一、技术和服务要求
（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
1 运维服务要求
******** 日常运维管理
******** 故障排除
故障排查处理主要保障我区“海沧E通”（原&l****网格E通”）APP的正常运行，及时排除故障。当应用系统出现故障时，做好系统排查、问题定位、制定解决方案，及时与采购人沟通，解决系统问题。协助做好其他系统问题排查，通过自身系统的异常发现是由其他对接系统引起的问题，积极配合其他系统进行故障排查。
******** 数据查询工作
协助做好相关数据查询工作。根据采购人提出的数据查询需求，通过编写脚本后台加工等方式提供非系统查询功能的数据查询工作。
******** 系统数据维护要求
运维人员要对数据库内的错误数据进行修改，需在采购人相关人员的授权下进行。
每月定期检查数据库运行情况，每季度对数据库进行优化、提高数据库运行效率。
******** 问题支持与跟踪
设置运维岗位，明确岗位职责，配置运维人员，对接各业务单位，及时解答系统在使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等系统使用咨询，并定期整理相应的帮助文档资料。对于确认为程序缺陷并已提交给后台修改的问题，实时跟踪处理进度，及时反馈相关人员。
******** 系统监控与巡检
开展应用系统和相关的操作系统、数据库等系统软件的日常监控和维护，及时发现和处理各类故障风险，保障系统安全稳定运行。每日对系统、服务器、接口进行巡检，并对巡检结果进行报备。每月定期进行应用环境巡检及系统健康检查，并出具巡检报告。
******** 系统权限配置及培训
根据用户人员变化及调整权限，并根据要求组织相应的应用系统操作培训，使得用户及时了解应用系统操作。
******** 运维安全管理
不得利用平台服务器从事工作以外的事情；不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器和平台系统时间。相关运维人员对服务器和平台系统管理员账号与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
******** 日常运维响应管理
******** 问题优先级定义
优先级定义标准：
优先级
判定标准
1
系统崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致用户无法获得任何系统工作，并对业务的正常运行造成重大影响。
2
系统主要功能不能正常工作，并对业务的正常运行造成较大影响；生产系统不稳定，并有周期性的中断。
3
系统有故障，但仍可全面运行，对业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响
4
优先级1、2和3之外的问题和需求，例如产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作几乎无影响；非生产系统故障。
严重程度定义：
一级：问题导致业务系统完全丧失服务功能，对业务至关重要的工作无法继续进行，情况紧急。具有如下特点：
数据丢失、关键功能丧失、系统不正常刮起、系统崩溃，并在启动后重复崩溃。
二级：问题导致业务系统丧失部分重要的服务功能，没有可以接受的替代解决方案，但业务系统可以有限的继续运行。
三级：问题导致业务系统丧失较少的服务功能。对业务系统影响较小，需要提供解决方案以恢复功能。
四级：问题导致业务系统没有丧失服务功能。一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误，对业务系统运行没有影响。
******** 运维响应时间
在接到通过电话、微信、电子邮件等方式提出的运维请求后，须在规定的响应时间内尽快做出响应，并根据问题的优先级采取相应的措施。
运维响应时间：
优先级
响应时间
1
＜2小时
2
＜1工作日
3
＜2工作日
4
＜5工作日
对优先级为1的问题：应不分昼夜和节假日，立即安排相关人员及时沟通，查找、分析问题原因，提供解决方案及处理意见，并采用远程和现场处置的方式，务求在最短的时间内解决问题。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为2的问题：应不分节假日，在接到运维请求的当天内，安排相关人员及时沟通，查找、分析问题原因，提供解决方案及处理意见。在远程登录无法解决问题时，最迟在48小时之内安排相关人员到达现场处置。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为3的问题：应在法定工作时间内安排相关人员联系问题发现人，及时处理问题。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为4的问题：应在法定工作时间内安排相关人员与需求提出人联系，根据沟通结果确定处置方式及完成处置工作的时间。
