一、采购需求及资格要求********采购需求为提升我行信用卡客户体验管理水平###市场竞争力，兴业银行信用卡中心拟启动客户体验体系咨询项目，引入专业第三方咨询机构提供支持。专注于ldquo;客户体验rdquo;的微观落地与细节深化，重点解决客户旅程触点优化、体验问题精准诊断、监测指标体系搭建、考核机制设计等实操层面的问题，致力于将ldquo;以客户为中心rdquo;的理念转化为可测量、可管理、可优化的具体行动和执行规范。本项目服务内容包括：******** 通过焦点小组访谈、定量问卷调研、内外部深度访谈、数据分析及同业最佳实践对标等多种方式，全面扫描我行信用卡客户体验现状，深入挖掘客户痛点和改进机会，精准定位体系短板和盲区，形成客观、全面的诊断报告，为后续规划工作奠定坚实基础；******** 基于我行战略目标和诊断发现，设计客户体验管理整体蓝图，系统梳理核心客户旅程，构建涵盖NPS、CES等关键指标的多维体验评测指标体系，并制定与之配套的治理架构、业务流程优化建议和考核评价方案，形成一套完整、可落地的客户体验管理框架。******** 人员资质要求********供应商需具备银行业咨询服务资质（营业执照中经营范围需包含ldquo;咨询服务rdquo;）及独立承接咨询项目的能力。********拥有专业的咨询服务团队，可根据项目需求配置项目负责人及驻场工作人员。********具备提供项目实施及后续服务支持的团队基础。******** 服务要求服务商需具备信用卡客户体验体系相关咨询服务能力，能够根据银行具体情况与需求提供调研分析、方案规划在内的咨询服务。******** 供应商资质要求******** 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。******** 具备2020年1月1日至今与境内外银行（含信用卡中心）总行级合作开展零售客户体验咨询项目类似的合作案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。二、报名要求******** 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。******** 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。******** 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。******** 具有良好的商业信誉且经营正常。******** 依法缴纳税收和社会保障资金。******** 未被ldquo;信用中国r****网列入ldquo;重大税收违法案件当事人名单rdquo;、未被ldquo;中国执****网rdquo;列入ldquo;失信被执行人名单rdquo;、未被ldquo;中****网rdquo;列入ldquo;政府采购严重违法失信行为信息记录名单rdquo;、未被ldquo;国家企业信用信息公示系统rdq****网站ldquo;严重违法失信企业名单rdquo;，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。******** 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。******** 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。********供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。
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