统建设采购项目案例；

　　（六）投标人须保证，招标人在使用其提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物和服务而引起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任；

　　（七）投标人近三年在经营活动中没有违纪、违规、违约等不良行为，没有因任何不良行为或原因而使合同被解除的情况；

　　（八）投标人未被信用中国列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为记录名单，近三年未被中国裁判文书网发布过行贿犯罪记录信息；

　　（九）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加投标；

　　（十）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参与本项目；

　　投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人，招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标；

　　（十一）投标人法定代表人、控股股东或实际控制人不能与招标人高级管理人员及采购部门、归口管理部门关键岗位人员有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；

　　（十二）《衡水银行425工程中期建设专家服务采购项目》的中标人及其控股或管理关系的其他投标人不得参加本项目；

　　（十三）中标“衡芯工程项目群”中3个以上项目的投标人不得参加本项目；

　　（十四）投标人需提供智能客服系统适配信创软硬件的支持证明文件；

　　（十五）被列入本行黑名单的投标人不得参加本项目；

　　（十六）本项目不接受联合体投标，不得分包、转包。

　　三、招标信息公示时间

　　（一）公示时间：2025年12月4日—2025年12月10日；

　　（二）报名截止时间：2025年12月10日17：00，公示期间可以进行报名，逾期不再接受投标人报名；

本招标项目仅供 正式会员查阅，您的权限不能浏览详细信息,请点击注册/登录，请联系工作人员办理入网升级。
联系人：程姣
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