******** 云平台迁移
运维期间，若涉及云平台迁移，运维单位应响应配合完成云平台迁移相关工作，包括迁移前期准备工作，及迁移后测试等工作。
******** 业务协同系统配置
运维期间，运维单位应响应配合完成业务协同系统配置相关工作，包含各业务系统移动端功能接入配置、调试等。
******** 委托**
“海沧E通”（原&l****网格E通”）系我区统一的社会治理移动端平台，“海沧E通”（原&l****网格E通”）IOS版本发布需要有Apple企业开发者账号。因受缴费限制，为保障IOS版本正常****公司应接受业主委托**进行IOS版发布，并做好企业开发者账号年审及缴费的相关工作。
******** 接口对接运维处置
“海沧E通”（原&l****网格E通”）系我区统一的社会治理移动端平台。基于统一用户登陆接口可以通过“海沧E通”（原&l****网格E通”）直接登陆到其他外部系统。运维期间，若有对接需求，运维单位应响应配合联调。
******** 其他运维优化工作
运维期间，若有小量功能优化需求，运维单位应响应配合调整。
******** 其他要求
运维期间，若涉及云平台迁移，运维单位应响应配合完成云平台迁移相关工作，包括迁移前期准备工作，及迁移后测试等工作。
运维期间，运维单位应响应配合完成业务协同系统配置相关工作，包含各业务系统移动端功能接入配置、调试等。
运维期间，根据采购人的人员变化及时调整权限。
****网格通APP有对接需****网格通开发商做好协调与对接，提供免费对接服务。
若海沧E通APP的事件协同应用模块后台升级，承诺与原开发商做好协调与对接，提供免费对接服务。
2 运维考核要求
为了保证本期运维工作的可靠性、稳定性及连续性，制定相应的运维考核标准，根据该考核标准对运维单位的团队技术水平、故障处理方法、日常管理水平等方面进行考核，考核的结果作为对运维单位的处罚依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除处罚金的相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：
一级指标
二级指标
三级指标
分值
指标说明
运维服务质量（50分）
服务请求完成情况（20分）
日常服务请求按时按质完成率(10分)
10
按照建设单位要求完成工作。
完成率=已完成服务请求数量/服务请求总数。
完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。
日常故障请求按时完成率(10分)
10
按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。
故障响应型服务质量（15分）
一级故障响应及解决时间达标率（5分）
5
故障解决时间要求<2小时。达标率=按时完成的一级事故数量/一级事故总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
二级故障响应及解决时间达标率（4分）
4
故障解决时间要求<6小时。达标率=按时完成的二级故障数量/二级故障总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得4分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
三级故障响应及解决时间达标率（3分）
3
故障解决时间要求<24小时或<双方协商时间。达标率=按时完成的三级故障数量/三级故障总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
故障处理完成率（3分）
3
完成率=已处理完成的故障数/故障总数达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
日常运维工作情况（15分）
巡检按时按质完成率（5分）
5
完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数，含每天、每月等各类巡检。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
常规性巡检按时完成率（5分）
5
完成率=按时完成巡检次数/应巡检总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣********分。举例：完成率=100%得5分；90%≤完成率＜100%，此项得分为分********分；80%≤完成率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
按时****网格化平台状态报告达标率（3分）
3
达标率=按时提交报告次数/应提交报告总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推
其他报告产生（2分）
2
如，根据建设单位要求，输出使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为0-2
运维制度和流程（22分）
制度完善情况（10分）
积极主动配合执行运维管理规范和绩效管理规范。（4分）
4
由建设单位进行评分，分值区间为0-4
项目组内部岗位职责明确，权责清晰。（4分）
4
提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为0-4
根据运维需要，提供相应的运维制度（2分）
2
由建设单位进行评分，分值区间为0-2
制度执行情况（9分）
平台运维记录的完整性和规范性。（5分）
5
即日常的运维处理或报障的记录的完整性和规范性， 由建设单位进行评分，分值区间为0-5
及时报告并形成记录（4分）
4
按报告记录的录入时间为准，由建设单位进行考核。
制度实施方案（3分）
平台运维内容的全面性。（3分）
3
由建设单位进行评分，分值区间为0-3
加分项（配置管理流程合规性）（8分）
配置资产与事件关联（8分）
8
每配置一个管理流程可加1分，本项最多不超过3分
满意度（20分）
事件与问题解决满意度（5分）
事件与问题的处理效果（5分）
5
由建设单位进行评分，分值区间为0-5
工程师技术能力满意度（5分）
是否能及时解决用户的问题或需求（5分）
5
工程师服务态度（5分）
协作性、责任心、积极性等（5分）
5
工程师解决事件后向用户陈述说明（5分）
事件陈述是否定位准确（5分）
5
加分指标（6分）
书面嘉奖。（6分）
6
上级部门或其他相关部门发出书面嘉奖。每次加2分，本项加分最多不超过6分。
扣分指标（6分）
用户投诉。（6分）
6
接获建设单位投诉事件每次扣2分，直至本项分值扣完为止。
能力与可持续性（8分）
运维人员数量（4分）
按合同要求配置运维人员（4分）
4
少一个扣1分，直至扣完为止
人员业务水平（4分）
工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度。（4分）
4
由建设单位进行评价，分值区间为0-4
加分项（学习与成长）（3分）
内部技术培训次数（须提供培训记录）（3分）
3
每培训一次加********分，每场培训参与人数不少于3人，本项最多不超过3分
绩效考核结果将按照以下标准执行：
总体得分
说明
＜60分
成交供应商返回已支付款项。
≥60分，＜70分
向成交供应商支付合同总额80%的服务费。
≥70分，＜80分
向成交供应商支付合同总额90%的服务费。
≥80分，＜90分
向成交供应商支付合同总额95%的服务费。
3 技术响应要求
******** 供应商应根据服务要求，制定相应的服务方案，服务方案具体要求详见服务要求及评分条款。
******** 本章的要求为基本要求，评分条款若有对优于本章要求进行加分的，供应商符合要求并提供相应证明材料的可获加分，具体详见评分条款。
******** 供应商应根据服务要求及评分条款的要求明确成交后投入本项目的管理人员、服务人员、技术人员等信息，并提供相应的佐证材料，未按要求提供的将可能导致不得分。
******** 若要求提供人员社保证明的，应提供提交响应文件截止时间前六个月（不含提交响应文件截止时间的当月）中任一月份供应商为人员缴纳社保的凭据或政府部门出具的证明。提交响应文件截止时间当月成立或享受社保减免政策的供应商，无法提供相关社保缴纳证明材料的，提供依法缴纳社会保障资金承诺书（格式自拟）即可。未按要求提供的不予认可。
******** 供应商成交后不得将本项目转包，否则采购人有权终止合同并追究成交供应商的违约责任。
******** 供应商提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定；供应商成交后需保证采购人不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，若任何第三方提出此方面指控均与采购人无关，成交供应商应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若采购人因此而遭致损失，则成交供应商应赔偿该损失。
******** 供应商应明确所提供的服务与采购需求存在的正负偏离情况。对照磋商文件要求，在《技术和商务偏离表》中逐条说明所提供的服务对采购需求的响应情况。供应商若未对采购需求进行逐条响应，将可能导致不利的评审后果。
二、商务条件
（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
4 商务条件要求
******** 服务地点：采购人指定地点
******** 服务时间：合同签订之日起一年
******** 是否收取履约保证金：否
******** 验收方式
序号
验收说明
1
考核依据：磋商文件、响应文件、相关的法律法规、标准、规范，均为验收依据。
2
根据磋商文件中的考核要求进行考核。
3
采购人有权委托**机构针对成交人提供的服务进行考核。
******** 支付方式
支付期次
支付比例（%）
支付期次说明
1
70
合同签订并收到有效发票后的5个工作日内支付合同金额的70%。
2
最高30
项目验收合格并收到有效发票后的5个工作日内根据考核结果，支付相应额度款项。
5 报价要求
******** 本次采购为整体采购，供应商必须对采购项目的所有内容进行报价响应，不得对采购内容拆分报价，不完整响应将导致响应无效。
******** 报价以人民币为货币单位，应分单价、小计和总价。
******** 供应商的报价为服务期内为采购人提供服务所有可能发生的费用，服务费为包干制，供应商报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即采购人除支付合同规定的费用及提供供应商常驻人员办公场地及配套运维的平台设备外不对服务期内的任何其他服务支付费用。
******** 供应商对本项目只能有一个报价，采购单位不接受有选择的报价。
******** 若供应商最后报价时没有提交明细报价的，则其最后报价单价按以下公式计算：最后报价单价 = 首次报价单价 ×（最后报价/首次报价），计算结果按四舍五入计算保留至小数点后两位，然后再根据最后报价修正单价。
6 商务条件响应要求
******** 供应商应根据商务条件要求及商务项评分条款提供相应的实施的时间和范围、认证等证书、业绩经验等，并按要求提供相应的佐证材料，未按要求提供的将可能导致不得分。
（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
1 运维服务要求
******** 日常运维管理
******** 故障排除
故障排查处理主要保障我区“海沧E通”（原&l****网格E通”）APP的正常运行，及时排除故障。当应用系统出现故障时，做好系统排查、问题定位、制定解决方案，及时与采购人沟通，解决系统问题。协助做好其他系统问题排查，通过自身系统的异常发现是由其他对接系统引起的问题，积极配合其他系统进行故障排查。
******** 数据查询工作
协助做好相关数据查询工作。根据采购人提出的数据查询需求，通过编写脚本后台加工等方式提供非系统查询功能的数据查询工作。
******** 系统数据维护要求
运维人员要对数据库内的错误数据进行修改，需在采购人相关人员的授权下进行。
每月定期检查数据库运行情况，每季度对数据库进行优化、提高数据库运行效率。
******** 问题支持与跟踪
设置运维岗位，明确岗位职责，配置运维人员，对接各业务单位，及时解答系统在使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等系统使用咨询，并定期整理相应的帮助文档资料。对于确认为程序缺陷并已提交给后台修改的问题，实时跟踪处理进度，及时反馈相关人员。
******** 系统监控与巡检
开展应用系统和相关的操作系统、数据库等系统软件的日常监控和维护，及时发现和处理各类故障风险，保障系统安全稳定运行。每日对系统、服务器、接口进行巡检，并对巡检结果进行报备。每月定期进行应用环境巡检及系统健康检查，并出具巡检报告。
******** 系统权限配置及培训
根据用户人员变化及调整权限，并根据要求组织相应的应用系统操作培训，使得用户及时了解应用系统操作。
******** 运维安全管理
不得利用平台服务器从事工作以外的事情；不得擅自删除、移动、更改服务器和平台的数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器和平台系统时间。相关运维人员对服务器和平台系统管理员账号与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵；未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
******** 日常运维响应管理
******** 问题优先级定义
优先级定义标准：
优先级
判定标准
1
系统崩溃，无法启动或拒绝连接等原因导致用户无法获得任何系统工作，并对业务的正常运行造成重大影响。
2
系统主要功能不能正常工作，并对业务的正常运行造成较大影响；生产系统不稳定，并有周期性的中断。
3
系统有故障，但仍可全面运行，对业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响
4
优先级1、2和3之外的问题和需求，例如产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对业务运作几乎无影响；非生产系统故障。
严重程度定义：
一级：问题导致业务系统完全丧失服务功能，对业务至关重要的工作无法继续进行，情况紧急。具有如下特点：
数据丢失、关键功能丧失、系统不正常刮起、系统崩溃，并在启动后重复崩溃。
二级：问题导致业务系统丧失部分重要的服务功能，没有可以接受的替代解决方案，但业务系统可以有限的继续运行。
三级：问题导致业务系统丧失较少的服务功能。对业务系统影响较小，需要提供解决方案以恢复功能。
四级：问题导致业务系统没有丧失服务功能。一般是较小的错误信息、不正确的结果或文档错误，对业务系统运行没有影响。
******** 运维响应时间
在接到通过电话、微信、电子邮件等方式提出的运维请求后，须在规定的响应时间内尽快做出响应，并根据问题的优先级采取相应的措施。
运维响应时间：
优先级
响应时间
1
＜2小时
2
＜1工作日
3
＜2工作日
4
＜5工作日
对优先级为1的问题：应不分昼夜和节假日，立即安排相关人员及时沟通，查找、分析问题原因，提供解决方案及处理意见，并采用远程和现场处置的方式，务求在最短的时间内解决问题。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为2的问题：应不分节假日，在接到运维请求的当天内，安排相关人员及时沟通，查找、分析问题原因，提供解决方案及处理意见。在远程登录无法解决问题时，最迟在48小时之内安排相关人员到达现场处置。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为3的问题：应在法定工作时间内安排相关人员联系问题发现人，及时处理问题。若问题无法及时解决，应提供后续解决方案，或者提供解决问题的方向，并确认后续实施的方式。
对优先级为4的问题：应在法定工作时间内安排相关人员与需求提出人联系，根据沟通结果确定处置方式及完成处置工作的时间。
******** 云平台迁移
运维期间，若涉及云平台迁移，运维单位应响应配合完成云平台迁移相关工作，包括迁移前期准备工作，及迁移后测试等工作。
******** 业务协同系统配置
运维期间，运维单位应响应配合完成业务协同系统配置相关工作，包含各业务系统移动端功能接入配置、调试等。
******** 委托**
“海沧E通”（原&l****网格E通”）系我区统一的社会治理移动端平台，“海沧E通”（原&l****网格E通”）IOS版本发布需要有Apple企业开发者账号。因受缴费限制，为保障IOS版本正常****公司应接受业主委托**进行IOS版发布，并做好企业开发者账号年审及缴费的相关工作。
******** 接口对接运维处置
“海沧E通”（原&l****网格E通”）系我区统一的社会治理移动端平台。基于统一用户登陆接口可以通过“海沧E通”（原&l****网格E通”）直接登陆到其他外部系统。运维期间，若有对接需求，运维单位应响应配合联调。
******** 其他运维优化工作
运维期间，若有小量功能优化需求，运维单位应响应配合调整。
******** 其他要求
运维期间，若涉及云平台迁移，运维单位应响应配合完成云平台迁移相关工作，包括迁移前期准备工作，及迁移后测试等工作。
运维期间，运维单位应响应配合完成业务协同系统配置相关工作，包含各业务系统移动端功能接入配置、调试等。
运维期间，根据采购人的人员变化及时调整权限。
****网格通APP有对接需****网格通开发商做好协调与对接，提供免费对接服务。
若海沧E通APP的事件协同应用模块后台升级，承诺与原开发商做好协调与对接，提供免费对接服务。
2 运维考核要求
为了保证本期运维工作的可靠性、稳定性及连续性，制定相应的运维考核标准，根据该考核标准对运维单位的团队技术水平、故障处理方法、日常管理水平等方面进行考核，考核的结果作为对运维单位的处罚依据，按照采购合同的支付条款约定，在合同期满执行时，扣除处罚金的相应额度，再支付剩余应支付款项。具体的考核指标体系如下：
一级指标
二级指标
三级指标
分值
指标说明
运维服务质量（50分）
服务请求完成情况（20分）
日常服务请求按时按质完成率(10分)
10
按照建设单位要求完成工作。
完成率=已完成服务请求数量/服务请求总数。
完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。
日常故障请求按时完成率(10分)
10
按照建设单位要求完成工作。完成率=已完成日常故障请求数量/日常故障请求总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣1分。举例：完成率=100%得10分；90%≤完成率＜100%，此项得分为9分；80%≤完成率＜90%，此项得分为8分；以此类推。
故障响应型服务质量（15分）
一级故障响应及解决时间达标率（5分）
5
故障解决时间要求<2小时。达标率=按时完成的一级事故数量/一级事故总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
二级故障响应及解决时间达标率（4分）
4
故障解决时间要求<6小时。达标率=按时完成的二级故障数量/二级故障总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得4分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
三级故障响应及解决时间达标率（3分）
3
故障解决时间要求<24小时或<双方协商时间。达标率=按时完成的三级故障数量/三级故障总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
故障处理完成率（3分）
3
完成率=已处理完成的故障数/故障总数达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推。
日常运维工作情况（15分）
巡检按时按质完成率（5分）
5
完成率=按时完成的巡检次数/应巡检总数，含每天、每月等各类巡检。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得5分；90%≤达标率＜100%，此项得分为分********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
常规性巡检按时完成率（5分）
5
完成率=按时完成巡检次数/应巡检总数。完成率以10%为一个考核区间，完成率每降低10%扣********分。举例：完成率=100%得5分；90%≤完成率＜100%，此项得分为分********分；80%≤完成率＜90%，此项得分为4分；以此类推。
按时****网格化平台状态报告达标率（3分）
3
达标率=按时提交报告次数/应提交报告总数。达标率以10%为一个考核区间，达标率每降低10%扣********分。举例：达标率=100%得3分；90%≤达标率＜100%，此项得分为********分；80%≤达标率＜90%，此项得分为********分；以此类推
其他报告产生（2分）
2
如，根据建设单位要求，输出使用状态报告。由建设单位进行评分。分值区间为0-2
运维制度和流程（22分）
制度完善情况（10分）
积极主动配合执行运维管理规范和绩效管理规范。（4分）
4
由建设单位进行评分，分值区间为0-4
项目组内部岗位职责明确，权责清晰。（4分）
4
提交岗位职责及执行记录，由建设单位进行评分，分值区间为0-4
根据运维需要，提供相应的运维制度（2分）
2
由建设单位进行评分，分值区间为0-2
制度执行情况（9分）
平台运维记录的完整性和规范性。（5分）
5
即日常的运维处理或报障的记录的完整性和规范性， 由建设单位进行评分，分值区间为0-5
及时报告并形成记录（4分）
4
按报告记录的录入时间为准，由建设单位进行考核。
制度实施方案（3分）
平台运维内容的全面性。（3分）
3
由建设单位进行评分，分值区间为0-3
加分项（配置管理流程合规性）（8分）
配置资产与事件关联（8分）
8
每配置一个管理流程可加1分，本项最多不超过3分
满意度（20分）
事件与问题解决满意度（5分）
事件与问题的处理效果（5分）
5
由建设单位进行评分，分值区间为0-5
工程师技术能力满意度（5分）
是否能及时解决用户的问题或需求（5分）
5
工程师服务态度（5分）
协作性、责任心、积极性等（5分）
5
工程师解决事件后向用户陈述说明（5分）
事件陈述是否定位准确（5分）
5
加分指标（6分）
书面嘉奖。（6分）
6
上级部门或其他相关部门发出书面嘉奖。每次加2分，本项加分最多不超过6分。
扣分指标（6分）
用户投诉。（6分）
6
接获建设单位投诉事件每次扣2分，直至本项分值扣完为止。
能力与可持续性（8分）
运维人员数量（4分）
按合同要求配置运维人员（4分）
4
少一个扣1分，直至扣完为止
人员业务水平（4分）
工程师对业务的熟悉程度、相关知识掌握程度。（4分）
4
由建设单位进行评价，分值区间为0-4
加分项（学习与成长）（3分）
内部技术培训次数（须提供培训记录）（3分）
3
每培训一次加********分，每场培训参与人数不少于3人，本项最多不超过3分
绩效考核结果将按照以下标准执行：
总体得分
说明
＜60分
成交供应商返回已支付款项。
≥60分，＜70分
向成交供应商支付合同总额80%的服务费。
≥70分，＜80分
向成交供应商支付合同总额90%的服务费。
≥80分，＜90分
向成交供应商支付合同总额95%的服务费。
3 技术响应要求
******** 供应商应根据服务要求，制定相应的服务方案，服务方案具体要求详见服务要求及评分条款。
******** 本章的要求为基本要求，评分条款若有对优于本章要求进行加分的，供应商符合要求并提供相应证明材料的可获加分，具体详见评分条款。
******** 供应商应根据服务要求及评分条款的要求明确成交后投入本项目的管理人员、服务人员、技术人员等信息，并提供相应的佐证材料，未按要求提供的将可能导致不得分。
******** 若要求提供人员社保证明的，应提供提交响应文件截止时间前六个月（不含提交响应文件截止时间的当月）中任一月份供应商为人员缴纳社保的凭据或政府部门出具的证明。提交响应文件截止时间当月成立或享受社保减免政策的供应商，无法提供相关社保缴纳证明材料的，提供依法缴纳社会保障资金承诺书（格式自拟）即可。未按要求提供的不予认可。
******** 供应商成交后不得将本项目转包，否则采购人有权终止合同并追究成交供应商的违约责任。
******** 供应商提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定；供应商成交后需保证采购人不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，若任何第三方提出此方面指控均与采购人无关，成交供应商应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若采购人因此而遭致损失，则成交供应商应赔偿该损失。
******** 供应商应明确所提供的服务与采购需求存在的正负偏离情况。对照磋商文件要求，在《技术和商务偏离表》中逐条说明所提供的服务对采购需求的响应情况。供应商若未对采购需求进行逐条响应，将可能导致不利的评审后果。
二、商务条件
（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
4 商务条件要求
******** 服务地点：采购人指定地点
******** 服务时间：合同签订之日起一年
******** 是否收取履约保证金：否
******** 验收方式
序号
验收说明
1
考核依据：磋商文件、响应文件、相关的法律法规、标准、规范，均为验收依据。
2
根据磋商文件中的考核要求进行考核。
3
采购人有权委托**机构针对成交人提供的服务进行考核。
******** 支付方式
支付期次
支付比例（%）
支付期次说明
1
70
合同签订并收到有效发票后的5个工作日内支付合同金额的70%。
2
最高30
项目验收合格并收到有效发票后的5个工作日内根据考核结果，支付相应额度款项。
5 报价要求
******** 本次采购为整体采购，供应商必须对采购项目的所有内容进行报价响应，不得对采购内容拆分报价，不完整响应将导致响应无效。
******** 报价以人民币为货币单位，应分单价、小计和总价。
******** 供应商的报价为服务期内为采购人提供服务所有可能发生的费用，服务费为包干制，供应商报价应包含服务期内所有服务内容所产生的费用，即采购人除支付合同规定的费用及提供供应商常驻人员办公场地及配套运维的平台设备外不对服务期内的任何其他服务支付费用。
******** 供应商对本项目只能有一个报价，采购单位不接受有选择的报价。
******** 若供应商最后报价时没有提交明细报价的，则其最后报价单价按以下公式计算：最后报价单价 = 首次报价单价 ×（最后报价/首次报价），计算结果按四舍五入计算保留至小数点后两位，然后再根据最后报价修正单价。
6 商务条件响应要求
******** 供应商应根据商务条件要求及商务项评分条款提供相应的实施的时间和范围、认证等证书、业绩经验等，并按要求提供相应的佐证材料，未按要求提供的将可能导致不得分。
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